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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe verrais bien dans les quelques jours à venir si je suis satisfaite ou pas car ou jour d’aujourd’hui mon compteur électrique à été donné à une personne c’est à dire qu’une personne est entrain de payer mes factures d électricité avec son propre nom mais avec mon adresse difficile d’imaginer la situation cocasse mais c’est ainsi le monsieur a souscris un contrat chez un concurrent et donc ils ont résilié mon propre contrat avec son nom mais avec mon adresse sans que j’en prenne connaissance et prélève tous les mois ma consommation chez cette personne heureusement que j’ai gardé mon contrat avec le numéro du point de livraison car au jour d aujourd’hui depuis plusieurs mois je n ai plus de contrat à mon nom , une personne qui fait partie d’une mediation énergétique a régularisé cette situation j’attend de voir la suite le mois prochain car normalement j’ai récupéré mon compteur électrique ... à ne souhaiter à personne situation perspicace contrariante et désagréable presque un gag du jamais vu enfin je crois cela prouve bien qu’il n’y a pas assez de contrôle suivi j’espère que tout rentrera dans l’ordre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Le service client est une plate forme qui nous dirige vers des pays inimaginables ou malheureusement nos interlocuteurs ne comprennent pas forcément bien notre langue et ne la parle pas bien non plus déformation des Nom de famille d’adresse ect ils sont pleins de compassion mais mon incident a été trop long à gérer plusieurs heures au téléphone et même encore maintenant je ne sais toujours pas si il est réglé je verrai cela le mois prochain je trouve qu’une personne responsable devrait prendre contact avec moi car vraiment c’est une situation très inconfortable psychologiquement je suis veuve et doit tout gérer à la maison et franchement je n’ai pas besoin de ce genre de problème et j’espère ne jamais la revivre . Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour , Je comprends très bien votre ressenti face à cette situation . En effet, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients ce qui a résilié automatiquement votre contrat. Rassurez vous, je vois que le nécessaire est fait et le compteur à été remis en service à votre nom au 14/09/2021. Nous nous excusons encore pour cette mésaventure . N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bien, disponible, et répondent aux questions c’est très plaisant ils sont à l’écoute Merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès belle échange
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe n'ai aucunement sollicité cette "récente souscription" chez TotalEnergies !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Un contrat a bien été souscrit par téléphone avec nos services. Pour plus de précisions, je vous invite à contacter le service client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre retour. Au-delà, pourriez-vous m'indiquer la date supposée de cette souscription par téléphone ? Cordialement, OLB
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour , La date de souscription aurait été faite en date du 03/08/2021 et la finalisation de votre dossier a été fait le 12/08/2021. Pour plus d'information je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNous avons fait notre ouverture de contrat un jeudi, un conseillé devait nous appeler. Au final le mardi suivant toujours pas d'appel et électricité coupée dans le logement. Notre dossier n'avais pas été traité et nous avons dû perdre notre temps au téléphone avec eux pour que tout soit fait !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin d'améliorer nos services. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUne prestation de service efficace.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTre compétant avec les explication j atteint la suite avec ce contrac
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLes conseillers clients sont au top
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour la première
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe trouve inadmissible de pratiquer une tarification aussi élevée pour une mise en service à distance, que cela soit effectué immédiatement ou dans les cinq jours, il me semble que c'est le même travail.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis, toutefois, les frais d'accès à l'énergie sont imposés et déterminés par le Service Public Enedis pour l'électricité, acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Nous ne pouvons donc modifier ces frais, malheureusement. Je vous informe que votre contrat est intégré dans nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUne interlocutrice aimable, qui m'a bien tout expliqué.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été formidable. C'est tellement rare de nos jours. Elle nous a bien expliqué, pris son temps et avec le sourire. Merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiébien recu a voir par la suite
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétres satisfait rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAgent s exprimant mal en français et démarche beaucoup trop longue au téléphone.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Concernant la souscription, il est nécessaire de récupérer un maximum d'informations afin de compléter votre dossier, dont les caractéristiques de votre logement ainsi que les données de votre compteur. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellente conseillère ! Il faudrait plus de conseillère comme elle ! Merci encore pour tout.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiébon échange avec la conseillère qui s'est montrée très patiente, merci à elle
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien à dire . Accueil conseil très bien
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