Avis clients de rowenta.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Site internet clair et agréable à utiliser. Produits de qualité

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition tres rapide et produit de tres bonne qualite !

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et livraison rapide

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Convivial et ergonomique

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Facile d’accès. Rapidité d’exécution.

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• 5 / 5

  

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  Climatiseur très efficace et rapide à mettre en route.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Tout était impeccable

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser livraison ultra rapide et super ventilateur silencieux et efficace

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• 5 / 5

  

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  Petit souci de livraison dû à Chronopost, mais cela n'est pas le fait de Rowenta. Le site est bien fait et donne tous les détails nécessaires au comparatif des produits. J'ai pu profiter d'une réduction qui n'était pas disponible chez les autres vendeurs.

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super rapid. Super produits qui durentdans le temps.

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de mon achat. Tout était parfait la navigation sur le site..les délais de livraison et la livraison.

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 3 / 5

  

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  J'ai effectué une commande le 13 Juillet et je n'ai reçu mon colis que le 5 Août et ce malgré 2 appels au service consommateurs de Rowenta. Le manque de réactivité de vos services auprès du transporteur m'a beaucoup déçue ! Il ne m'a été proposé aucun geste commercial et je le déplore, même si le propduit lui même n'est pas à mettre en cause. J'attends une réponse de votre part.

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par A A. *

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans les meilleurs délais, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

  Réponse de A A

  

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  bonjour Merci pour votre réponse. J'espère que ma réclamation pourra être utile pour d'autres livraisons qui sont en souffrance ! J'aurais apprécié un geste commercial de votre part même si vous n'êtes pas directement responsables. Une prochaine fois j'hésiterai à commander chez Rowenta vu cet inconvénient. Bonne fin de journée Cordialement. D Bignotti

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit silencieux efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Juste un problème à la livraison. J'étais absente et il a été livré dans un relais qui ne m'a pas plu du tout. Dès que je l'ai su, j'ai profité que j'avais une voiture pour me rendre directement à ce relais où l'épicier m'a bien fait comprendre qu'il me faisait une fleur en me remettant le colis alors même que son magasin était encore ouvert. Je n'ai pas aimé sa condescendance. Pour le reste rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Facile et intuitif

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  le service client est très à l'écoute la navigation sur le site est simple la livraison c'est moins bien passé mais c'est la faute de Chronopost Rowenta n'y est pour rien

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• 4 / 5

  

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  Bon appareil, aspire très bien les poils de chien, peu bruyant, nettoyage du receptacle de poussière et poils très facile. Par contre 1 étoile de moins pour remise en place de ce réceptacle pas très facile.

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler sur la commande

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• 5 / 5

  

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  Très facile très clair

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très pratique, tout c’est bien déroulé jusqu’à la livraison

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• 5 / 5

  

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  Livraison 1 jour en avance, service client au top et le site internet est très intuitif

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• 5 / 5

  

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  Conforme à l'annonce

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas du tout compris le système des prix recommandés, cela prête a confusion. En effet, j avais effectué mon budget avec le mauvais prix

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler achat sans problème

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• 5 / 5

  

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  Service client très efficace

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• 5 / 5

  

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  Bien.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Bien, envoi rapide.

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• 1 / 5

  

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  je devais être livré le 02 août 2023, nous sommes le 14 août 2023 et à ce jour et malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur qui est bloqué par le transporteur ... le service client de rowenta semble s'en fiche totalement !!!!! alors si je pouvais mettre -20 je le ferai !

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Votre conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de l'état d'avancement de votre commande. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Cela fait maintenant 2 semaines que je bataille pour faire accélérer le mouvement et enfin avoir mon aspirateur ! J'ai déposé une réclamation auprès de votre service clientèle que le service clientèle à soi-disant traitée... Disons que vous l'avez transmise au transporteur DPD qui a répondu qu'ils allaient faire en sorte que je sois livrée au plus vite ... MAIS TOUJOURS RIEN .... Pourquoi ? et bien parce que DPD a remis le colis à Chronopost qui sont de gros gros fainéants et ils ne me livreront jamais !!!! Je leur ai fait un mail pour leur dire que mon adresse est bien la bonne et je leur ai redonné mon adresse mon numéro de téléphone .... mais rien de rien ! aucune nouvelle ! Ce service est juste une catastrophe ambulante !!!Et je parierai qu'ils vont retourner le colis à l'envoyeur !!! Alors merci de bouger les fesses au(x) transporteur(s) soit DPD qui est à la base responsable du colis donc de sa livraison soit Chronopost qui apparemment serait aussi DPD maintenant, bref je n'y comprends plus rien mais bon courage avec chronopost ! petite réflexion personnelle : comment cela se fait-il que vous en tant que client de ces transporteurs et voyant la catastrophe qu'ils sont, comment se fait-il que vous insistiez et faites toujours appel à eux ? ... c'est un mystère pour moi et là ça commence vraiment à devenir du gros n'importe quoi et je reste polie ! Sur ce, bonne soirée, cordiales salutations.

