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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien est avenant et à l'écoute."
"Un technicien méticuleux et qui paraissait tout à fait compétent"
"Très satisfaite du technicien qui est intervenue pour l'entretien rien à ajouter."
Réactivité
"Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est…"
Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est chargé de l'intervention était trés sympathique ce qui est important aussi.
"Technicien très ponctuel et professionnel à recommander"
"Je regrette d'avoir été avertie de l'intervention juste. 10 minutes avant par l'intervenant."
Accueil et amabilité
"Technicien compétant, à l'écoute"
"personnel competent et a l'ecoute du client"
"Personne très sympathique. De très bon conseils"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDe bons conseils et professionnel !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès la pose d'une climatisation air/air, très compliqué pour savoir qui peut prendre en charge l'entretien. Un vrai parcours du combattant, vous appelez vous tombez soit sur l'agence soit sur une plateforme. On a l'impression de tourner en rond , pour l'entretien avec contrat, j'ai eu en premier un contrat avec Engie Ales deux avant l'intervention l' me fait savoir qu'il ne se déplace pas en Ardèche. Je rappelle tombe sur une plateforme envoi contrat avec Saint Étienne qui me rappelle pour à nouveau me faire savoir qu'il ne vienne pas en Ardèche. J'appelle à nouveau la plateforme auparavant j'avais appelé Engie Montelimar qui ne se déplace pas aussi en Ardèche. En finale la plateforme nous a adressé sur Engie Ales et nous avons eu un technicien de Mende pour l'intervention et la prise en compte d'un contrat d'entretien. La galère a pris fin, faut être patient et tenace avec Engie, si vous n'avez pas ces deux critères allez voir ailleurs.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est fiable et compétent
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPremier rdv annulé à 11h sur une intervention qui devait être effectué de 8h à 12h. La cause : arrêt maladie du technicien. Je rappel pour fixer un second rdv. Rdv déjà pris sans m’en avoir informé et standardiste très désagréable. Le jour de l’intervention, le technicien était très professionnel et m’a bien expliqué les différentes manipulations a effectué sur ma chaudière.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersFuite d eau 2 jours après le passage du technicien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa Vmc n'était pas remise correctement elle est tombé sur moi et il y avait plein de saleté encore dedans....
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPonctuel professionnel agréable
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCela dépand de l'intervenant
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était très bien. Par contre un contrat d’entretien décidé « verbalement » alors que rien nous a été proposé et signé…
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention efficace
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRas
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje suis satisfaite du travail du technicien rien a dire.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne réactive et compétente.je recommande vivement cette personne
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre technicien est vraiment parfait dans ses interventions sur les deux chaudières , claires et précis
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien très sérieuse, bon contact avec le client. Par contre respect du rendez-vous inadmissible : l'intervention , rendez-vous pris longtemps à l'avance par téléphone au service client , programmée le vendredi entre 8h et 12h30 a été effectuée le lundi vers 11h alors qu'elle était reprogrammée en premier client. Cela a nécessité de nombreux rappels téléphoniques de ma part .
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersConcernant Engie Reims qui s'occupe de notre pompe à chaleur je suis déçu de voir que les entretien ne sont pas fait correctement et que lorsque vous appelez pour une panne, que l'on vous passe le chef de d'équipe pour voir ce qu'est la panne, que ce chef d'équipe vous dit qu'il vous envoi un technicien et que ce fameux technicien quand il arrive, nous dit que c'est pour une révision, c'est que chez Engie la communication ce n'est pas votre fort. Le technicien à essayé à plusieurs reprise d'appeler son chef car il ne trouvait pas la panne, le chef d'équipe a fini par lui répondre et a passé pratiquement une bonne demi heure avec son technicien à lui expliquer ce qu'il devait faire. Après avoir fait soi disant un entretien de la pac ( j'étais tout le temps à côté de lui ) il a pris ses affaires pour s'en aller. Du coup le voyant faire je lui ai demandé quand il finirait l'entretien de la pac qui était prévu pour le 11/01/22 et il m'a répondu que ce serait le technicien qui viendrai réparer qui finirai ce fameux entretien. Encore merci Engie.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez vous annulé plusieurs fois et ce n'est pas la première année ... Prendre des jours pour rien ce n'est pas agréable !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLes intervenants sont toujours très aimables, le travail est fait proprement. Je voudrais remercier particulièrement le dernier intervenant qui m'as aidé a reprogrammer mon chauffage, avec des explications pour que je puisse le faire seule la prochaine fois. Merci
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