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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNon-professionnalisme incroyable... 3 mois pour avoir une réponse clair et net, 15 appels (payant bien entendu), et des réponses tout le temps différentes...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vous avez la possibilité de nous expliquer, en détail, la raison de votre mécontentement et que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (orix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié1 heure et 10 minutes pour une souscription gaz non aboutie à ce jour. Des temps d'attente qui n'en finissent pas...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. TotalEnergies est dépendant du gestionnaire de réseau de gaz Grdf, en effet lors de la demande sur votre compteur celle ci n'a pas pus aboutir car la référence informatique de votre compteur (le point de comptage et d'estimation, PCE) n'existe plus. Je vous rassure, nous effectuons le nécessaire auprès de leur service afin de régler cela le plus rapidement possible. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Contact téléphonique très agréable et compétente à l'écoute de notre problème
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj ai souscrit un contrat par internet pour bénéficier de l offre total internet. Je n ai jamais eu de nouvelle jusqu au jour où j ai recontacter la compagnie pour souscrire à un autre contrat et la j ai appris que ma première souscription à été annulée. Après vérification ce serait du à un pb de numéro de téléphone. Il m a été dit que je ne pourrait pas bénéficier de cette offre.vraiment déçue.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Les prix actuels du marché de l'énergie ne nous permettent plus de vous proposer l’offre Online à la souscription. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDes difficultés lors de la souscription. Annulation de contrat suite à erreur puis difficile de mener à bien une mise en service urgente gaz suite au retard pris. Service client inaccessible depuis deux jour !! Donc pas d'info et certainement un emménagement sans gaz pendant plusieurs jours !!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas de problème à recommander
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis mécontent car à partir du moment où j'ai signé le contrat après 24 heures, je devrais déjà avoir de l'énergie à la maison. Et aussi parce que je ne sais pas bien parler français donc jusqu'à maintenant je n'ai pas d'énergie à la maison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiémessage nous informant de la mise en service de notre compteur, mais d'électricité. et la personne joint au téléphone nous informais qu'il n'y avait pas de problème de son coté alors que par miracle après avoir raccroché l'électricité fonctionnait avant meme que nous contactions le service technique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDeux coupures en moins de 24h...longue attente téléphonique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous informe que votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur a bien eu lieu le 05/10/2021. D'ici quelques jours, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil par le "service de mise en service" MAIS le "service technique" m'avait indiqué que l'électricité serait rétablie le 04/10 à 23 heures : mais RIEN. Je téléphone au "service technique" : sa réponse "on sait trompé de jour, le courant sera rétabli le 07/10 entre 10 et 12 heures. C'est inadmissible, car j'avais convoqué l'entrepreneur pour faire des réparations aujourd'hui : il ne pourra travailler que dans deux jours ce qui ne l'arrange pas. Je pense qu'un peu plus de sérieux dans les informations serait désirable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Cependant Enedis, le gestionnaire du réseau, nous impose l'intervention d'un technicien sur place pour le rétablissement. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et renseignements très clairs..
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa prise en charge du changement de compte est un peu long.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonjour nous vous avions contacter uniquement pour un devis un devis qui s'avère être un contrat!!!!!!!! je vous ai donc contacte le 4 octobre 2021 pour résilier ce contrat en insistant vous nous avez envoyer un mail pour nous signifier que notre souscription a été annulée cependant nous venons de recevoir un sms de GRDF nous indiquant que un opérateur viendrai le 12 octobre 2021 entre 13 h et 15 h pour l'installation. CEPENDANT NOUS NE VOULONS PAS DE CE CONTRAT NOUS l' AVONS ANNULE VEUILLEZ SIGNIFIER A GRDF L'ANNULATION DE CE RENDEZ VOUS CAR NOUS N'AVONS AUCUN MOYEN DE LES CONTACTER.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Cependant aucune demande de la part de TotalEnergies a été lancée sur votre compteur de gaz. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Donc vous me certifiez que ce n’est pas vous qui avez contacter GRDF pour De prise de rendez-vous donc je peux envoyer votre réponse énergie-info.fr
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est bien rétracté par mes collègues du service concerné. Je suis navrée pour cette expérience auprès de nos services. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement. Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Et serviable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès long pour la mise en service alors qu’il y a un compteur linky. (5 jours), Par ailleurs le télé opérateur qui incite fortement à prendre une offre alors qu’il n’y a pas de besoin. Déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable et très clair dans le détail de ma souscription.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil explications donnes interlocuteur audible et s exprimant correctement
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