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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, merci pour votre envoi de code afin d’activer mon compte client, Bien à vous,
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDes explications limpides, concernant la souscription j'avais un très bon interlocuteur qui connait bien son travail, ne changez rien c'est parfait, merci à vous
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai un message d'erreur lorsque j'active la souscription en me demandant de téléphoner !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. Après avoir consulté votre dossier, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur est bien enregistrée et prise en compte par nos services. Vous n'avez donc nullement besoin de valider votre souscription via le mail reçu. Cela peut également expliquer ce dysfonctionnement. Le changement de fournisseur est demandé après votre délai de rétractation de 14 jours, il sera réalisé le 03/10/2021. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. Vous pouvez donc supprimer mon avis.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je prends acte de votre retour, merci ! Excellente journée. Boris
Réponse de A. A.
Bonjour rien a été réalisé le 03/10/2021. J'ai téléphone le 05/10/2021 et on m'a indiqué que je n'avais pas validé la souscription... On m'a donc envoyé un lien qui sera prise en compte dans 14 jours !!!!. Malheureusement mon contrat va être automatiquement résilié la semaine prochaine et plus d’électricité !!!! Vous avez un problème de gestion des contrats. C'est catastrophique.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil - Bonne écoute - Explications très claires - Reformulation faite avec précision.J'avais également choisi Total Énergies pour l'électricité en juin.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription OK mais le conseiller ne propose pas toutes les offres…
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéproblem avec des échanges de courier electronique
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéImpeccable avec Zachary
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, Souscription rapide. Personne au bout du fil agréable, patiente à l'écoute et vous explique bien toutes les démarches. Vous recevez même à la fin un appel de bienvenue. Merci encore
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçu car quand j’ai eu le conseiller samedi il m’avait dit que j’aurai l’électricité mardi soir au plus tard au final je l’ai eu que jeudi matin! J’attends un geste de votre part.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre réclamation en ce qui concerne le délai de mise en service, je vous invite à contacter le service client au 0970806969 des lors que vous aurez accès à votre espace client une fois votre dossier actif. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDifficultés à communiquer problème de compréhension.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSuper accueil au téléphone !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien expliqué
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTout ok Simplement trois apels d'affilés car l'opérateur avait une mauvaise reception.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUn peu long et pas reçu le contrat à l'adresse mail indiquée
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil aimable, démarche simple, résultats rapides.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien, pas de soucis particulier, rapide, simple. Cordialement.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDemande abonnement non prise en compte.... pas d'électricité au domicile, obligée de faire intervenir un électricien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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