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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéai contacté le service client qui m a raccroché car j exprimais mon insatisfaction
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. TotalEnergies s'engage a délivrer une expérience client de qualité quel que soit le service concerné. Je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéContact très difficile avec la
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLamentable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCommerciale compétente de bonne explication maintenant il faut attendre les factures pour voir s'ils vont tenir leur engagement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUne souscription amie et très claire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon premier contact.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique et explication correct
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe commercial a été très pro il a su nous convaincre ,gentil patient.nous sommes satisfait en souhaitant qu'il en soit de même dans l'avenir
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, très bien renseignée, documents faciles à comprendre et à retrouver sur le site. J'ai choisi total énergie pour ses tarifs.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéL'installation a bien été faite, et j'ai reçu une aide efficace dès que j'ai appelé.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour le moment, mon compteur n'est pas encore en service et je ne parviens pas à joindre votre Service client !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres contente de vous retrouver
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe monsieur m’a tout expliqué correctement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiérapide bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéIl sont rapide à remettre le courant pour un enmenagement et pas d'attente au téléphone pour une souscription.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiépourquoi demander mon avis avant d'avoir valider mon contrat. je sais pas donc ca fait baisser la note.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. J'espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de TotalEnergies. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapide clair
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et conseil avec mon interlocuteur maintenant j attends d avoir plus de recul pour porter un vrai jugement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace !
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