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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéClair et efficace ! Simple donc je recommande.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéA voir dans le temps.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDéjà client,je n'avais rien à vous reprocher, c'est pourquoi je continue.J'ai été très bien reçu.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéService très satisfaisant , conseiller à l'écoute
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour ke moment ce super en espérant reste toujours comme ça
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellentes explications. Commercial très sympa.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli et conseillé
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès efficace avec rigueur.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour le tout ! Merci a vous !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour 👋les personnes qui nous reçoivent par téléphone ☎sont très aimable et très bien compréhensif. Et répondent très bien aux questions ❓que l'on pose.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel incompétent ! Je souscris un contrat avec la demande d’une mise en service expresse que je paye 70euros et 48h après toujours pas de technicien pour la mise en service du gaz. Appel téléphonique pour demander la raison on me renvoie des numéros à appeler et la prise en compte du service express n’a pas été prise en compte. Toute les personnes que j’ai eu au téléphone parlaient comme tellement lentement et ne trouvaient aucune solution à mon problème. Je ne recommande surtout pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe qu'un rendez-vous est programmé pour le 22/09 entre 13h et 15h. Les délai d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens GRDF. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci d’avoir répondu à mon message mais il ne répond pas à ma demande. Un rendez vous pour le 22/09 alors que ma demande a été envoyé le 14/09 pour la remise du gaz en express ?! Vous n’êtes pas capable de payer une demande en urgence auprès de grdf pour garder et fidéliser vos clients ? C’est honteux 8 jours sans eau chaude, sans possibilité de se faire à manger inadmissible de votre part
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle de la gène occasionnée. Cependant les fournisseur d'énergies dépendent du planning du service public, nous ne pouvons programmer de rendez-vous en urgence sans l'accord du client, je m'excuse si cela n'a pas était proposé. Cordialement, Ophélie.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil et une bonne disponibilité pour traiter la demande.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur se montra à la fois courtois et efficace. Il a su traiter ma demande rapidement ma demande.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiégood
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAprès deux appels j'ai fini par comprendre la différence entre online et l'autre l'autre abonnement. Seul et en conversation très aimable parfait merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéA l écoute , gentil, parfait rien a redire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéC'était bien,Merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéConseillère de très bonne aide et écoute
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