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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Intervenant efficace et interessant"
"J'ai apprécié l'accueil et le professionnalisme des personnes que j'ai rencontrées."
"Personne très agréable qui explique bien l'intervention première fois que j'ai une dame très gentille"
Réactivité
"RAS , tout est Ok , suivi sur sms avant arrivée , appel tel 15 min avant d'arriver , ponctuel , travail propre , technicien agréable"
"Tout est compliqué : pour joindre l’agence c’est quasi impossible, plate forme incompétente ! Pour prendre les rdv bien à l’avance compliqué aussi !!…"
Tout est compliqué : pour joindre l’agence c’est quasi impossible, plate forme incompétente ! Pour prendre les rdv bien à l’avance compliqué aussi !! J’ai pris un rdv en juin pour septembre pour ma résidence secondaire, j’ai pris un avion etc.. le rdv a été annulé la veille à 17 h 00 du jour de l’intervention !!
"Très bonne intervention du technicien. Merci à lui"
Accueil et amabilité
"Technicien qui c'est annoncé avant son arrivée, très professionnel et agréable"
"Très gentil et très bien"
"Mr Christophe est très professionnel ..très bon accueil avec les explications nécessaires toujours très satisfait ....des services Savelys .."
Expérience digitale
"La plateforme ,imbuvable. Le contacte direct avec l'agence 10sur 10"
"Problèmes de compréhension sur la plate-forme forme d'accueil..."
"Votre nouveau site ne fonctionne pas."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait des services de ENGIE HOME Services. Très satisfait du technicien qui est venu pour l'entretien de ma chaudière.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas de soucis avec l’intervention en elle même. D’avantage un problème récurrent avec la pression chaudière qui ne monte pas au dessus d’ 1 bar et cela depuis son installation (2019). Le technicien est parvenu à la monter à 1,5 bar lors de son intervention mais celle ci est retombée à 1 bar le soir même…
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne peux pas l évaluer car il n et pas rentrer car il n avait pas la bonne pièce
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top explication claire et précise. Efficace
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide et fiable, merci
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis l'installation de la nouvelle chaudière je n' ai plus de chauffage ni d eau chaude et pour couronner le tout , présence de monoxyde de carbone donc plus de gaz depuis hier
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdes pros merci
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnalisme, efficacité, gentillesse. Un grand Merci.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres satisfaite
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersexcellent
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci à la personnes très gentil et il conseil très bien merci encore je mais 20 /20 en note pour lui
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudiere est defaillante, nous sommes en plein hiver et apres 48 h sans chauffage, l'intervention (rapide je tiens quand meme a preciser) indique qu'une piece est a changer. La chaudiere a fait l'objet de plusieurs interventions en l'espace de 6 mois et nous nous retrouvons ma femme et mes quatre enfants dans une situation delicate, sans chauffage et eau chaude. Les delais d'approvisionnement de la piece sont annonces pour J 7 donc je ne sais pas comment faire. J'espere qu'Engie va maintenant nous rappeler pour nous indiquer qu'etant donne le contexte la delivrance et l'installation de la piece va etre operee plus rapidement. Dans le cas contraire ... je ne prefere meme pas y penser :-(
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTres professionnel et sympa....pas 10 car chaque technicien amène une technique et un travail diffèrent
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdifficultés pour vous joindre mais très satisfaite de l'accueil téléphonique et de la rapidité de l'intervention
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien fût gentil et professionnel. Cependant, le service téléphonique de Creil n'est pas aimable et ne prend pas en considération les plaintes et commentaires des Clients. J'ai pris rdv pour le 10 janv (car pas de date avant) avec une obligation de VOS SERVICES d'être présente de 8h à 13h. Le technicien est arrivé à 15h20 environ et n'a pu intervenir que sur le ballon alors que le rdv initial était prévu pour le ballon ET la pompe à chaleur. Vos délais de dates de rdv sont très longs et en plus vos rdv et vos heures d'interventions ne sont pas honorées correctement. Et quand je l'ai évoqué à votre conseillé c’était RAF! La seule chose qu'il a su me dire avant de me donner un autre Rdv c'est : est-ce vous allez avoir un contrat d'entretien avec nous l'année prochaine !!!! Mais comment voulez-vous que je sois Cliente alors que le service est calamiteux ! Avec un service client zéro ! ? J'attends toujours la résiliation d'un contrat qui m'a été proposé l'année dernière sans me donner d'informations on m'a imposé le contrat le plus cher ! Je suis vraiment déçu de votre groupe. Vous avez tellement de Clients que vous ne prenez même pas la peine de rendre un réel service ! J'aimerais aussi préciser que je n'ai pas signer le rapport avant le départ du technicien, il m’a été envoyé après par mail. Cordialement,
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien qui connait son métier, travail proprement.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a fournit un travail sérieux. Ponctuel ; respectueux et poli.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'entretien de la chaudière a été fait mais j'avais signalé une panne de la Vmc. Le technicien était au courant mais n'avait pas d'échelle appropriée pour diagnostiquer le problème. J'attends qu' Engie me recontacte à ce sujet pour fixer un nouveau rdv.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrésentation correcte, horaire respecté, contact aimable travail satisfaisant.
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