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler pour cette première commande. Très satisfaite de mon achat ainsi que de l envoi rapide !

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• 5 / 5

  

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  Très bonne navigation sur le site, livraison rapide,

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait et contenant l’essentiel du produit sélectionné. La livraison a été rapide. Tout a été parfait.

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement. J'aurais aimé en revanche que le carton de l'aspirateur soit protégé pour le transport par un emballage supplémentaire car le carton est arrivé légèrement abîmé. L'aspirateur par chance est intact. Je l'ai testé. Il fonctionne correctement.

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• 5 / 5

  

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  Très performant

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Oui, pas de problème sur la qualité du site, la livraison, et le service client est joignable par téléphone.

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• 5 / 5

  

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  Site clair, détaillé et ergonomique.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit j'ai attendu longtemps pour acheter cette aspirateur pas dessus mais un peu cher heureusement il y a eu les soldes

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Site internet très facile à la navigation. Très bonnes promotions. Expédition très rapide.

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• 1 / 5

  

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  Service client à fuir ! Pas de nouvelle de la livraison et quand je demande (par e-mail car injoignable au téléphone) où est mon colis, ils me remboursent une semaine après sans explication et sans possibilité d’obtenir le produit ! Et bien sûr ils ont augmenté le prix du produit sur le site entre-temps.

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'acheminement de votre colis, annihilant de facto votre expérience utilisateur. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. En revanche, nous transmettons vos observations pertinentes à notre Service consommateurs afin que votre conseiller clientèle vous contacte dans les meilleurs délais. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 4 / 5

  

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  Très bien à recommander

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• 1 / 5

  

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  Colis emballé n'importe comment, il est arrivé ouvert et fracassé. L'emballage chez Rowenta c'est du n'importe quoi

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre produit et son carton d'emballage ont subi des dommages lors de la livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons ce désagrément à notre Service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre appareil. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et respect du créneau horaire

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• 4 / 5

  

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  Aucune difficulté pour naviguer sur le site et commander. La livraison a été rapide ,dans de très bonnes conditions. Cependant, un problème pour la mise en route du produit : aspirateur balai, la batterie complètement vide, refuse de se charger . Appel téléphonique au SAV , qui m' a orientée vers un retour du produit , et est resté très gentiment à mon service jusqu'à la fin de l'opération. MERCI à Céleste.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien présenté explications claires

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Problème de livraison :commande annulée sans explications ! Toutefois geste commercial très apprécié en retour.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide de la marque en direct et prix intéressant car offre promotionnelle! Je suis ravi!! Je recommande et repasserais sûrement commande si besoin

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• 5 / 5

  

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  Les produits proposés sur le site sont top. La livraison s'est bien déroulée et l'aspirateur correspond à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Le site internet est bien agencé. Petit bémol : pas assez de modèle d'aspirateur avec fil et sac. Livraison au top ! Le livreur était patient et surtout, pour la première fois, livrée à ma porte !

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien documenté Livraison sans souci

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• 5 / 5

  

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  Tres bien livre, et tres bon choix pour mon aspirateur. Tres haute qualite .

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Bonjour service rapide et efficace. Expédition immédiate reçu en 3 jours. Produit excellent. Merci

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• 5 / 5

  

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  Navigation, commande et livraison au top

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• 5 / 5

  

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  Bon site, navigation agréable

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• 2 / 5

  

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  Decu du suivi clientèle. J ai acheté un rowenta robot xplorer 130 ai On vous demande de télécharger une application non compatible avec ce modèle (120 ai et non 130 ai) Suite a 4 appels téléphoniques infructueux je me demsi je ne vais pas retourner ce modèle. Defaut de l application impossible de cartographier mon logement alors que l on vous vend le produit compatible.

