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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Peesonnel au top, professionnel et aimable"
"RAS, technicien sympathique"
"Technicien efficace,pédagogue et aimable.. Il répond aux questions et ses explications sont claires."
Réactivité
"Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne…"
Technicien très sympathique et sociable et très professionnel en plus et il explique correctement étapes part étapes ce qu’il va faire et si on ne comprend pas il nous re explique.
"Très efficace très professionnel rapide efficace sérieux merci"
"appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un…"
appel téléphonique une demi heure avant de venir, j'étais malade, j'ai reçu quand meme ce jeune homme. qui était sans cesse avec un "partenaire" au télephone pour qu'il me dise au final que ce n'était pas la bonne pièce ! on paie 2 fois plus cher de charges pour avoir un meilleur prestataire.... je suis dubitative !!
Accueil et amabilité
"Très satisfaite, technicien sérieux à l’heure au rendez-vous"
"Technicien compétent aimable et a l écoute du client"
"Technicien aimable..professionnel.. Qui nous donne des informations utiles."
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très bien mais engie , je ne les recommandé pas car j'ai trop de litiges avec eux .....
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 mois (encore non fait pour le moment) pour changer les pièces de la chaudière Réf SDUS1078900 thermostat VMC Réf SDUS1061000 thermostat de sécurité Src basse température. La chaudière qui s'arrête souvent, plus de chauffage et plus d'eau chaude.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas d’accueil téléphonique le samedi après-midi
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe déplore encore des soucis organisationnels ! Suite à un entretien téléphonique avec le secrétariat de l'agence d'Outreau (plusieurs semaines avant le rdv du technicien), je devais avoir un seul technicien chez moi qui devait intervenir sur deux choses distinctes : le réglage nécessaire pour le nouveau gaz ainsi que l'entretien annuel de ma chaudière. Hors, le technicien n'était au courant de rien et apparemment son rôle était juste de faire des réglages pour le nouveau gaz. Après un appel téléphonique au secrétariat de l'agence, nous découvrons qu'il y a eu un changement d'organisation et qu'un deuxième technicien devait passer chez moi pour l'entretien annuel. La secrétaire n'avait pas l'air au courant non plus de ce changement et c'est retrouvé gênée par rapport à l'arrangement initial qui avait pour but de facilité l'organisation de tous. L'erreur est humaine certes, mais mon mécontentement vient de la redondance de ces soucis. La plupart des techniciens ne sont jamais au courant de rien, certains techniciens me font douter de la bonne réalisations de l'entretien (car certains mettent 1h et d'autres 15 min, je trouve cela bizarre), j'ai eu certains rdv où le technicien n'est pas venu tout simplement et sans prévenir alors que j'avais pris des dispositions pour être présent et quand j'appelle on me donne des excuses que je trouve un peu légére etc ... Bref, je trouve quI il y a un manque de rigueur qui ternisse l'image d'Engie Home Service ! Je pourrai accepter une erreur mais là, quasiment chaque année, il y a un problème cela devient irritant. Je ne fais pas une délation gratuite pour nuire à l'entreprrise ou à quiconque, non, je souhaite tout simplement avoir une réelle satisfaction par rapport au contrat intégral que j'ai souscrit chez Engie. Et pour le moment, mon avis est plus que mitigé donc merci de tenter d'améliorer les prestations à venir ! Merci de votre compréhension.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersil font tres bien leur travail et sont tres poli avec les gens
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUne fois de plus une pièce manquante et rebelote pour poser un nouveau jour de congé .on doit être à la 7 ieme intervention depuis mon achat de 12/2020
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToujours pas de chaude remonter a la direction de l oph
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersparfait
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVoilà le technicien est bien passé mais il n'a rien fait à la porte donc le problème est toujours là
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAppel du technicien une dizaine de minutes avant sa venue. Donne de précieux conseils et répond aimablement aux questions qu'on lui pose. Très professionnel.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrestations à perenniser
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas de soucis
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel et très attentif à mon problème de chaleur chez moi qui m a valu une facture très salée Il a bien réglé mon problème parfait
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite que ce soit de l accueil téléphonique ou de l intervention et de la réactivité d engie homes services
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje n'ai pas grand chose à dire sur les hommes, par contre ma chaudière et neuve et se met en panne très souvent, je regrette d'avoir acheté ce matériel, je ne sais pas si ça marchera un jour correctement, pour moi impossible de quitter mon domicile pour les vacances, vu quelle se met en panne très souvent, et c'est l'hiver !!!!!
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens au top
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour mr D'abord, pour commencer mon 1er appel le jeudi 13 courant entre 10h00 et 12h00 concernait une panne de chaudière(eau chaude et froide par intermittance) mon interlocutrice m'a dit qu'il n'y avait aucune possibilité de dépannage avant le lundi,car pour les HLM il n'y a pas de dépannage le week-end , elle m'a conseillée de chauffer de l'eau dans une casserole et de me doucher à l'ancienne (en rigolant) Aujourd'hui le 17 un technicien s'est présenté à mon domicile et a demandé à ma femme de ne pas le suivre , celle-ci lui a exposé le problème, il a baissé la température de l'eau de 60°à 55°et lui a dit qu'il était normal que la chaudière se coupe et se rallume ; pendant que celui-ci s'entretenait avec moi au téléphone, pour me dire qu'il s'agissait certainement d'un problème de mitigeur de mauvaise qualité et de travaux mal effectués, ma femme s'est rendue dans la salle de bains pour vérifier si le problème était résolu, il lui a ordonner de couper l'eau. L'intervention a duré environ 15mn et une fois se dernier parti, ma femme est allée prendre une douche et stupéfaite elle s'est aperçue que le problème n'avait pas été résolu
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne totale de chaudière depuis le 12/1, j’ai téléphoné à engine fèves 57 aussitôt. Bien qu’ayant un contrat d’entretien un monsieur peu soucieux du problème m’a répondu pas d’intervention possible avant le 25 . Ayant un fils avocat nous l’avons contacter il nous demande d’attaquer pour non respect du contrat . Ce monsieur m’a dit on intervient le 17 alors . Bien que nous ayons donné les caractéristiques de la panne le technicien nous a dit qu’il fallait changer la vanne 3 voies et la plaque . Sauf que personne n’est capable de nous dire quand aura lieu la nouvelle intervention? Nous voilà avec une chaudière relativement neuve , 2 ans , sans chauffage et sans eau chaude et chez engie tout le monde s’en moque . Alors que d’après wiessmann vous devriez faire le nécessaire pour que nous ayons un minimum de confort . Nous faisons procéder à un constat d’huissier et croyez-moi nous irons loin dans les dommages et intérêt.
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