Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 08/11/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant l'ajustement en fin d'année et je tiens à vous informer que notre objectif principal est d'adapter au mieux votre mensualité à votre consommation réelle, prévenant ainsi tout rattrapage ultérieur. En effet, au cours de votre précédent échéancier, nous avons pris l'initiative d'ajuster votre mensualité à la hausse avant la fin de la période convenue, dès que nous avons identifié un décalage entre les mensualités payées et votre consommation. Cela visait à réduire le montant de la facture finale que vous avez reçue. Cependant, dans le but de vous éviter un tel rattrapage, nous avons réajusté à la hausse votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 12/07/2023 au 24/07/2024. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7419 kWh, en prenant en compte votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. Nous avons également anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. De plus, dans le cadre de notre engagement à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. Enfin, je tiens à vous rassurer que la satisfaction de nos clients reste une priorité quotidienne et nous sommes constamment en recherche d'améliorations pour adapter nos offres à vos besoins spécifiques. Encore merci, pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d’avoir un suivi de consommation en temps réel, et je tiens à vous informer que nous proposons le service Conso Live, qui assure un suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, en transmettant la consommation de votre logement en kWh et en euros, en temps réel. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, et je tiens à vous informer que nous vous offrons le premier mois gratuitement. Cependant, en analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez du service Zoom conso, c'est un service gratuit proposé à nos clients dans leur Espace Client, leur permettant de suivre leur consommation mensuelle d’énergie. Notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. En complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner pour comprendre votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés, en plus des services proposés depuis votre espace client et application mobile, pour optimiser votre consommation grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par et c'est également un service gratuit. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses pour le service reçu, qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. À ce sujet, j’ai essayé de vous joindre, afin d’obtenir plus de précision sur les éléments de réponses qui ne vous ont pas été apportés et afin de vous apporter mon aide, mais malheureusement, vous n’étiez pas joignable. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, nous prenons en considération vos remarques, afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que l'intervention de rétablissement en "journée" d'un compteur Linky communicant comporte des frais supplémentaires facturés par le gestionnaire de réseau de distribution d'un montant de 56,78 € TTC ; sachez que le montant est identique chez tous les fournisseurs d'énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 7/11/2023 avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. En effet, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos suggestions sont d'une grande importance pour nous, car elles nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer afin de vous offrir une expérience qui correspond parfaitement à vos besoins. Merci encore pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant notre application mobile et suis navrée pour les désagréments causés par cette situation. Je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement pour résoudre les perturbations temporaires liées spécifiquement à des mises à jour effectuées, afin d'assurer un accès fluide à l'application. Concernant votre suivi quotidien du gaz, en consultant votre dossier, je constate que vous avez donné votre consentement pour le suivi de votre consommation de gaz le 12/08/2022 à 08:26:38. En effet, le consentement pour le suivi de consommation depuis votre Espace Client est valide pendant un an. C'est la raison pour laquelle vos données de consommation ne sont plus à jour. Ainsi, je vous invite à redonner votre consentement afin que vous puissiez à nouveau avoir la visibilité. Pour ce faire, rendez-vous dans les rubriques "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso", cliquez sur "Désactiver mon suivi conso", puis "Activer". Votre suivi de consommation sera mis à jour sous un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire pour le bon fonctionnement de ce service et pour vous livrer une mise à jour corrective au plus vite. Durant cette attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle de gaz en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". De ce fait, je sollicite votre patience et je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre ressenti. Je tiens à présenter mes excuses pour toute confusion survenue lors de la souscription de votre contrat. Il est important de noter que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre objectif est d'offrir une expérience transparente et avantageuse. D'ailleurs, dès que nous avons reçu votre demande de modification, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour vous faire bénéficier de notre offre avec des tarifs préférentiels pendant les heures creuses qui sont prévues de (23H28-7H28). Cependant, afin de vous accompagner davantage dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous nous, car ils nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le souci rencontré lors de l’utilisation de votre application mobile. Tout d’abord, je tiens à vous informer que l'application mobile est disponible sur iOS et Android. Le login et le mot de passe pour y accéder sont les mêmes que vous utilisez pour accéder à votre espace client. Par ailleurs, je vous propose de désinstaller votre Application Mobile puis de la réinstaller. Pour la réinstallation, il suffit de passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, ou bien, directement se rendre dans l’App Store, ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l’application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Par la suite, vous pouvez vous connecter à nouveau. Pour la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié", vous saisissez votre adresse mail, puis vous cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe et puis vous cliquez sur envoyer. Une fois les démarches effectuées, vous pouvez, vous connecter avec le nouveau mot de passe généré et ainsi vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier de conseils de consommation personnalisés, grâce à des services de suivi de consommation détaillé, mis à votre disposition afin de mieux optimiser et de comprendre votre consommation par jour et par heure gratuitement. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat