Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations liées à l'augmentation des prix de l'énergie. Ces dernières années ont été marquées par une hausse significative des coûts, impactant l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, nous restons engagés à vous offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Après examen de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 3,6 € par MWh de gaz consommé, même après la suppression du tarif réglementé le 1er juillet 2023. Cette remise reflète notre volonté de soutenir nos clients face à l'évolution des tarifs. Nous avons également ajusté votre échéancier en fonction de la mise à jour de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR), tout en tenant compte des variations de tarifs et de taxes, afin de vous éviter un éventuel rattrapage futur. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation et la réduction de vos coûts, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Vous pourrez ainsi comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. De plus, vous avez accès au service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet de bénéficier d'un entretien téléphonique annuel avec un expert pour optimiser votre consommation. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, vous offrant des informations précises pour mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat