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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAppelle du service vers 11h intervention 13h30. Rapide et efficace.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait n’existe pas par conséquence 9 est une très bonne note mais j’ai mit 5 pas pour l’accueil téléphonique mais pour l’attente téléphonique car j’ai mit 2 semaines avant d’avoir un conseiller au téléphone en appelant tout les jours cordialement
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai écris en août suite à une intervention sur la chaudière qui a entrainé une forte surconsommation d'eau, je n'ai jamais eu de réponse
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierslors de la visite d' entretien, michael m' a conseillé de remplacer le vase d' expansion : j' ai donc rappelé l' accueil Engie qui a commandé la pièce. lors de la visite hier pour remplacer le vase, la pièce n' était pas la bonne et en fait, il faut 2 techniciens pour cette opération........... nouveau rendez-vous dans 15 jours.....la veille de noel! et 2 après-midis bloqués......Pourquoi michael n' a pas anticipé? Pouvu que la chaudière ne tombe pas en panne! j' espère que la prochaine fois sera la bonne !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien et bon accueil téléphonique. Tarif de plus en plus cher.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent technicien c'est occupé de ma chaudière comme si c'était la sienne. Je le recommande le félicite pour le travail accompli en souhaitant qu'il revienne tous les ans.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn accueil agréable....aimable... souriant... PARFAIT
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas d’explication du technicien, on se demande ce qu’il fabrique
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide Le technicien Mr Maxim a effectué son intervention avec rapidité et compétence nous sommes très satisfait
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'aimerais avoir une attestation d'entretien qui me donne une idée de l'état de ma chaudière et non un seul récapitulatif d'intervention avec une suite de normes auxquelles je ne comprends rien. Est-ce bien ou seulement moyen?
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersil a fallu 5 jours avant d'avoir une date de rendez-vous. J'ai du expliquer en détails ma panne (c'est normal) et a chaque fois me dire qu'il fallait changer les piles d'un appareil branché sur les secteur.... enfin j'obtiens un devis que je valide sous 3 h . on me dit que l'on va me rappeler pour fixer renbdez_vous mais personne ne rappelle .... et enfin quand le l'agent d'intervention arrive ... il n'a pas le bon thermostat. Personne n'a vérifié le matériel que j'avais ... heureusement, il avait le bon matériel dans sa voiture du dépanneur et la réparation a pu être réalisée. Donc une semaine sans chauffage avec 14° dans la maison. Un raté complet pour le service sauf pour la personne qui est intervenu pour la réparation.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersparfait et rapide
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’ accueil téléphonique a été parfait la personne qui m’a répondu a ciblé le problème en quelques mots et m’a trouvé une solution rapide et efficace Merci à cette personne très professionnelle.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été déstabilisé par le fait que le précédent intervenant préconisait le remplacement d'une grosse pièce de la chaudière (devis établis) laquelle n'était pas du tout viciée selon le nouvel intervenant à l'entretien. S'agissant d'une erreur de diagnostic d'un premier technicien inexpérimenté... espérant ne pas avoir à me retrouver dans cette situation à nouveau...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne qualité de maintenance, réponses complètes aux questions du client
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersparfaite intervention et réparation
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu sur place a été charmant, mais ne s'est pas inquiété de mon chauffe eau (il l'a à peine regardé) mais plutôt du fait qu'il fallait changer ma chaudière alors que ça n'est pas pour cela que j'ai contacté Engie. Quand je l'ai informé que le changement de chaudière était compris dans un ensemble de travaux que nous faisons réalisé par un architecte, il a contacté son chef pour savoir quand il pourrait changer le chauffe eau (qui d'après lui était hors service complètement), ce dernier lui a dit pas avant le 22/12 (nous étions le 06/12)...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechniciens très sympas et efficace
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et professionnel
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonnels professionnels et sympathiques.
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