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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Le technicien s'est montré très méticuleux et soucieux de nous expliquer ses gestes techniques lorsque nous lui posions des questions, nous avons…"
Le technicien s'est montré très méticuleux et soucieux de nous expliquer ses gestes techniques lorsque nous lui posions des questions, nous avons apprécié son calme et son écoute.
"Le monsieur qui est intervenu est efficace et gentil merci à lui"
"Rien à redire intervention faites en temps et en heure avec soin et personne très à l'écoute ."
Réactivité
"Technicien toujours aussi aimable et efficace."
"Intervenant sérieux, ponctuel et très aimable."
"Après confirmation par téléphone d'un changement de date d'intervention, le technicien n'était pas prévenu et donc est venu le jour non programmé,…"
Après confirmation par téléphone d'un changement de date d'intervention, le technicien n'était pas prévenu et donc est venu le jour non programmé, Pas de rectification faite entre le secrétariat et le technicien.
Accueil et amabilité
"Technicien très aimable.."
"Personnel très professionnel !"
"Merci au technicien de Savelys. Très aimable compétant, professionnelle et bosseur !"
Expérience digitale
"Impossible de faire les modifications sur le site"
"La plateforme ,imbuvable. Le contacte direct avec l'agence 10sur 10"
"Problèmes de compréhension sur la plate-forme forme d'accueil..."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne à l'accueil téléphonique est très à l'écoute et est efficace quant au technicien : très professionnel. Merci
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToujours aussi professionnel
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersjJe suis très satisfait de l'intervention du technicien,il connait son travail,il a même nettoyé l'endroit de son travail ,je peux recommander l' eNGie Home Services à mon entourage,Merci
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous fixés de manière aléatoire et souvent compliqués à modifier (site internet défectueux et standard long à répondre et peu à l’écoute)
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon service
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersimpeccable
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAyant des contrats d'entretien pour climatiseurs et chauffe-eau je souhaiterais vivement obtenir une même date de passage des techniciens Engie car ne résidant pas sur place en permanence je me vois dans l'obligation de faire déplacer les rendez-vous déjà fixes par vos services administratifs. C'est une requête que j'ai présentée à plusieurs reprises. Merci.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait me rappeler vendredi dernier. Aujourd'hui 16h18 toujours pas d'appel téléphonique
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTres précis toujours bien à l 'heure
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ ai telephone samedi pour un depannage et on n est pas intervenu.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEntière satisfaction à chaque intervention ENGIE Home Services ;de même pour l'accueil téléphonique ...Je recommande vivement .
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucune réponse de l’Agence de Douai, obligé de passer par le service Depannage et son 09 lorsque notre chaudière est tombée en panne totale (pas de chauffage ni eau chaude) au début du mois de janvier. Lorsque le technicien est passé et a détecté la panne, l’agence devait le contacter pour le tenir au courant s’il fallait commander la pièce. Je n’ai jamais cet d’appel malgré mes relances auprès du service Dépannage (l’agence ne répondant toujours pas au téléphone. Il a fallu que je me déplace à l’agence pour savoir quand j’allais être dépanné car toujours sans chauffage ni eau chaude, au bout de 6 jours. La pièce est arrivée le jour même mais l’intervention est programmée le lendemain...bref une semaine sans chauffage sans aucune nouvelle, bravo Engie !! Je cherche un nouveau contrat..
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel compétent, à l’écoute et de très bons conseils.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAméliorer le temps d’attente téléphonique
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous non honorés deux fois attendus et même pas un coup de téléphone pour prévenir , après avoir contacté la société on m’envoie un message que je ne suis pas à la maison ( incroyable) ils sont venus la troisième fois là tout à été correct … Respecter les rendez-vous !!!! Merci.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès réactifs et professionnels.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour La personne qui est venue me présenter a été claire et rapide. Merci à lui.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne compétente, a l'écoute et agréable.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSans chauffage et, dans un premier temps, sans eau chaude non plus depuis le 25 Novembre. Un rottweiller qui aboie au numéro Urgences à une femme handicapée en fauteuil roulant : "vous pouvez chauffer l'eau avec une bouilloire et vous laver avec au lavabo"...Aaah oui, madame, je me demande encore comment vous pensiez que j'allais transporter la bouilloire... Sur mes jambes, pendant que mes bras poussent le fauteuil ?? Des techniciens, au demeurant très sympathiques et motivés, qui se succèdent, changent des pièces, me facturant la 1ère, déduisant la 1ère facture de la 2ème... Bref, eau chaude rétablie. Gros problème pour chauffage. J'ai demandé un prêt de convecteurs, on m'en a emmené 2 sans problème. J'ai demandé des devis pour changer la chaudière. Devis qui ont été envoyés après rappel d'un technicien (donc une dizaine de jours entre ma demande et la réception de devis). J'ai signé un devis le 30 décembre et depuis, j'attends, avec mes 2 convecteurs pour chauffer un appartement avec 3 chambres, un grand salon ..."Il n'y a plus de chaudière de ce type", "celle qui vous était destinée a été donnée à quelqu'un d'autre", "problème avec nos fournisseurs", "On ne fait plus ce type de chaudière, maintenant, ce sont les chaudières à condensations".... etc. Seulement, ON NE PEUT PAS mettre de chaudière à condensation dans les appartements de mon immeuble de 2004... Alors on fait quoi ? Ben on me renvoie un technicien pour essayer de réparer la chaudière... Technicien très aimable, très gentil, et très motivé. La chaudière marche. Quelque temps. Puis il faut l'arrêter et la remettre en route. Vous faites quoi , Engie Home Service ???!!! Vous n'êtes pas fichus d'avoir une ou deux (ou 3...) chaudières en stock pour ces appartements qui vont petit à petit avoir besoin de changer de chaudière ? Qu'est-ce que vous me proposez maintenant ?? Et pour le fait de vivre depuis 1 mois et 3 semaines sans chauffage, puis avec 2 convecteurs pour chauffer 94m2 ? ça fait plus de 10 ans que je paie régulièrement mon contrat d'entretien. Et tout a bien été... tant qu'il n'y avait pas de problème.
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