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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Très bon technicien qui prend le temps de faire ce qu'il faut"
"Très professionnel"
"Nous avons été satisfaits par l.’intervention du technicien"
Réactivité
"Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable…"
Information et respect des RV .Ce qui est ennuyeux c'est d'attendre une demi-journée en fonction de la plage horaire donnée. Il serait souhaitable que cette plage soit plus précise.
"Personne a l.ecoute rapide a l ecoute"
"technicien souriant, aimable à l'écoute, très compètent, félicitations"
Accueil et amabilité
"Professionnelle très compétent et très gentil"
"Sympatique et sérieux à recommander .merci"
"technicien aimable, compétent et sérieux"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours pas dépanner Pièce a payer alors que la chaudière n a que 3ans......
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a décidé de ne pas venir comme sa ne fesait pas un ans mais il nous prévient pas
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntretien effectué et très bien réalisé. Question concernant la chaudière connectée bien renseignée avec devis envoyé dans la foulée. Très satisfait
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRENDEZ VOUS PROFESSIONNEL ET RAPIDE
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa chaudière fonctionnait très bien avant l'intervention du technicien pour un entretien annuel. Je lui signal que le bouton pour le thermostat est dur quand on veut le tourner. Pas de soucis, il va regarder en effet il a juste regardé. Après son départ la température de la chaudière était très élevée et elle fonctionnait en continue.... 20 minutes au téléphone avec le technicien responsable pour me donner des conseils pour la baisser manuellement. Réparation prévue 5 jours plus tard..... Un peu en colère tout de même
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe courrier pour prévoir l'entretien de la chaudière prête à confusion en mettant dans la même phrase de prévenir pour dire si on est ok ou pas de prévenir par téléphone. Le mieux est de prévenir que lorsque ce n'est pas possible
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersbonne intervention des employés qui sont venus faire l'entretien de la chaudière, très aimables et compétents
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe service n'est pas agile. Aucune visibilité sur le planning d'intervention. Pas de flexibilité sur le choix des rdv. Une plateforme téléphonique difficile à obtenir. Un dialogue de sourd.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe continuerais a travailler avec vous mais il faut reconnaitre que pour l'incident sur notre chaudiére les debuts ont été difficiles.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès avoir passé beaucoup de temps au téléphone sans que personne ne décroche à plusieurs reprises et pendant plus de 10 minutes. Après avoir reçu des SMS qui ne correspondaient pas au RV initialement prévu. Après avoir envoyé un courriel pour expliquer la situation. Je n'ai eu à ce jour AUCUN retour. Constat très dur mais réaliste qu'il n'y a pas d'écoute du terrain et des clients.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours très professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersQuoi dire de plus,tout le monde est gentil , agréable, professionnel et compétent 👍😃
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas de souci, j'ai retrouvé le technicien auquel j'étais habituée, c'est bien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis des années je demande que l’entretien de mes deux chaudières (même étage du même immeuble) se fassent lors du même rendez-vous. Je n’ai jamais pu l’obtenir. Heureusement que les techniciens le font lorsque je leur demande.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe mets 5 pour l'accueil téléphonique grace à la personne que j'ai eu au 080094011 car elle s'est excusée au nom de engiehome service et s'est montrée comprehensive , sinon c'était 0. Le technicien est venu, n'a pas coupé son moteur, lorsqu'il est entré chez nous, donc j'en conclu qu'il comptait repartir très vite, chose qu'il a faite car il a déclaré qu'il n'était pas compétent pour intervenir. On a cru un instant à une visite limite frauduleuse, le genre a se faire passer pour un technicien... ou tout simplement à quelqu'un espérant partir en week-end plus tôt que prévu... Résultat une demi journée de travail perdue pour rien car pas d'intervention de cette personne sur notre chaudière... De plus je trouve totalement anormal de devoir refaire la démarche de vous contacter pour refixer un rdv avec un autre technicien. Le 1er aurait dû faire le nécessaire, je pense qu'un appel téléphonique ne requiert pas une compétence particulière. J'espère que la suite nous donnera satisfaction et envie de rester client chez vous sinon nous partirons voir ailleurs... Et lorsque je demande si cette "intervention" ne me coûtera rien, la personne de l'agence d'Agen au téléphone fait mine de ne pas comprendre ma question, en résumé un langage de sourd avec une personne décidée à ne pas faire d'effort. En tout cas elle doit être bien formée pour éviter les questions dérangeantes. En tout cas je note un manque cruel de considération pour votre clientèle... Conclusion: je ne recommanderai pas vos services pour l'instant, j'attends de voir si le prochain technicien sera à la hauteur.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntretien téléphonique très satisfaisant Mise en fonction rapide et sérieuse Échange très productif J'adhère totalement aux services EDF
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAu téléphone on me reproche de me pas être à jour de mes versements et ne plus être couvert par mon contrat Je vérifie : couvert jusqu'au 31/12/2021 Attendre 6 jours pour la pièce défectueuse, en attendant : consommation d'eau Satisfait du technicien : explication et dépannage de fortune
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon conseil de l’intervenant
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersQue du positif. Au téléphone comme le travail du technicien.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersImpossible de juger puisque l'entretien de ma pompe à chaleur n'a pas pu être effectué du fait qu'il fallait monter sur un petit toit pour accéder à la partie extérieure de ma pompe à chaleur et que l'agence la plus proche de chez moi n'a pas l'accréditation pour faire monter ses techniciens.
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