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Je tiens toutefois à vous rassurer, notre service consommateurs me notifie que votre dossier est en cours de traitement. Votre conseiller clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une solution, ce qui vous permettra d'utiliser et profiter pleinement de votre produit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Livraison non pas par DPD mais via chronopost, il faut être conscient des problèmes qui en découlent avant achat. Service client Rowenta très réactif et aimable mais inutile.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Infos clairs 👍🏻

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  Produit dispo et respect du délai de livraison

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  Navigation compliqué depuis un mobile. Service client déplorable. Mauvais ventilateur reçu. Je renvois le ventilateur. On me dit qu'on me renvoi le bon ventilateur au téléphone, 10 minutes plus tard je reçois un mail m'indiquant qu'on me rembourse. 10 jours plus tard je reçois un mail m'indiquant qu'on me rembourse le mauvais prix obligé de rappeler le service client commande. Commande initialement reçu le 27 juillet problème résolu le 10 août. Service client à revoir.

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés que la consultations de nos fiches produits sur notre site Internet via votre Smartphone/tablette tactile, se soit révélée un tantinet fastidieuse. Nous vous prions également de nous excuser pour les désagréments causés lors de votre expérience client. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux à nos consommateurs et dans des délais raisonnables. Dans une démarche d'amélioration constante de nos services, nous remontons vos observations sur votre parcours client. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta

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  J'en suis encore plus désolé car j'aime la marque rowenta. Mais si le service client continu à balader ces clients comme ça vous allez perdre des clients à cause d'un problème rh. Avoir des problèmes de logistiques ça arrive. Mais mentir (ou ne pas donner la vérité) à ses clients pour être tranquille c'est une honte quand même. Bonne journée, cordialement

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  RAS. Efficace et rapide.

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  Je suis ravie de mon achat . Le retour possible m’a aidé à me décider et je ne le regrette pas . Je trouve un excellent rapport qualité prix pour mon achat ! Ravie ravie ravie !

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  Livraison assez rapide Colis bien emballé

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  Le ventilateur est hyper silencieux, formidable ! Pour la livraison, je devais être livrée à domicile, le colis a été déposé dans un point relais… pas top !

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  Le site est facile d'accès. On retrouve facilement les produits.

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  Livraison correct

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  Livraison calamiteuse de la commande en 3 colis distincts, livrés à 3 dates différentes, à chaque fois annoncé « entre 8h et 18h » pour être informé le lendrmain que le colis n’a pas pu être livré pour « force majeure » etc. Commandé le 15/07/23 le dernier colis a été livré le 10/08/23 après 2 reclamations auprès de Chronopost (et des heures d’attente en ligne).

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  Bonne navigation sur le site Délais de livraison respecté

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  Ras

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  Site très facile avec une navigation très confortable et rapide qui permet d'aller chercher le produit rapidement, livraison conforme rapide et respectée

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  bien

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  Livraison assez rapide

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  Site facile à trouver le produit recherché qui est lui-même bien expliqué. Aussi on peut trouver les accessoires, bon un peut dommage car certain sont souvent en rupture.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par A A. *

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  Bien

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  Bonjour , navigation sur le site 6/10 . Livraison 0/10 car colis jamais reçus et personne ne sait où ils se trouvent . Service réclamation 7/10.

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  Réponse de rowenta.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Notre Service consommateurs nous informe que votre conseillère clientèle vous a contacté par mail le 14/08/2023 afin de vous tenir informé de l'avancement de votre dossier. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  Tout a été parfait pour ma commande. Rien à redire

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  Pas de remarque particulière

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  Interlocuteur incompétent et autin !! Plus jamais je recommande et renvoi mon article

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Le Service consommateurs nous indique que votre conseiller clientèle s'est entretenu avec vous le 11/08/2023 pour vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier et ne manquera pas de revenir vers vous dès réception de votre colis-retour. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta

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  tres lisible et complet

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  bien. Facile de naviguer sur le site

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  Suite à une erreur de commande et après refus du colis cela fait pratiquement 1 mois que j'attends mon remboursement. Inadmissible !

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement du remboursement de votre commande. Nous restons également à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Rowenta

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  tb parfait

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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  Le site Rowenta offre de belles promotions et il est simple de naviguer et d'acheter sur ce site. je recommande

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  Livraison très rapide

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  Je connaissais la marque que de sa Renommée , mais franchement je ne regrette vraiment pas car la qualité et la technologie est bien présente

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