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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Technicien très sympathique et très professionnel, comme ses collègues que nous avions vu précédemment"
"Commercial professionnel on voit qu'il connaît bien son métier"
"Personne aimable et professionnelle rien à redire tout est parfait"
Réactivité
"C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait…"
C'est la deuxième année que je suis obligée de remettre de l'eau dans la chaudière juste après le passage du technicien et pourtant je lui ai fait part de ce problème que j'avais eu l'année dernière ,il n'a pas juger bon de revérivier. Normalement après l'intervention pour l'entretien de la chaudière il ne doit pas avoir de problème, ce qui était le cas avant. Je suis déçue..
"Rapide et efficace"
"Personne qui a fait l''entrtien de ma chaudiére était trés professionnel et á l'écoute de mes questions"
Accueil et amabilité
"Technicien compétent et très affable"
"Accueil sympathique et efficace.."
"Technicien très compétent et sympathique"
Expérience digitale
"Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa…"
Bonjour Je n'aime pas du tout au niveau de la plateforme quand on telephone . Merci z la dame de l'accueil de Quimper pour son efficacité et sa gentillesse. Merci beaucoup au Mr de l'intervention très sympathique,rapide et efficace. Cordialement
"Impossible de reprogrammer un rdv sur le site. Aucune autre date n est proposée"
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDifficultés de communication, rdv aux horaires imposés, factures envoyées avant même l’entretien effectué
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien prévient une demie heure avant son intervention
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien très pro. et commentant gentiment son intervention. Il a fait le tour des petits problèmes exposés en les résolvant . En lisant le CR de son intervention, j'ai été surprise de sa remarque sur l'absence de ventilation basse... j'ai une ventilation basse sur la porte de ma cuisine qui donne sur une loggia fermée par des fenêtres coulissantes ... effectivement ce jour là toutes fermées mais je lui ai dit que j'allais dorénavant, sachant l'obligation, laisser l'une d'entre elles, entrouverte ...donc problème résolu.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrdv modifié sans prévenir, bon d'intervention mal renseigné,
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAgents très compétents , dévoués et sympathiques
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersc'est parfait!
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien sympathique malgre mesures covid en cours; intervention et explications claires
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'homme est parti pendant que mon papa était occupé au téléphone et à claqué la porte c'est honteux et en plus et rentré dans l'appartement a commencé à ouvrir partout sans même en informer mon papa et en plus il n'a rien fait. Mon papa était perdu plus jamais vos services sans un agent de vilogia pour confirmer ce que vous allez faire dans l'appartement. Cordialement.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien pas de matériel pour travailler,incroyable mais vrai
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai reçu une lettre est j'ai changé mon rendez-vous sur internet
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique pas aimable
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme toujours votre technicien a effectué l'entretien de la chaudière gaz en me donnant cette fois-ci quelques bons conseils d'utilisation. Je suis donc pleinement satisfait de son intervention.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour , réception tel: tjrs un peu sèche mais un léger mieux par rapport a l'année derniere je sais que ce n'est pas facile par rapport aux nombres d'appels mais le client reste roi SURTOUT si il reste courtois et aimable .donc mieux que 2020 elle aura un 7/10 par contre opérateur très compétent poli malgré son jeune âge et ce qui ma surpris c'est qu'il savait de quoi il parle sans bâcler le probleme et sa jeune expérience il a pris le sujet de mon problème a bras le corps et prévoyant de quelque pièce de rechange dans son auto bravo et en 5 (ans que je suis ici j'en ai vu plusieurs et en 13ans de chez Engie je sais de quoi je parle garder le bien il mérite donc un 10/10
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. Nos demandes et souhaits ne sont pas toujours pris en compte par les secrétaires de l'agence. J'ai demandé un report de la première date du 19 octobre 2021 étant absent pour congés. Vous m'avez donnés un nouveau rdv pour l'entretien annuel avec un technicien bien spécifique à ma demande. Le jour même de l'entretien à 11h45 une assistante m'a contacté pour annuler le rdv car le technicien en question étant en congé ? Et pour couvrir votre erreur ,vous m'avez renvoyer un sms en me disant que je n'étais pas à mon domicile lors du passage du technicien. C'est un peu fort tout de même J'ai du rappeler pour convenir d'un nouveau rdv avec ce même technicien, et à nouveau le rdv à été annulé la veille par vos services pour AT de ce dernier. Un nouveau rdv m'a été donné par courrier postal pour le 20 12 2021 après midi. Entretien effectué correctement mais pas par le technicien souhaité. Suite à la réception par mail du compte rendu de l'entretien, je me suis rendu compte que le technicien mettait en cause le branchement de l'arrivée de gaz à la plaque de gaz ? Branchement qui existe depuis 32 ans, le tuyau de gaz étant valide jusqu'en 2025. Mais le pire à mon avis c'est que ce technicien à signer pour lui et à ma place ce compte rendu sans me le faire relire. Je ne trouve pas cela très convenable.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci au technicien Engie, qui a pris la peine de me contacter par téléphone pour me confirmer sa venue. travail sérieux et efficace. merci aussi pour les conseils d'entretien de ma chaudière.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien s’est montré désobligeant et a fait preuve de liberté déplacée en montant avec ses chaussures sur notre plan de travail…. il s’est montré pressé par le temps pour réaliser l’intervention… il a vraisemblablement fait son job au final mais globalement nous sommes mécontents du service payé
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPar rapport au catastrophique contrôle de la dernière fois , nous sommes satisfaits . L'an dernier, celui qui était passé n'était pas spécialiste de notre type de chaudière, donc venue d'un autre technicien, tout n'avait pas été contrôlé d'où la panne qui avait suivi et des frais supplémentaires . Cette fois j'espère que tout a bien été fait. C'était mon épouse qui était présente. J'étais à Rouen pour examen médical (les RDV sont compliqués en médecine). Je n'ai pas vu d'étiquette collé sur la chaudière (est-ce à l'intérieur)
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès bien l'accueil téléphonique , mais le temps d'attente est parfois très long: la dernière fois (le lundi 20 décembre, en fin de matinée) j'ai attendu vingt minutes avant d'avoir une opératrice...
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et rapide.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès déçu du service commercial !
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