Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Encore une fois, merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagées de vous offrir des tarifs attractifs, et transparents, ainsi qu'un service fiable et conforme à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat qui est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité". Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre expérience TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et qu'elle n'a pas répondu à vos besoins. Sachez, que la satisfaction de nos clients est notre priorité au quotidien, et nous cherchons en permanence d'améliorer nos services, afin de vous offrir une meilleure expérience, ainsi que le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. En analysant attentivement votre dossier, je constate que votre consommation était inférieure à l'estimation que nous avons effectuée, pour la période de consommation du 09/08/2022 au 07/08/2023, d'où le remboursement que vous avez reçu. D'ailleurs, j'en profite pour vous féliciter pour les efforts d’économies d’énergies que vous avez réalisés. Concernant votre échéancier, sachez qu'il a été recalculé à la baisse suite à cela, et qu'il présente la répartition de votre consommation étalée sur l’année, tenant compte ainsi, des prix de l’électricité pour la période considérée. Par rapport à la prime de déménagement que vous évoqué sur votre avis, je vous confirme avoir effectué les vérifications nécessaires à ce sujet, par contre, aucune souscription à ce service n'a été effectué depuis l'activation de votre contrat. Par ailleurs, en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Je vous remercie, Monsieur, pour vos remarques et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'devenir Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant l'évolution des prix. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation constante au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact sur les factures de tous les consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Malgré les défis tarifaires auxquels nous sommes confrontés, TotalEnergies reste engagé à offrir à ses clients un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation.Si vous estimez que le montant de votre mensualité n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie que vous trouviez notre service compétent et que nous ayons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies