Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends bien en compte vos remarques et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Permettez-moi de vous apporter des explications sur les points que vous avez mentionnés. En consultant votre dossier, je constate que le premier prélèvement sur votre compte a eu lieu le 12/06/2023. Cependant, en raison d’un blocage technique sur la facturation, vous avez dû effectuer un paiement par carte bancaire le 05/12/2023. Je vous présente mes excuses pour les inconvénients liés à cet incident. J’ai également remarqué que les tentatives de prélèvement effectuées par TotalEnergies ont été régulièrement rejetées pour des raisons techniques. Notre service a bien pris en charge l’explication de votre solde et les relances que vous avez reçues. Nous avons aussi enregistré plusieurs promesses de règlement, conformément à vos demandes. Concernant les montants prélevés, je constate que les rejets bancaires successifs entraînent une présentation des prélèvements à des dates différées. En cas de rejet, notre système représente automatiquement le prélèvement 21 jours plus tard pour tenter de régulariser la situation. Afin de résoudre cette situation, je vous invite à débloquer les prélèvements auprès de votre banque. Cela nous permettra de les effectuer à une date fixe et précise chaque mois, facilitant ainsi une meilleure gestion de votre budget. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant l'augmentation des prix de l'énergie. Les hausses tarifaires, ainsi que les décisions gouvernementales relatives au secteur de l'énergie, ont un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation, indépendante de notre volonté, concerne tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, soyez assuré que nous surveillons attentivement l'évolution des tarifs et les ajustons en fonction des fluctuations du marché, tout en garantissant la qualité de service. Après avoir consulté votre dossier, il apparaît que votre premier échéancier n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation initialement estimée à 1080 kWh. Cette différence a entraîné un rattrapage, que vous avez reçu en juin 2024. Pour éviter tout futur rattrapage, nous avons ajusté votre nouvel échéancier en tenant compte d'une consommation annuelle prévisionnelle réajustée à 1372 kWh, basée sur les données transmises par votre compteur Linky communicant. Ce nouvel échéancier couvre la période du 14/05/2024 au 28/05/2025 et reflète les prix de l'électricité en vigueur pendant cette période. Toutefois, je tiens à vous informer que TotalEnergies a mis à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et via notre application mobile. Ces outils vous permettent de maîtriser votre consommation grâce à un suivi détaillé par jour et par heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). Je vous invite à activer ces fonctionnalités pour mieux contrôler votre consommation. De plus, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous une fois par an avec un conseiller expert pour un accompagnement personnalisé. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs de l'électricité. La hausse des prix de l'électricité observée ces dernières années résulte de divers facteurs, notamment les fluctuations des marchés de l'énergie, les coûts de production et les évolutions réglementaires. Cette situation, indépendante de notre volonté, touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie ou vos factures d'électricité, notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous fournir les informations nécessaires et de vous assister dans la gestion de votre contrat. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation réelle en contactant le service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies