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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTop jusqu’ici rien a redire, une conseillère très sympathique qui prend le temps de vous accompagner au téléphone et de répondre à l’ensemble de vos questions sans jamais paraître agacée.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéPersonnellement je suis très satisfaite du service client qui est très aimable , à l'écoute , et rapide . On a le service client tout de suite mais l'on n'attend pas des plombes comme chez d'autres fournisseur donc franchement je recommande total énergie et je remercie total énergie également je vais donc payer moins chez total que mon ancien fournisseur.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéHarcelé pas une personne qui ne se présente ou téléphone pour signer le contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéRien à dire excellent.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès bien, conseillé au top !
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfait. Le conseiller était a la hauteur de tout mes attentes.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéSuper bien :)
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéPar comparaison aux autres?
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéBonjour Merci pour l’accueil et le suivi d’inscription de mon dossier.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéEfficace dans le traitement de ma demande
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéJe met une étoile à défaut d’en mettre 0 , l’opératrice que j’ai eu au téléphone se trompe dans la date d’ouverture du contrat, résultat j’emménage dans ma maison sans électricité et un congélateur complet à la poubelle sans même un geste commercial de la part de total énergie pour me remettre l’électricité ce jour sans devoir payer 59,00€ ce qui représente une certaine somme de nos jour, étant enceinte je ne peu prendre le risque de consommer des produit décongeler un certain moment. J’aurais aimer un geste de votre part afin de rattraper l’erreur de votre opératrice.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 05/08/2024. L’activation Linky sera dans les 24h du 05/08/2024 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Par ailleurs, je vous informe que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéLe premier contact est parfait mais j'attends la suite.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéEntretien très satisfaisant...avec de multiples explications
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès bien conseillé et voir a l'avenir pour faire des économies par la suite....
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéFacile simple bien conçu prend peut de temps.
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéC'est un plaisire d'être avec vous. Merci cordialement
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