Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, J'ai contacté le service technique asus, la réponse est claire, sans processeur de 12 th sur ce type de carte mere, il est impossible de mettre à jour le Bios pour accueillir le nouveau processeur de 13 th génération. Cette offre asus b660 13400 ne s'adresse exclusivement aux clients ayant déjà un processeur 12 th génération pour mettre à jour le Bios. Le descriptif de l'offre laisse à penser que la maj du Bios à été réalisé en usine, ce qui n'est absolument pas le cas. C'est à utilisateur de le mettre à jour!!! Pour moi il y a négligence caractérisé de cette information Cordialement

Bonjour, Nous regrettons la confusion engendrée concernant les informations sur le descriptif. Nous souhaitons savoir si actuellement vous avez pu réaliser la mise jour sur votre carte mère ? Bien à vous, Pierre L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Je pense que rue du commerce n'a absolument pas testé le combos, vous vous êtes appuyé sur le fait que la carte mere est compatible avec le processeur 13 th génération, il n'y eu aucun test ni demande d'information chez Asus. Et ce qui me met vraiment en colere, c'est qu'en plus le retour est à la charge du client!!! De plus selon les conditions de vente, en matière de produits informatique le retour doit se faire sans utilisation du produit en question. Le contact avec votre SAV est possible au travers d'une communication sur un numéro de téléphone surtaxé. Je vous invite à comparer le SAV Amazon pour mesurer à quel point vous la distance qu'il vous reste à faire pour arriver a ce niveau.. J'ai perdu 2 jours à mettre le bios la carte mere chez un revendeur locale facturer à 60 euros!!! Client fidèle depuis 20 ans chez rue du commerce, je ne suis pas prêt d'oublier cette aventure et reprendre confiance dans rue du commerce. Cordialement

Bonjour, Vous avez commandé un pack, je souhaite savoir si finalement votre carte mère n'est pas compatible avec le processeur ? Le retour pour rétractation sont à la charge du client, par contre pour les retours pour panne ou non conformité, c'est à notre charge. Nous avons un numéro non surtaxé du service client qui est disponible sur votre espace client dans la rubrique "suivi de mes commandes". Bien à vous, Pierre L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Je vous remercie pour le suivi de cette affaire. Aujourd'hui, la carte mere est avec le Bios 2112 soit celui qui reconnaît les processeurs 13 th génération. Et il faut mettre à jour également le driver Intel management. Évidement pour réaliser cette mise à jour il faut un processeur 12 th génération. Comme je l'ai déjà indiqué, j'ai du amener la carte mere dans un magasin d'informatique, qui après mes indications à réaliser la maj de la carte mere (il avait un processeur i5 12400 sous la main). Une fois la maj effectuée, le combos 13400 et carte mere fonctionnent parfaitement. Mais tout cette manipulation,c'est pas gratuit, 2 jours pour comprendre et trouver d'où vient le problème 60€ pour faire la maj avec un processeur 12 th. Je trouverai équitable que rue du commerce fasse un geste commercial de prise en charge des 60 € à minima. En effet au moment de commander il y avait un commentaire de Rue du Commerce pour "rassurer" le client qu'il n'avait pas à faire de maj de la carte mere pour accueillir un processeur 13 th génération. Ce geste serait perçu comme un sav de qualité, qui ne laisse pas ses clients en plan. Cordialement.

Bonjour, Je suis ravis d'apprendre que finalement votre carte mère a été mise à jour et que tout fonctionne parfaitement. Je viens de remonter votre demande de geste commerciale auprès de notre service technique qui reviendra vers vous sous un délai de 48H ouvrées par mail. Pour le suivi de votre dossier, je vous prie de nous contacter directement via le lien de notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre L'équipe Rue Du Commerce