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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Peesonnel au top, professionnel et aimable"
"RAS, technicien sympathique"
"Technicien efficace,pédagogue et aimable.. Il répond aux questions et ses explications sont claires."
Réactivité
"Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne…"
Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne comprend pas il nous re explique.
"Très efficace très professionnel rapide efficace sérieux merci"
"appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un…"
appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un "partenaire" au télephone pour qu'il me dise au final que ce n'était pas la bonne pièce ! on paie 2 fois plus cher de charges pour avoir un meilleur prestataire.... je suis dubitative !!
Accueil et amabilité
"Très satisfaite, technicien sérieux à l’heure au rendez-vous"
"Technicien compétent aimable et a l écoute du client"
"Technicien aimable..professionnel.. Qui nous donne des informations utiles."
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrien a redire !!!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCette fois-ci tout était parfait.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre accueil téléphonique très réactif. Appel le matin à 8 heures et rendez vous avec le technicien l'après midi. Votre technicien très professionnel et efficace
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès en colère contre de certains techniciens de votre entreprise. Raison mal traitance du matériel des clients. Ne pas trouver la panne est0 une chose mais secouer les appareils en est une autre. Choisissez vos techniciens.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTres bien,bon matériel, économique.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien a redire même le technicien très agréable
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant competant et organiser
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien pro serviable et de bons conseils en revanche des panneaux solaires sont connectés à ma chaudière qui a été installée par Atout Services à Chavenay (racheté par Engie) et il semble qu'Engie Home Service n'est pas la compétence pour les contrôler annuellement. Pourriez-vous vérifier et me contacter ? merci
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel et agréable. Il m'a donné quelques conseils de bonne utilisation et des réponses précises à mes questions.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersService déplorable, plus d'un mois pour se faire dépanner !!! un mois sans chauffage en plein hiver c'est inacceptable ! des allers-retours inutiles, 5 interventions différentes avec 5 techniciens qui doivent tout revoir à chaque fois, chaque fois 1/2 journée bloquée pour les accueillir l'accueil téléphonique est bien mais quelle galère pour arriver à les joindre ! On nous dit que vous allez nous rappeler et cela n'arrive jamais, je veux bien que vous manquiez de personnel en période de Covid, mais l'organisation n'est vraiment pas à la hauteur. je suis très mécontente
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès compétent. Et donne de bonnes explications. Cordialement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien ne prévient pas , lorsqu'il ne peux honorer sa prestation. Les créneaux horaires d'attente, sont beaucoup trop longs. Lorsque le technicien a suffisamment de tâches pour la journée, pourquoi lui en rajouter. Il faudrait une meilleur coordination entre le secrétariat et les techniciens. Cela dit, rien à dire sur la prestation du technicien.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention du technicien a été irréprochable. Ce qui motive le 7/10 est le prix prohibitif de la prestation proposée par Engie Home Service
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVous envoyez des ouvriers toujours pour constater les problèmes alors que le problème vous le connaissez a la base ...en sachant que les prochaines interventions doivent être avec plusieurs ouvriers et régler déjà le problème constatée. Vous faites toujours la même chose sans solution réel .... En sachant que le responsable engie et responsable maison et citer sont venu dans mon logement et pour la prochaine intervention il fallait créer un plancher et ensuite refixer les génnes ect ect . Et par surprise un appel de votre part pour encore constater Mdr 0
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a trouvé rapidement la panne
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDeux mois que je suis sans chauffage!!!! On vient me dépanner debut décembre, on me dit qu'il faut changer une pièce. On me dit 3 -4 jours d'attente, puis une semaine, puis deux, puis trois.... Le 23 décembre, on arrive à me changer la pièce alors qu'elle est soi disant pas arrivée. Entre temps, on m'annule un rdv sans me prévenir. Les températures extérieurs sont plus élevées je ne me rends pas compte tout de suite que rien ai réglé. Le 10 janvier, j'appelle de nouveau, on me donne un rdv pour le jeudi 13, qu'on annule le lendemain pour le mettre le 17 janvier. Le technicien vient éteint et rallume, me dit que c'était que ça. Je lui répond(au téléphone, je suis au travail)que cela n'est pas possible, l'ayant déjà fait. Il ne m'écoute pas. En rentrant du travail, je retrouve évidemment toujours le code erreur. J'appelle, on me dit que je suis sur le planning d’astreinte, que l'on va venir ce soir ou demain matin (le mardi). N'ayant aucune nouvelle, j'appelle, on me dit que c'était une plateforme, qu'il n'y a pas de technicien d'astreinte pour pompe à chaleur. On me fixe un rdv pour demain après midi. J'espère vraiment que cela va se régler. On pourrait croire à un sketch, mais malheureusement non. Je suis à bout et très très mécontente.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersun technicien connaissant son travail , très bon boulot
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'étais très contente avec la jeune fille très engagée. Elle est sûr de tous les manoeuvres qu'elle a faites et bien répondu mes questions. J'attend le devis pour un radiateur en panne. Elle a faites des photos.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv reporté par EHS, comme l’année dernière. Délai de report important. Attestation pas encore reçu alors que j’en ai besoin pour mon bailleur. Par contre, technicien très compétent et très agréable.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersService très Satisfaisant
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