Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la protection de l'environnement. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'est toujours engagé en faveur des énergies renouvelables. Nous mettons à votre disposition notre offre verte fixe, vous permettant de bénéficier non seulement d'un prix d'abonnement et de kilowattheures fixes pendant un an sans engagement, mais également de soutenir les énergies renouvelables. Chaque mégawattheure d'électricité que vous consommez est compensé par l'achat d'une quantité équivalente d'énergie renouvelable, avec des garanties d'origine exclusivement éolienne et solaire. Cependant, je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter uniquement une réponse concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Toutefois, si vous avez besoin d'avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat ou les détails de vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis aussi que vous soyez satisfait de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous n'avez rencontré aucun problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je porte à votre connaissance que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique suite à un motif technique au niveau du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez demandé le 01/12/2023 ( aprés votre délais de rétractation) comme date théorique d'activation de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma