Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant certains éléments de votre facturation qui peuvent sembler peu clairs. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous fournir des informations précises et transparentes sur votre facturation. Pour vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, nous avons mis à votre disposition des outils de suivi détaillés via notre application mobile, ainsi qu'un service d'assistance gratuit. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixes pendant un an. Cela vous protège des fluctuations des tarifs sur le marché de l'énergie. De plus, vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vos factures sont basées sur votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Cependant, il est important de noter que vos factures peuvent varier en fonction de votre consommation, des variations saisonnières, et des tarifs en vigueur. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter vos factures ainsi que l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation dans la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Afin de résilier l'assistance électricité, je vous invite à contacter le service client après l'activation de votre contrat. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies