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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBranchement en urgence suite à la coupure du précédent locataire. Courant promis pour 13h, à 16 pas encore de courant, de plus 53€ HTX réclamé alors que avec le Linky tout est géré par ordinateur. Plus d'un heure à manipuler le compteur avec votre conseillé au téléphone et sous la pluie. Ça ne passe pas !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Bonjour, La moindre des choses aurait d'annuler les 53€, la promesse n'étant pas tenue Bonne journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les frais d'urgence sont facturés par le service Enedis pour la mise en service en urgence le jour même. Même si votre compteur étant un linky communicant et que tout se fait à distance. Vous pouvez si vous le souhaitez faire part de votre réclamation concernant ses frais en contactant le service client au 09 70 80 69 69. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite facilement et rapidement en ligne 5 jours avant mon emménagement. Là où j'ai été déçue c'est que durant ces 5 jours personnes ne m'a contactée pour finaliser ma souscription alors que sur le site c'est quand même marqué que l'on est recontacté dans les 24h. 5 jours ça fait plus que 24h.... d'autant que lorsque je suis arrivée dans mon nouveau logement le contrat n'était pas mis en place. Il a fallu que j'appelle moi-même le service client, qui n'est pas facile à joindre qui plus est, pour valider mon contrat. Pas très sérieux tout ça pour un début. Au téléphone je me rends compte que le centre d'appel est à l'autre bout du monde, alors que chez EDF le centre est en france... Autre surprise, c'est en fait Direct Energie qui gère tout ça sous le nom de Total Energies, étant donné que j'ai déjà eu une très mauvaise expérience avec Direct énergie par le passé j'espère ne pas être déçue une nouvelle fois.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe connais exactement le montant à prélever car, je vérifie chaque mois mon compteur et je suis prélévée au moins 10€ de trop et je ne pourrais pas changer mon montant d'échéance sur mon compte client, il faudra que j'appelle le service par téléphone, c'est une perte de temps
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes explications suites à ma demande ont été parfaites. J'ai beaucoup apprécié l'efficacité et la gentillesse de la personne que j'ai eue au téléphone. Ce qui est fort rare même en voie de disparition. Contact direct et en France, pas de plate-forme. Je vous remercie.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS... Conseillère au téléphone très sympathique et performante.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonne accueil mais n’ai pas reçu confirmation de mon contrat par mail comme indiqué au téléphone. Assistance testée pour mise en service en urgence. Efficace!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBEAUCOUP MOINS BROULLON QUE MON PRECEDANT OPERATEUR ET PLUS SYMPA
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe téléphone pour un devis, je le précise 4 fois mais on me souscrit un contrat quand même, suite à ça ils ne me répondait plus au téléphone . 24h pour régler ça, une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nos devis ce font sous type de contrat mais tant que rien n'est validé le contrat ne fait pas fois. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est très facile de souscrire, mais acceder à la grille tarifaire est fastidieux. On sent ou veut nous mener le funnel ... belle ux. La connexion avec Enedis est fluide.. on reçoit des petits sms pour nous tenir au courant, des petits mail.. par contre quand on veut se connecter, quand on a une question, quand on a besoin de quelque chose .. la c'est plus l'expression "y'a plus personne"
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl a fallu un moins pour que je me rende compte que mon inscription n'a pas été validée, pour une raison très simple. Total Energies ne m'a jamais contacté pour avoir l'information manquante.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTu bon service ou ile explique tout merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très passé merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié30 minutes d'attente pour un simple renseignement c'est vraiment trop long.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très agréable tout est clair rien à dire très professionnel
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj'attends toujours l'activation de mon compteur a TotalEnergies qui m'avait'on dit etait prévu pour jeudi dernier 7 ocyobre .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédélai pour être recontactée un peu long
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