Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation au sujet du renouvellement de vos mensualités à la hausse. Je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je note que votre échéancier initial n'a pas couvert votre consommation effective pour la période comprise entre le 31/03/2023 et le 24/03/2024, entraînant ainsi un solde important à payer en avril 2024. Pour éviter tout réajustement sur vos prochaines factures, nous avons ajusté vos mensualités, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 6 565 kWh et les tarifs actuels, pour la période s'étendant du 11/05/2024 au 11/03/2025. Ce réajustement devrait vous aider à éviter toute régularisation importante sur votre prochaine facture. Veuillez noté Monsieur, que nous envoyons systématiquement un e-mail après chaque modification de vos mensualités, pour vous en informer et vous expliquer les raisons de ces changements. Soyez rassuré aussi que nous avons bien pris en compte votre demande de changement de mensualité effectuée le 24/04. Nous vous avons fait parvenir un nouvel échéancier qui confirme cette prise en compte. Si, à l'avenir, le montant de vos échéances ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier sur votre Espace Client, dans la section """"Mes factures > Modifier ma mensualité"""". Cependant, il est essentiel de conserver de bonnes habitudes de consommation pour être facturé au plus près de la réalité. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je regrette que l'une de vos expériences avec notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Je suis consciente de l'importance d'avoir un service client à l'écoute. Nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité. Vos remarques constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services, afin de vous offrir une expérience optimale à l'avenir. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez de deux contrats actifs, l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. J'en profite pour vous remercier d'avoir choisi TotalEnergies comme votre fournisseur d'énergie. Suite à votre souscription en 2023, nous vous avons envoyé toutes les documentations relatives à votre souscription, y compris la grille tarifaire associée à votre offre. De plus, nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile pour une meilleure visibilité et transparence sur les tarifs appliqués à votre contrat. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de régler vos factures chaque deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant, et en tenant compte de l'évolution des prix pour la période en cours. Toutefois, je tiens à vous informer que le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les tarifs en vigueur. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends que l'attractivité des prix ainsi que l'augmentation tarifaire peuvent être une préoccupation majeure pour vous, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation au sujet de l'augmentation des prix et nous en sommes également affectés, même si cette augmentation est indépendante de notre volonté. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché de l'énergie. Pour votre demande de modification à la baisse de vos mensualités, il est important de noter qu'elles sont basées sur une estimation de votre consommation annuelle, répartie mensuellement sur une durée de 11 mois, du moment que vous disposez d'un compteur communicant qui nous transmet en temps réel vos données de consommation. Toutefois, si le montant de vos mentalités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier sur votre Espace Client, dans la section ""Mes factures > Modifier ma mensualité"". Il est indispensable de garder une consommation responsable pour être facturé de manière exacte et proche de la réalité Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. À la suite de l'analyse de votre dossier, je note que vous avez eu une interaction avec notre service clientèle en janvier 2024 au sujet du service Conso live, mais vous n'avez pas répondu positivement pour en bénéficier. Je tiens à vous informer que ce service vous offre la possibilité de suivre en temps réel votre consommation en kWh et en euros. De plus, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité appelée """"Mes équipements"""", qui vous permettent de suivre et d'analyser votre consommation en fonction des types d'appareils présents dans votre domicile. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Toutefois, sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. TotalEnergies reste engagé malgré les augmentation tarifaires de maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. En consultant votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service client concernant des disjonctions de votre compteur, ce qui a généré des microcoupures. Notre service technique a pris en charge toutes les vérifications nécessaires pour déterminer l'origine de ce souci. Nous avons reformulé une demande d'augmentation de puissance auprès d'Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) car vous avez dépassé la puissance souscrite de 6 kVA. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations quant à leur évolution. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté en raison de l'augmentation significative des prix sur le marché de l'énergie et tous les fournisseurs sont impactés. Malgré ces défis, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé. Pour votre échéancier, nous avons dû ajuster vos mensualités avant même la fin de la période convenue dès que nous avons constaté un écart entre les mensualités payées et la consommation effective, afin d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue. Pour éviter un tel réajustement à l'avenir, nous avons pris en considération votre historique de consommation lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 02/04/2024 au 16/04/2025, basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4465 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre fidélité compte beaucoup pour nous et que nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Nous nous engageons à améliorer constamment notre service pour répondre aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis ravie d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution du prix de l'énergie, bien que c'est une situation indépendante de notre volonté et tous les fournisseurs y sont impactés. Soyez rassuré, nous suivons de près l'évolution des prix et les ajustons en conséquence, tout en respectant les exigences du marché et en maintenant la qualité de nos services. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde de gaz avec un ajustement, car les mensualités que vous avez réglées n'ont pas été en mesure de compenser l'intégralité de votre consommation réelle, ce qui explique le reliquat à payer. Pour éviter tout ajustement futur, nous avons établi votre nouvel échéancier pour la période du 08/03/2024 au 24/03/2025 en tenant compte de votre consommation historique, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 21361 kWh et sur les tarifs en vigueur. Toutefois, je tiens à vous informer que, depuis l'espace client et l'application mobile, nous avons mis à votre disposition des outils complets de suivi de votre consommation. Ces outils vous aideront à optimiser et à suivre votre consommation pour une gestion plus efficace de votre budget énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat