Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant le bonus Conso, et je regrette si le montant accordé ne répond pas à vos attentes. En analysant votre dossier, et d'après la communication envoyée le 21/11/2022, je vois que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité associée à votre option tarifaire de base. En effet, dans le cadre de l'augmentation des prix de l'énergie et de l'aménagement des remises accordées sur l'électricité, TotalEnergies a incité ses clients à réduire leur consommation d'énergie en leur proposant de participer à un programme de récompense. Cependant, dans le cadre de notre engagement envers nos clients pour maîtriser leur consommation, nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication reçu le 07/11/2023 et je vous invite à confirmer la souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au 30/11/2023 pour cette confirmation. Il est important de noter aussi que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Concernant les taris, nous comprenons votre besoin d'avoir un tarif avantageux et de les comparer avec d'autres fournisseurs. Par ailleurs, les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un large choix d'offres et tarifs, avec un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce, ainsi, d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché, l’objectif c’est de garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients. Je vous remercie, Monsieur, pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre aux besoins de ses clients. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Toutefois, vous avez opté pour la facturation annuelle, votre échéancier présente la répartition de votre consommation annuelle prévisionnelle de 8 011 kWh, étalée sur l’année, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Il est important de noter, Monsieur que votre consommation pour la période du 14/08/2022 au 02/08/2023, était supérieure à l’estimation que nous avons effectuée, d’où le rattrapage que vous avez reçu en septembre 2023, la raison pour laquelle aussi, vos mensualités on été réajusté à la hausse afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Sachez Monsieur, qu'en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Par ailleurs, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience, concernant la carte du club Total, n’a pas répondu à vos attentes, et je regrette que vous n’ayez pas pu découvrir tous les avantages liés à cette opération. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées, lors de l'utilisation de votre application mobile, et principalement pour la gestion de votre suivi de consommation. En analysant votre dossier, je constate que vous disposez de deux contrats actifs, et j'en profite pour vous remercier de votre fidélité, toutefois, afin d'accéder à vos deux contrats via votre espace client, ou application mobile, je tiens à vous rassurer que vous avez la possibilité de les visualiser en cliquant à droite de votre référence sur ""changer de compte"", en mettant la référence client correspondante au dossier que vous souhaitez consulter. Cependant, je suis navrée pour les perturbations rencontrées qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et je vous assure que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer les performances de l'application, afin de vous garantir un suivi de consommation correct, et vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Tout d'abord, il est important de souligner que, malgré les évolutions tarifaires sur le marché de l'énergie, indépendantes de notre volonté et impactant l'ensemble des fournisseurs d'énergie, TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez récemment eu des échanges avec notre service client. En reconnaissance de votre fidélité et de votre confiance, une remise exceptionnelle vous a été accordée. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients reste une priorité quotidienne. Je prends en considération votre commentaire, et je tiens à vous assurer que nous travaillons continuellement pour adapter nos offres afin de répondre pleinement aux besoins de nos clients. Encore une fois, merci pour votre retour. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie que tout aille bien pour le moment. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement,. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Tout d'abord, je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile, ainsi que votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation. Sachez que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, vous offrant ainsi, une expérience plus fluide et conviviale. Je comprends également votre insatisfaction concernant le prix du kWh que vous avez contesté, appliqué sur vos factures d'électricité, et calculé sur la base de la grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe, qui diffère de celle de l’Offre Essentiel. Comme annoncé dans le retour qui vous a été effectué par e-mail, en date du 14/02/2023, je vous confirme que conformément à votre demande et suite aux actions menées auprès du service Facturation, nous avons modifié votre offre pour qu’elle soit identique à la grille tarifaire jointe à votre contrat. Cette offre, n'étant pas fixe, suit les évolutions tarifaires du marché de l'énergie, conformément aux tarifs réglementés définis par le gouvernement. Je tiens à vous rassurer également du caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour les désagréments subis. En effet, des factures correctives ont été émises, annulant celles précédemment éditées, couvrant l’abonnement du 16/08/2022 au 06/02/2023 et la consommation du 17/08/2022 au 06/12/2022 d’un total de 353,11 euros. Ce montant vous a été remboursé par virement le 13 février 2023. J’espère avoir apporté les éléments de réponse que vous attendiez et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre " Spéciale 2 Electricité et Gaz" Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat