Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéLe process de souscription à une formule d'électricité est simple. En revanche, c'est plus difficile de comprendre la différence entre les formules
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéDisponibilité et efficacité
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifié1/.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseiller à l'écoute, réponse immédiate à ma demande et à mes besoins.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéBon rapport avec l’opérateur qualifié et réactif
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite des conseillers que j'ai eu, très clair et précis. De plus ils ont été très aimable et courtois avec des solutions à tout problème c'est très appréciable.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéVu que c’est ma première fois deux m’inscrire au TotalEnergies, j’avais appelé pour expliquer à la dame que je souhaiterais prendre électricité mais la dame elle était pas gentille elle criait sur moi et il y a des choses que je ne comprenais pas. C’est pour cela que j’ai donné mon avis, à la fin, y avait un monsieur qui m’avait aidé il était trop gentil,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéC'est très bien
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéLa souscription a duré 50 minutes au téléphone. Il a fallu vérifier les références de compteurs du nouveau logement ce qui a pris du temps. Ensuite choisir la meilleure offre compte tenu des caractéristiques du logement. Finalement j’ai souscrit en ligne avec l’aide d’un conseiller qui s’est bien occupé de moi. Merci
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéJai souscrit en ligne pour au final devoir appeler car 1 semaine après la ligne était toujours pas ouverte . La souscription au téléphone n'est pas personnalise les conseillé (j'en est eu 2 différents) sortent leur texte on dirait des robots ce qui pourrai prendre 2 minute en prends 15 ! De plus cliente depuis plusieurs année j'ai toujours pu souscrire la facturation bimestriel au réel et la on m'a imposé l'échéancier mensuel soit disant qu'on ne peut pas le faire des le début
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation et passer par le "réel" ou "Bimestrielle" en contactant le service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéSuper sympa
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéLa personne à bien répondu a ma demande mais j'ai passer 48mn au téléphone.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéPremier contact parfait. J'ai eu les réponses à toutes mes questions.
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéexplication clair et accueil courtois j'ai appeler le 17 07 2024 en début d'après midi et j'avais de l'électricité le lendemain matin très satisfaisant MERCI
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéBjr Madame, Monsieur je suis content de faire partie désormais de la grande famille Total Énergies ma souscription s'est bien passée, j'ai bien apprécié les échanges effectuées avec les conseillers et toutes les explications bien détaillées. Par contre un peu déçu de n'avoir pas immédiatement profité des 100 Euros mentionnés pour les 100 ans de Total Énergies suite à l'annonce sur le site... Merci pour le reste cordialement
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéFacilité disponibilité une interlocutrice patiente
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéappel téléphonique interrompu, j'ai du rappeler votre service client
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéInterlocutrice très professionnelle, très à l écoute
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéTres bien mais répéter 2 fois la même chose non
-
A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéparfait
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
