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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéJ’ai choisi total énergie car vous m’avez proposé la facturation de consommation réel J’espère que ce sera bien le cas sinon je résilie mon abonnement Par contre difficulté pour comprendre mon interlocuteur et qu’il me comprenne j’ai tout de même répété 4 fois que le logement était vacant et qu’il n’y aurait aucun appareil électroménager autre que la lumière quelque fois par mois lors des visites pour la vente et le chauffage mis en hors gel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et avec un mode de facturation réel. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéAccueil clair et efficace, discusson possible et compétence !
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéAucun souci, mise en service réalisée dans les délais
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéFournisseur très correct
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'être à la hauteur de vos attentes en tant que fournisseur. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéUn bon service. La personne qui m'a répondu est très gentille et m'a donné des bonnes explications. Très patiente aussi
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéCava ne suis bien traité et écoute
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès contente de total énergie Juste un petit point sur les relevés de consommation,il manque le résultat de l'année précédente pour pouvoir comparer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir une visibilité sur votre consommation de l’année précédente, et je tiens à vous informer que pour vous garantir une meilleure optimisation et compréhension de votre consommation, TotalEnergies vous envoie chaque mois, un e-mail du ""Zoom Conso"", dans lequel nous comparons votre consommation du mois actuel à celle du même mois de l'année précédente, afin de vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et pour vous offrir une analyse détaillée Nous mettons à votre disposition aussi, une application mobile et un espace client avec des services gratuits, grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par heure, cela vous permettra de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Par ailleurs, je vous remercie pour vos remarques, et vous assure que nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre aux attentes et besoins de nos clients. Merci pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéInfo proposition au top
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéSouscription très bien passée, une interlocutrice à l’ec Et très sympathique. Très professionnelle.
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant à l'écoute et réactif
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien ! Quand on appelle, on ne poireaute pas pendant des heures à attendre qu'un conseiller nous réponde. Les conseillers sont très attentifs à nos demandes, et répondent à toutes nos questions tout en nous rassurant ! Les conseillers ne raccrochent pas tant que l'on a encore des questions : Ce qu'il manque chez certains concurrents !! Franchement je viens de souscrire et j'espère ne pas être déçue par la suite, en tout cas, pour l'instant ce n'est pas le cas.. PS : Si vous pouvez réduire ma facture vous serez encore mieux placés dans mon estime ^^^ Bon courage et bonne journée à tous les conseillers TOTAL ENERGIES
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien accueilli pour le contrat
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéBonne accompagnement
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéC'est nikel
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, rapide et efficace !
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéÉchange claire, correct
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéSouscription le 7/11/23 Service client a la souscription INCOMPETENT ! Tout et son contraire indiqué en terme de renseignements. Souscription APOCALIPTIQUE ! Conseillère n'écoutant rien plus intéressée par la souscription d'un nouveau contrat que par la demande de renseignements du client Souscription faite sur 2 noms celui d'une personne décédée (raison changement fournisseur énergie) et celui de son héritier encore aujourd'hui (le 9/11) appel au nom de la personne décédée ... On se demande si la signification du mot respect veut dire qq chose pour ces gens ... Bémol cependant j'ai appelé en suivant (toujours le 9/11/23) le service indiqué pour les modifications de contrat et j'ai eu un conseiller CLAIR COMPETENT et ADORABLE Merci Ismaël !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéNombreux soucis avec l'espace client qui ne se règlent pas malgré la pluralité de mes demandes ..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement les difficultés que vous avez rencontrées avec votre espace client. Je m'excuse sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Tout d'abord, je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées et je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement et reste engagée dans l'amélioration de la performance et de la stabilité du site afin de vous garantir une expérience fluide et efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines nécessitant des améliorations afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéJ’ai choisi car je travaille pour total
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