Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante et ne correspond pas à l'image de notre enseigne. Je vous présente mes sincères excuses pour tout désagrément ou déception causée par cette situation. Concernant votre besoin d'adapter votre contrat à l'utilisation de voitures électriques, sachez que TotalEnergies propose des bornes de recharge pour votre véhicule électrique. Vous pouvez demander un devis en remplissant le formulaire disponible sur notre site, dans la section ""Nos services"" > ""Nos solutions pour votre voiture électrique"" > ""Ma borne de recharge à domicile"", ou dans votre espace client, sous ""Mes services"" > ""Véhicule"". En cas de question ou de préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à prendre contact directement avec notre service dédié en composant le numéro de téléphone indiqué ci-dessous, 09 87 98 08 62. Notre équipe sera ravie de répondre à toutes vos sollicitations et de vous procurer l'assistance appropriée. Soyez assuré, Monsieur, que votre expérience est d'une grande valeur pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos demandes et nous nous engageons à prendre les dispositions nécessaires pour vous assurer une expérience optimale. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre retour est important pour nous et nous ferons le nécessaire pour vous garantir une entière satisfaction. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Dans tous les cas, vous pourrez modifier votre offre ou les services auxquels vous avez souscrits une fois votre contrat activé, directement depuis votre espace client TotalEnergies. Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 01/06/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame,, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour la note que vous nous avez attribué et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la puissance souscrite. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à votre contrat le 18/03/2022. Par la suite, vous avez reçu une documentation détaillée comprenant la puissance souscrite et l'option tarifaire ainsi que la grille tarifaire pour une meilleure transparence. Par ailleurs, dès réception de votre demande de modification de puissance le 08/01/2024, notre service technique a tenté de vous contacter pour vous fournir les explications nécessaires. Malheureusement, vous étiez injoignable. Sachez Monsieur, que vous pouvez effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client, dans la rubrique "Mon offre/Mon compteur", puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté des champs "Puissance souscrite" et "Option tarifaire. Je suis pleinement consciente de l'importance d'une communication claire dans notre relation avec nos clients, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services, pour une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation qui ne sont pas clairs pour vous. Je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, par rapport à la hausse des tarifs, vous devez sans doute être informé de la forte augmentation des prix de l'énergie sur le marché européen au cours des deux dernières années. Nous subissons également les conséquences de cette évolution, tout comme les autres fournisseurs d'énergie. Nous ajustons nos prix en respectant les tarifs réglementés fixés par le gouvernement, tout en offrant des tarifs compétitifs pour l'ensemble de notre clientèle. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, vous recevrez donc, une facture tous les mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmettent vos données de consommation de manière instantanée et en continu. Le montant de vos factures peut être influencée par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie en constante évolution. Par ailleurs, pour vous assister dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous avons mis à votre disposition l'espace client et l'application mobile. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation journalière en euros et en kWh et recevoir des recommandations adaptées à votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application, qui est un service gratuit. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de mauvaises surprises avec nos services. En effet, Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de fournir un service fiable et transparent. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes conscients de votre fidélité et de la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons de vous garantir une entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies