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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Technicien très sympathique et très professionnel, comme ses collègues que nous avions vu précédemment"
"Commercial professionnel on voit qu'il connaît bien son métier"
"Personne aimable et professionnelle rien à redire tout est parfait"
Réactivité
"C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait…"
C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait part de ce problème que j'avais eu l'année dernière ,il n'a pas juger bon de revérivier. Normalement après l'intervention pour l'entretien de la chaudière il ne doit pas avoir de problème, ce qui était le cas avant. Je suis déçue..
"Rapide et efficace"
"Personne qui a fait l''entrtien de ma chaudiére était trés professionnel et á l'écoute de mes questions"
Accueil et amabilité
"Technicien compétent et très affable"
"Accueil sympathique et efficace.."
"Technicien très compétent et sympathique"
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContinuer
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien n'est pas venu, j'ai oris une journee pour rie, ce n'est pas la première fois que ca arrive. je ne comprends pas pourquoi!!
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle rdv de 14h a18 c est long a attendre
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPonctualité et professionnalisme : merci !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon contact avec le technicien et de bonnes explications...
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersavec un contrat securite 7/7 depuis 10 ans , je telephone le samedi 18 decembre a 11h pour panne chaudiere au 081063777aucun contact du w.end le lundi matin agence de reims pas d info sur l'appel du 18 decembre pourquoi payer 58.16 e pour rien pour le renouvellement du prochain contrat je reflechirai avant de donner mon accord .Un client non satisfait.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn paye une option dépannage 7/7 mais on est malheureusement contacté 3 jours après avec le bonus de se faire raccrocher au nez par la conseillère qui visiblement n'aime pas trop être dérangé le samedi . Heureusement que le technicien est sympa ...mais bon après 3 jours sans chauffage quand m.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était correct et cordiales.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai appelé 4 ou 5 fois en une semaine car je n'arrivais pas à obtenir de rdv rapide malgré un matériel présentant des signes inquiétants de faiblesse. J'ai dû moi même me débrouiller pour basculer en mode électrique ma pompe à chaleur et ainsi éviter de trop endommager mon appareil en attendant l'intervention d'un technicien 10 jours après mon appel initial. Les agents de la plateforme téléphonique ont été plutôt sympathiques mais sont totalement bloqués dans leur champ d'action et ne peuvent donc absolument pas aider les clients comme moi sans l'accord d'un chef d'équipe qui ne m'a jamais rappelé. Au passage, on me conseille de prendre un abonnement intégrant la sécurité des dépannages mais si c'est pour attendre autant, je ne vois pas en quoi il s'agit d'un service qualitatif impliquant plus de 5€ mensuels supplémentaires. Au final, un technicien est venu hier à la maison pour modifier le paramètre "silencieux" sur la pompe à chaleur sans plus d'explication quant à une éventuelle autre raison de la panne. Je suis donc très déçue de la qualité de service liée à la prise en compte de ma panne et j'espère franchement que le problème est définitivement résolu. Affaire à suivre... Je signale au passage que je confie à Engie mon contrat électricité de la maison ainsi que l'entretien de la pompe à chaleur et du ballon d'eau thermodynamique. Il est donc très dommage que la confiance que je porte à votre entreprise ne semble pas mériter plus de service en retour.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBjr, d’abord j’avais rendez-vous le 2 décembre, je Vous ai attendu toute ma matinée et vous ai rappelé une personne m’a bien dis que le technicien passera. Non seulement il n´est pas passé, c’est moi même qui vous encore appelé. Et chaque fois les rendez-vous sont annulés et je n’appelle pas, je ne saurai pas. Après le changement d’une pièce que vous aviez fais il y a avait l’eau qui coulait en dessous, j’ai Appelé et vous m’avez dis d’attendre et le technicien vera les jours de l’entretien. Comme ma Maman c’est une personne âgée qui vit seule dans la maison, j’ai donné mes disponibilités pour être présent. Mais ça n’a été respecté. J’ai Dis à ma mère de m’appeler hier à l’arrivée du technicien et je lui est expliqué la situation, il m’a dis qu’il devrait m’appeler après avoir finis et regarder la Fuite. Il n’a pas appelé et parti. Moi j’ai deux contrat chez vous et je suis désolé de vous dire que les révision n’est n’ont pas réussis.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn technicien très très bien à tout point de vue franchement j'aimerais bien que ce soit lui qui vienne à chaque fois je lui met une note de 20/10
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRapidité et efficacité
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel et respectueux.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès content de vous engie
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAussi l'acceuil téléphonique que l'intervention duy technicien ont été satisfaisant et agréable. Je recommanderaiENGIE sans hésitation.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContact très aimable et agréable de la part des intervenants. Mais je n'ai pas à faire de la publicité à votre place, donc non je ne recommanderai pas votre entreprise.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRespecter le RDV pris online serait mieux que de de devoir le changer par téléphone
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiers10
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à la visite d'entretien annuel (2/11/2021) , il s'est avéré qu'il y avait une fuite que le technicien a signalé. Il a fallu que j'attende jusqu'au 23 novembre 2021 pour qu'un autre technicien vienne réparer cette fuite d'eau, qu'il a soit-disant réparé, mais je me suis aperçu aprés qu'il soit parti que cela fuyait toujours, j'ai signalé à votre standard et le 25/11/2021 un autre technicien est venu, mais il n'avait pas les pièces pour réparer. Hier le 20/12/2021 un autre technicien (le même que celui du 23/11 est venu, mais encore une fois il paraitrait qu'il n'avait pas la bonne pièce. Maintenant je vous dirai qque je commence à en avoir assez. De plus il serait bon que cela soit le même technicien qui revienne pour la bonne marche du suivi. Je tiens à vous signaler, que comme il y a une fuite, il se pourrait bien que le voisin du dessous se plaigne d'un dégat des eaux depuis que cela dur. ESP2RANT ËTRE D2PANN2 AVANT 2022
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