Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Tout d’abord, nous comprenons que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous et que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie. Comme vous le savez certainement, TotalEnergies tient compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie qui est en constante évolution de plus de deux ans. Nous restons engagés malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs et abordables, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que votre facture de régularisation était éditée pour la période de consommation du 15/12/2022 au 11/12/2023, incluant un rattrapage important, dû au fait que les mensualités précédentes n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. Concernant vos nouvelles mensualités, nous avons pris en considération, votre historique de consommation, voire une consommation annuelle prévisionnelle de 6 805 kWh, en tenant compte aussi des prix de l'électricité, pour la période considérée. Nous avons également pris en compte les pics de consommation attendus pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, dans le but de vous éviter une facture de régularisation conséquente à l'avenir. Cependant, si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer ma mensualité. Par ailleurs,, dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, nous vous envoyons un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Sachez Monsieur, que votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé, même si cette situation est indépendante de notre volonté en raison de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie et des décisions gouvernementales qui régissent ce secteur, impactant tous les fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre verte fixe, qui vous assure un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixes pendant un an, vous protégeant ainsi contre les variations constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que notre application mobile a été utile et pratique pour vous permettre de suivre facilement votre consommation. Nous sommes fiers de proposer des outils innovants qui vous aident à prendre le contrôle de votre consommation et à adopter des habitudes énergétiques plus responsables. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et je tiens à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre perception de notre service. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services afin de mieux répondre à vos besoins et à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Après analyse de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse que je suis en mesure de vous apporter. Concernant les tarifs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous informer que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public. Malgré ces défis tarifaires auxquels nous faisons face, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, votre échéancier présente la répartition de votre consommation estimée, étalée sur l'année, calculée en fonction des relevés de compteur à distance que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte les prix de l'électricité pour la période considérée. Par ailleurs, le montant de vos mensualités peut augmenter en raison de variations de votre consommation, d'une période à l'autre, et en raison de l'augmentation des tarifs réglementés. Sachez Monsieur, que TotalEnergies vous accompagne dans la gestion et la maitrise de votre énergies. Nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière efficace. J'espère que ces explications répondent à vos attentes, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies