Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 08/08/2024 entre 12h45 et 16h15. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos demandes et pour le suivi de votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée que votre expérience avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour toute confusion ou déception que cela a pu causer. Nous comprenons l’importance d’un service client attentif et nous nous engageons à améliorer continuellement notre soutien pour vous offrir une meilleure expérience. En consultant votre dossier, je constate que vous avez subi une coupure de gaz suite à l'inscription de votre contrat sur le mauvais compteur. Notre service technique a immédiatement pris en charge toutes les démarches relatives à la souscription d'un nouveau contrat sur le bon compteur et à la prise en charge de la facture de mise en service en urgence. Quant à la facture d'ouverture, elle correspond aux frais d’accès à l’énergie facturés par TotalEnergies pour le compte d’Enedis. Ces frais couvrent les services du Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD), notamment l’enregistrement de votre nom en tant que titulaire du compteur et la réactivation de l’alimentation si nécessaire. Ces frais de mise en service sont identiques quel que soit votre fournisseur. Veuillez noter que la résiliation est un acte gratuit. Vous recevrez une facture de clôture qui régularise votre consommation et abonnement jusqu'à la date de résiliation. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins de manière efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens compte de votre avis et je suis consciente que les tarifs attractifs et les hausses de prix peuvent être des enjeux cruciaux pour vous, en particulier quand cela a un impact sur le coût de l'énergie. En effet, les prix de l'énergie ont connu une augmentation remarquable depuis plus de deux ans, Bien que les enjeux tarifaires soient importants, TotalEnergies s'efforce d'offrir des prix attractifs, tout en garantissant un service irréprochable. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle réelle, par conséquent, vous recevrez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, grâce au compteur Linky qui communique en continu, vos données de consommation en temps réel. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation face à la hausse des tarifs, ainsi que la nécessité de maintenir des prix concurrentiels qui soient en adéquation avec la conjoncture actuelle. En matière de tarification, sachez que le marché de l'énergie connaît une évolution constante depuis plus de deux ans, ce qui a eu un impact direct sur tous les fournisseurs d'énergies. Soyez assuré, que TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs d'énergies concurrentielles et attractives pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché. Ayant choisi la facturation annuelle, sachez que les montants que vous payez chaque mois, représentent la répartition de votre consommation d'électricité estimée sur l'année, en se basant sur les relevés réels fournis par Enedis, en prenant en compte les tarifs de l'électricité et les taxes pour la période concernée. Il est important de noter aussi que votre échéancier précédent n'a pas couvert votre consommation réelle pour la période allant du 02/05/2023 au 28/04/2024, ce qui explique le rattrapage que vous avez reçu en juin 2024. Vos nouvelles mensualités ont été réajustées afin de vous éviter un éventuel rattrapage sur votre prochaine facture de solde, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 2014 kWh. Pour plus de transparence, nous vous invitons à consulter l'historique de consommation d'électricité et des relèves réelles transmises par votre compteur Linky, dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous mettons à votre disposition également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant de planifier un rendez-vous annuel avec un expert afin d'obtenir des conseils de consommation personnalisés. L'objectif de ces ressources est de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie et vous avez entièrement raison, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative ces dernières années, impactant tous les fournisseurs. Malgré cela, TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses. Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, puisque vous avez utilisé 54% de votre électricité pendant ces heures, comme l'indique le dernier Zoom Conso du mois de juillet. Continuez ainsi, car cela se reflétera positivement sur vos factures. Par ailleurs, je vois que vous avez reçu la facture de solde pour la période de consommation du 03/05/2023 au 22/04/2024 avec un avoir. Cette situation témoigne de votre efficacité dans la gestion de votre consommation. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.