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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTotalEnergies semble avoir une bonne réputation, on va voir à l'usage ! La personne qui m'a adapté mon contrat m'a bien renseigné
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifié9/10
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLors de la souscription, le conseiller m'a dit qu'il n'y avait besoin d'aucune intervention pour la mise en place du gaz. Quelques jours plus tard un autre conseiller m'a annoncé que si, avec un nouveau délais de 5jours ! De plus 5 jours pour ouvrir un contrat avec un compteur Linky, ca paraît franchement aberrant. Je ne referai plus de contrat chez vous, croyez moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité pour s'inscrire rien à dire. Mais la suite... J'ai souscris le 11/09/2021, je devais recevoir un mail de Bienvenue, je l'attends encore, je sais que nous sommes que le 16/09/2021 mais je m'attendais à plus de rapidité. Peut être que tout n'est pas finalisé côté ancien fournisseur, côté banque, mais au moins un mail de bienvenue avec identifiant et mot de passe e rubrique où en est la création de votre contrat ça serait bien.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacile bien expliqué ...
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien à dire de particulier. Contente de votre service
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour le moment je peux pas me prononcer car c'est le première fois que je suis chez TotalEnergie. Je donnerais mon avis dans les mois à venir. Cordialement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéInformation très détaillée réponse à mes différentes questions et pris le temps nécessaire pour les informations concernant le contrat
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéProcessus pas terminé mais le tchat est efficace et disponible pour avoir de la visibilité sur l'avancement du dossier de souscription
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour positif de votre part, néanmoins il doit y'avoir un malentendu à propos de la note attribuée puisque vous semblez satisfait. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bonne communication et explication du contrat
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMême en étant abonné on m'appelle quand même pour que je fasse un nouvel abonnement...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre contrat étant en cours d'intégration dans notre base clientèle, cela explique pourquoi vous recevez des appels de notre service de prospection. Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément et vous assure faire le nécessaire afin que vous ne soyez plus démarché. Cordialement; Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur compétent à l'écoute
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription simple, claire et rapide. Service client compétent et très agréable. Je recommande !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et conseils
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésouscription facile, interlocuteur vraiment professionnel et clair dans ses explications j'espére faire des éconnomies en souscrivant chez total
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription très simple et rapide. Seul bémol : mise en place annoncée pour mercredi. Hier le suivi indique "en cours d'activation ". Aujourd'hui idem. J'appelle donc pour savoir quand la mise en place sera effective. On m'indique que c'est fait depuis ce matin. Dommage de ne pas être prévenue par mail ou SMS quand le basculement de contrat est fait.
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