Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est une priorité au quotidien, nous prenons en considération votre commentaire, pour contribuer à l’amélioration de notre qualité de service, et nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit. En analysant attentivement votre dossier, vous trouverez ci-dessous, les éléments de réponse que je suis en mesure de vous apporter concernant la souscription à l'offre verte fixe que vous avez contesté. Tout d’abord, votre contrat a été souscrit le 13 juin 2022, pour la fourniture d’électricité dans le cadre d'un changement de fournisseur. Nous vous avons adressé votre contrat avec une proposition d’Offre Verte Fixe Électricité par e-mail, que vous avez approuvé en le signant numériquement dès réception. Étant donné que vous avez opté pour la facturation mensuelle réelle, nous vous avons adressé plusieurs factures sur lesquelles votre choix pour cette offre a été bien mentionné. Par ailleurs, et conformément à votre demande, nous avons effectué un changement d’offre et ainsi, nous avons pris en charge également la correction de votre facturation depuis votre souscription. Au vu de ces éléments, je vous confirme que vous bénéficiez bien de l’Offre Heures Eco électricité depuis le 12 janvier 2023, conformément à votre demande toujours. Je vous remercie, Monsieur, pour votre compréhension et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci, pour votre confiance et nous vous souhaitons une bonne soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après consultation de votre dossier crée le 02/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky était dans les 24h du 10/11/2023 entre 00h01 et 23h59. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Je suis ravie d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et de répondre aux attentes de nos clients Encore merci, pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.