Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends en considération votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations aussi, concernant les perturbations rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile, en particulier celles liées aux récentes mises à jour. Je suis consciente de votre besoin d'un accès fluide à votre suivi de consommation, et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Après avoir examiné votre dossier, je constate que votre suivi de consommation par heure, est effectivement disponible, de même que le suivi par jour et par mois. Je souhaite vous assurer que notre équipe dédiée au développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer sa performance. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais afin d'optimiser votre expérience et la rendre plus fluide et conviviale. Votre satisfaction reste notre priorité quotidienne, et je prends en compte vos commentaires. Soyez assuré que des actions correctives seront déployées pour contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service. je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, ainsi que nos tarifs. Nous vous remercions également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en KWH, afin de vous apporter une analyse détaillée. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre confiance en TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que notre site vous a apporté une entière satisfaction. En effet, TotalEnergies attache une grande importance à la qualité de ses services proposés sur le site internet. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz" et le compteur du gaz est déjà en service et à votre nom. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre insatisfaction concernant les factures que vous recevez, bien que vous soyez absent de votre logement. Cependant, et comme annoncé lors de l’échange que vous avez eu, hier avec notre service clientèle, votre compteur Linky ne transmet pas vos relevés depuis le 01/07/2023, et cela signifie, que les factures éditées depuis cette date sont basées sur des estimations de consommation. Suite à cette situation, je vous invite encore une fois, à nous faire parvenir une photo de votre compteur par e-mail faisant apparaître vos relevés, accompagné d'un élément attestant de la date du jour (Ex : ticket du jour, journal du jour..). Je tiens à vous rassurer, Monsieur, qu’une remontée est bien transmise auprès de notre service expertise, en attendant de recevoir les justificatifs demandés. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre compréhension et votre patience face à cette situation , et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après consultation de votre dossier crée le 08/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky était dans les 24h du14/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le tarif appliqué. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant votre dossier, je confirme que nous avons reçu votre demande de souscription en ligne le 29/06/2022 à 14:20. Suite à cette demande, vous avez reçu une simulation de l'offre proposée avec les tarifs associés à la date du 29/06/2022 alors qu'a cette date, vous étiez client toujours chez votre ancien fournisseur. Cependant, il est important de noter que votre demande de changement de fournisseur n'a pris effet auprès de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) que le 09/08/2022. Il est important de noter que les tarifs en vigueur correspondent à la date où le compteur a été enregistré à votre nom chez TotalEnergies le 09/08/2022 et cette date coïncide avec celle de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur, car il n'est pas possible d'avoir deux demandes simultanées sur le même compteur. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité. Vos commentaires sont essentiels pour identifier les domaines à améliorer afin de vous garantir une meilleure qualité de service. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie de savoir que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute. Toutefois, je suis tout à fait consciente de l'importance de l'efficacité et des résultats dans le choix d'un fournisseur, et je tiens à vous rassurer que nous travaillons constamment afin d'assurer un rapport qualité-prix qui répond aux attentes de nos clients. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, je prends en compte vos commentaires qui sont d'une grande importance, car ils nous permettent d'identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de vous garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Encore une fois, je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis ravie de constater que notre application mobile vous a été utile pour le suivi de votre consommation, et je comprends vos interrogations concernant les régularisations et le système de tarification. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation annuelle, vous permettant ainsi d'étaler le règlement de votre consommation sur toute l'année en réglant un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. Cette option vise à éviter les pics de consommation hivernale et simplifie le processus administratif. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. Si vous avez consommé moins d'énergie que prévu, nous vous remboursons la différence. En revanche, si votre consommation est supérieure à l'estimation, vous recevez une facture complémentaire. Je tiens également à vous féliciter pour les efforts déployés pendant votre précédent échéancier, ce qui a conduit à un remboursement sur les deux factures de solde que vous avez reçues. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier couvrant la période du 26/07/2023 au 08/08/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse. Cette adaptation prend en compte votre historique de consommation et l'évolution des tarifs pour la période considérée, dans le but de prévenir tout rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, offrant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies