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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait très bon accueil
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéinfo sur la mise en service entre 24h et 5 jrs, je me suis demandé si on était bien en 2021 ! Apparemment en service le lendemain. votre estimation de consommation à 67€ et l'autre proposition de votre concurrent à 110€ selon le comparateur, j'espère seulement qu'il n'y aura aucune surprise. merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa validation de la souscription par mail n'est pas très clair
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe contact est bon avec de bonnes conditions mais je manque de recul, c'est trop récent
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien d'anormal à signaler
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéexplications bien expliqués et le tarif.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien reçu , j'attends la confirmation ; la suppression des heures creuses ...et comment vous guider le client que je suis ...
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide, personne à l'écoute des besoins
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bien. rien à dire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéService compétent et à l'écoute
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé, la seule remarque concerne le choix des mensualités qui est bridé sur internet et qui est difficile à changer si on ne tombe pas sur une personne compétente chose qui m'est arrivée et j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour modifier cela et au final tout s'est résolu.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, En effet, pour ajuster votre mensualité, il est nécessaire de contacter un conseiller. Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
Réponse de A. A.
Comment puis je accéder à mon espace client SVP. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Concernant l'accès à votre espace client, vous pouvez le faire depuis le mail de bienvenue envoyé pour votre connexion à l'espace client. Sur ce lien ce trouve votre identifiant et mot de passe. Cordialement, Jennifer.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDommage dattendre J 1 et j 2 pour l'ouverture des compteurs gaz zt electricité. Quand vous faittes votre demande le vendredi c'est effectif au mardi suivant.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéQuelques jours que j'ai souscription je vous donnerai mon avis ds Quelques mois
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNumero de compteur donné et dossier bloqué car soit disant ils n'avait pas le numero compteur ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après avoir consulté votre dossier je constate que celui-ci est bien finalisé et que la demande de mise en service de votre compteur est prévue pour le 20/09/2021. Afin de suivre l'avancé de votre dossier je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone: très bien, bien expliqué les choses, rien à dire j'ai été écouté et il a répondu à toutes mes questions.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTre bein
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