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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Technicien très sympathique et très professionnel, comme ses collègues que nous avions vu précédemment"
"Commercial professionnel on voit qu'il connaît bien son métier"
"Personne aimable et professionnelle rien à redire tout est parfait"
Réactivité
"C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait…"
C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait part de ce problème que j'avais eu l'année dernière ,il n'a pas juger bon de revérivier. Normalement après l'intervention pour l'entretien de la chaudière il ne doit pas avoir de problème, ce qui était le cas avant. Je suis déçue..
"Rapide et efficace"
"Personne qui a fait l''entrtien de ma chaudiére était trés professionnel et á l'écoute de mes questions"
Accueil et amabilité
"Technicien compétent et très affable"
"Accueil sympathique et efficace.."
"Technicien très compétent et sympathique"
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrois jours s’en chauffage Votre technicien a oublié de purger la chaudière
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiers10 visites et problème pas réglé, contact rompu par engie. Noël sans chauffage, merci.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdepuis plusieurs années les rendez- vous fixés sont annulés et déplacés la veille ou même il y a 3 ans, le technicien n'est pas venu et je n'en ai pas été averti! tout ceci est le signe d'une incompétence managériale édifiante et d'un mépris des clients pour une société comme engie. je ne manque pas de faire une pub négative à mon entourage. jusqu'à présent je n'ai pas eu le temps de me renseigner sur l'existence éventuelle d'une autre société assurant le contrôle de chaudière de ma marque mais je ne manquerai pas de le faire si une telle incompétence perdure.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et très agréable avec le client
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'accueil ENGIE Home Services est parfait. Par contre les conditions d'intervention et de prise en charge des contrats d'entretien (ici pompe à chaleur) sont très discutables. Prétendre que mon appareil principal est trop haut de 15 cm pour permettre de faire son entretien est quand même un comble...!!!
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersArrivée à 12h40 sans prévenir au préalable. Agent irrespectueux, n'ayant pas fait ce qu'il y avait à faire
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout semblait être au mieux, sauf que ce matin il y a une fuite d'eau au sol, et la pression du réseau de chauffage au plus bas. Le technicien doit passer demain matin ou plus tôt si possible.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContrat pièce et mains d’o ivre refusé sous prétexte que les pièces FRisquet sont coûteuses Vous choisissez vos clients en fonction de la marque de la chaudière et non de son état d’entretien. Extrêmement dommange aussi bien sur le fond que la forme. Quelle perte de temps
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersattente de réparation un peu longue mais qui s'explique par un manque de pièces nécessaires. 15 jours sans chauffage heureusement possibilité de chauffer par autres moyens.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas satisfaite de la plateforme téléphonique. Rendez-vous attribué d'office. Ne tiennent pas compte de vos indisponibilités mentionnées lors des appels. Par contre, l'interlocuteur local par mail de Soissons a répondu à mes attentes.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne personne(Véronique) très désagréable n'étant pas à l'écoute de son client. Elle m'a même conseillé d'aller voir ailleurs. Comportement inadmissible. J'ai demandé à parler à sa hiérarchie . Elle a refusé et m'a raccroché au nez. Heureusement qu'il y a des personnes comme Mr Jottreau et le technicien qui font que je reste chez vous. Technicien qui m'a même recommandé de mettre un détecteur contre le monoxyde de carbone. Ce que j'ai fait. Merci à tous les deux.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis entièrement satisfait de la prestation du technicien. Le technicien était très professionnel et compétent. On dit toujours quand ça va mal mais la, je met un 10 sans hésitez pour le technicien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrestation inexistante, on me demande de réserver le créneau 13-18H le 20 Nov. Je prends une demi journee. A 16h ne voyant rien venir et n ayant pas eu d appel, j appelle Engie a Polliat et là on me dit que tout est normal puisqu il est que 16h, mais voila à 18h30 toujours personne et pas le moindre appel d excuses ! Depuis j ai eu le standard et demandé à parler au Directeur d exploitation; On m a gentillement fait comprendre q en grand seigneur il ne fallait pas le deranger pour si peu.. d ailleurs on ne peut le joindre sur linked IN non plus ça donne une bonne idee du respect du client.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersbesoin d'appeler souvent
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe jour ou le technicien et venu réviser ma chaudière il a détecté une pièce a changer, le devis a été envoyé et signé dans la foulé, on ma prévenu que une fois le devis signé j’avais deux jours d’attente avant l’intervention, alors que l’intervention est survenu presque trois semaines plus tard tout en ayant appelé TOUS les jours et que le discours était le même chaque jours en me disant que quelqu’un allait me rappeler dans la journée. 13 appels passé zéro appel reçu, pas de crédibilité pas de franchise pas de professionnalisme…. Mais comme vous dites vous êtes les numéro un français ne changez rien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, aimable, travail propre et soigneux.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas satisfait du tout . J'ai un litige en cours depuis Juillet pour lequel je n'ai jamais été recontacté . J'ai repris contact et l'agence ne veut pas entendre mes griefs . La vanne trois voie était en panne mais l'échangeur à plaques n'avait nul besoin d'être changé . Le technicien qui devait en parler à son chef Mr Danny a fait un compte rendu qui n'a rien à voir avec l'échange que j'ai eu avec lui sur le sujet : il avait convenu qu'il aurait du changer la vanne avant l'échangeur et voir si cela suffisait. Il devait également demander un geste commercial à son chef. Ajoutons à cela que tout est dans mon dossier mais je suis victime de harcèlement journalier de la part de vos services de recouvrement alors que je demande à être contacté par le service commercial central
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierssatisfait des 2 techniciens
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl es inconcevable de garder 1 demi journée pour l intervention du technicien lorsqu on travaille. On paie un service, mais on doit se plier à votre convenance, ce n est pas respectueux de la clientèle. Le technicien était très bien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdu très bon travail
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