Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends en considération votre avis et je suis consciente que des tarifs avantageux peuvent être des questions déterminantes pour vous, surtout lorsqu'ils affectent le prix de l'énergie. Comme vous le savez certainement, les tarifs sur le marché de l'énergie sont en constante évolution depuis plus de deux ans. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. Nous avons inclus deux remboursements dans vos factures de régularisation, ce qui a entraîné une réduction de vos nouvelles mensualités pour la période allant du 05/05/2024 au 05/03/2025, en fonction de votre consommation annuelle prévisionnelle pour les deux énergies et des tarifs actuels. Par ailleurs, je profite de cette occasion pour vous informer que nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation via notre application mobile. Le Rendez-vous Énergie est un service gratuit aussi, qui vous donne la possibilité de planifier un rendez-vous annuel avec un expert afin d'obtenir des conseils de consommation personnalisés. L'objectif de ces ressources est de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Toutefois, en guise de reconnaissance pour votre fidélité et afin de récompenser vos efforts à réduire votre consommation, TotalEnergies vous a attribué une prime spéciale dans le cadre de notre programme Bonus Conso, que vous pouvez visualiser sur votre facture num *******5479. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'augmentation des prix de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente que ces hausses peuvent être difficiles à accepter et je tiens à vous informer que les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs. Malgré cela, TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 3,6 € par MWh de gaz consommé, malgré la suppression du tarif réglementé depuis le 01/07/2023. Cette remise reflète notre engagement à soutenir nos clients face à l'évolution des tarifs. Nous ajustons également votre échéancier en fonction de votre consommation annuelle pour éviter des écarts importants lors de la régularisation annuelle. À ce propos, je vois que vous avez reçu deux factures de solde avec un avoir, ce qui montre vos efforts pour gérer votre consommation efficacement. Pour vous aider davantage à optimiser votre consommation, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel détaillé et propose le Rendez-vous Énergie, un service gratuit avec un expert pour vous conseiller chaque année. Ces services, disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, visent à vous fournir des informations utiles pour mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles contribuent à l'amélioration de notre qualité de service. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate qu'en l'absence du relèves que nous recevons habituellement de la part d'Enedis ou par vos soins, nous avons édité votre facture de solde num ******5382, en se basant sur une estimation de votre consommation. D'après les échanges que vous avez eu avec notre service fidélisation, concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse. Je tiens à souligner que ce dernier a pris en compte l'édition d'une facture corrective, éditée avec un remboursement basé sur le relevé que vous nous avez transmis. Vos mensualités on été recalculé à la baisse, en fonction de vos données de consommation, pour la période du 05/03/2024 au 05/10/2024. Nous vous avons même fait bénéficié d'un mois d'abonnement offert, avec l'envoie d'un e-mail de confirmation pour vous confirmer la prise en compte de cette demande. Comme vous disposez d'un compteur non-communicant (compteur Bleu Électronique), je souhaite vous rappeler l'importance de soumettre fréquemment vos relevés de compteur, afin de maintenir votre consommation à jour et d’être facturé au plus proche de la réalité, en attendant d'être équipé d'un compteur communicant. Cela nous permet d'éviter tout écart de facturation à l'avenir. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Un technicien d'ENEDIS (gestionnaire de réseau de distribution) prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour le rétablissement de votre électricité. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos demandes et pour le suivi de votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat