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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Accueil et amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas si cela est normal mais cette fois ci l intervention n à duré qu un quart d'heure avec juste remise appoint pression d eau sans demontage et nettoyage contrairement à d habitude ou le technicien demonte et nettoie les pièces internes minutieusement à l aide de pinceau aspirateur et rinçage à l eau etc pendant une demi heure .
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéSystème de prise de rendez vous potentiellement bien mais ne fonctionne pas : Ayant pris mon contrat en fin d'année 2020, je ne souhaitais pas un nouvel entretien avant Septembre. Tous les deux mois environ, j'ai reçu des courriers et des emails pour me proposer un nouveau rendez vous que j'étais obligé de repousser. Le système ne permettant pas de repousser jusqu'en septembre, je devais renouveller la manoeuvre. Finalement, l'intervenant est bien venu à la date souhaitée mais il est venu le matin au lieu de l'après midi, comme je l'avais demandé... Suite à l'intervention, je n'ai reçu qu'un compte rendu alors que le technicien est bien intervenu sur les deux chaudières contractées.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéPARFAIT - D'une grande courtoisie ( ce qui rare , si ce n'est exeptionnel ) , et d'un grand professionnalisme .
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours réussi à contacter rapidement Engie Home. Le même technicien est venu à chaque problème et a fait ce jour l'entretien de ma chaudière. Je suis entièrement satisfaite !
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéRien a redire sur le technicien, mais alors que je pensais avoir un entretien sur ma chaudière, c'est pour les clims qu'il est passé. L'entretien des clims ayant été fait en avril 2021, je ne vois pas l'intérêt d'en prévoir un autre en septembre 21.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien était conscient et il a laissé l'endroit propre
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéDommage de m'avoir prévu un contrat ballon thermodynamique alors que je n'en possède pas. Premier rendez-vous le 21 juin, j'ai attendu toute la journée, personne n'est venu ni n'a appelé. Même chose début juillet. Finalement reporté au 6 septembre, date très tardive !
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJeune très bien professionnel
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéRdv obtenu dans les délais souhaités. Technicien d’intervention efficace fournissant des explications relatives à l’ intervention réalisée.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai été contacté par le service contentieux alors que j’avais fais le nécessaire
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIl a fallu 3 mois et de nombreux appels téléphoniques pour avoir un devis pour le remplacement d'une pièce !!! à chaque fois on me disait que la pièce était trouvée et que le devis allait arriver mais rien ne venait !!! Il a fallu que je menace de porter plainte pour que ce fameux devis me parvienne enfin !!! Ce n'est pas du boulot digne d'une société qui se veut et se dit grande !!! Je ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien chez vous, ça c'est sûr !!!
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a cassé le sélecteur de pression d eau et n a pas pu le réparer....
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéAgent d'entretien tres attentionné et n'a pas expédié son travail. Très satisfaite
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéPrestation de qualité… intervenant souriant, efficace
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLe rendez-vous m'a été donné par un opérateur national qui avait moins de visibilité qu'un opérateur local. Le technicien devait venir chez moi entre 7h et 8h45 et m'appeler 30 minutes avant son arrivée. Il a sonné chez moi à 8h45 sans m'avoir préalablement appelé. Il est arrivé dans mon logement sans masque alors que les consignes données au client sont très strictes à ce sujet. Il m'est demandé de faire des travaux de mise aux normes. Lors de la visite de l'année passée, j'avais précisé que je ferai des gros travaux et aucun conseil ne m'avait été donné. Un conseil de la part d'Engie Home Service m'aurait permis de faire des précisions aux artisans. Aujourd'hui, il faut des travaux importants qui auraient pu être évités...
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire, très accueillant, travail rapide et bien fait
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéaucun soucis technicien à l'heure travail soigné
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent, aimable, et qui m'a bien tout expliqué le problème de mon chauffe-eau
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la personne et de son professionnalisme
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiél'intervention fait pour l'entretien de ma chaudière. a était de nouveaux très rapide, ce qui depuis le début du contrat d'entretien nous surprend, pour chaque intervention nous n'avons jamais eut la même méthode de travail. Avant nous avions un contrôle des gaz au niveau du tuyau d'évacuation (je suppose) nous avons eut des pannes et sur tout la dernière ou le tuyau avec purgeur était complètement oxydé avec de l'eau dans la chaudière je pense que celle ci aurait pu être détecte avant la panne au vu de l'état de la pièce qui montrer une usure bien avancé est ce ceux ci, lors du dernier entretien en 2020 je signal que le technicien et arrivé a 8h30 sans nous contacter et pas très communiquant ?
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