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Résumé des avis
Chez Rowenta, les clients décrivent surtout une navigation simple et un parcours d’achat qui permet de retrouver rapidement ce qu’ils cherchent. L’expérience paraît pratique au quotidien, avec des commandes passées sans difficulté, un suivi clair et une livraison généralement rapide et bien emballée.
Livraison
"Livraison rapide"
"Dommage qu il n y ai pas de possibilité de contacter le service clients par mail, j avais rencontré un souci sir un produit acheté antérieurement.…"
Dommage qu il n y ai pas de possibilité de contacter le service clients par mail, j avais rencontré un souci sir un produit acheté antérieurement. Mais je suis très satisfaitdes produits achetés cette fois ci
"Navigation aisée, envoi de messages sur mon portable et ma boîte mail pour récupérer le colis à La Poste, rien à ajouter sur le service client."
Expérience digitale
"Le site est assez facile d'utilisation. La livraison a été rapide"
"Site facile d'utilisation,livraison dans les temps."
"Site agreable, commande facile , livraison express , que des bonnes surprises !!"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Bonne réactivité. Livraison dans les temps. Produit conforme"
"Rapide"
Expertise des équipes
"Très bon service client."
"Très bien, service impeccable,"
"Service impeccable.Délai respecté, Je recommande vivement."
Choix
"Beaucoup de choix"
"Très bien, choix des produits facile"
"Grand choix de produits"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Service client très bien,arrivé rapidement"
"Très satisfait du service et de la réactivité"
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéle site Rowenta est très bien, malheureusement le produit s'est arrêté de fonctionner au bout de 4 fois d'utilisation (confort lift)......J'attends une réponse du service client
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéTraitement tardif de la commande
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Sandra de l'équipe Rowenta
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéProduit impeccable rien à dire ce produit nickel
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai acheté le rowenta steam and clean. J’ai deux chiens à la maison. Il s’avère qu’à l’essai j’ai totalement était insatisfaite. Il laisse des traces, ne lave pas et ne fais que étaler la poussière (photo et vidéo à l’appuie). Scandale lorsque j’ai voulu le retourner on m’a indiquer que suite à l’usage de cinq minute que j’en ai fais je ne pouvais le retourner !! Comment savoir si un produit nous convient si on ne l’essaie pas !! Lorsqu’on achète un jean à Zalando et qu’il ne nous convient pas on le renvoi sans chichi ! De même pour une chaise chez IKEA ! Alors pourquoi rowenta se permet de le faire alors que ce n’est en aucun cas noté dans ces conditions générales de ventes ! Mon dossier est partie plus haut. J’ai reçu un mail m’indiquant que je pouvais le retourner s’il n’était pas utilisé ! J’ai appelé pour confirmer qu’il avait été utilisé cinq minutes et que clairement si je le renvoyais ils avaient en connaissance de cause cela ! On me confirme que je peux quand même le renvoyer ! Aujourd’hui j’attends mon remboursement ! Produit non conforme à la description qu’ils en font (sur leur vidéo et j’en passe) ! Droit de rétractation fait dans l’heure qui a suivie la réception du colis ! Retour à l’expéditeur ! Sachez une chose rowenta, si je ne perçois pas mon remboursement, ce que je vous ai évoqué par téléphone sera appliquée, ayant fais des vidéos et autre lors de l’essai !
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre aspirateur clean and Steam. Je suis désolée qu’il ne vous apporte pas satisfaction. Dans la mesure ou le service consommateurs à pris en charge votre dossier et vous notifie que vous serez remboursée, soyez rassuré. Notre préoccupation est la satisfaction de nos consommateurs. Sandra, de l’équipe Rowenta
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéLes produits avec les vidéos sont bien expliqués, livraison parfaite.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéParfait pour les sols, un peu moins bien pour les tapis
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéExcellente navigation sur le site Livraison impeccable
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéTout correct
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifié7/10
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide. J'aime la disponibilité de pièces détachées
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéFacile d'usage
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéLe service client est injoignable. Ils ne répondent pas au mails. Des erreurs sont faites au niveau des préparations de commande... ce service doit être amélioré..
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiétrès bon produit performant pratique et en plus il aspire !!!
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéCe site est très bien, livraison rapide
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéSimple
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéService client réactif mais pas de solution pour l’aspirateur qui se bloque sous les meubles et se met en erreur. Obligé de le sortir là manuellement et donc aspirateur non autonome donc inutile…
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéAchat facile sur le site
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