Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTéléopératrice qui ne connait pas son métier et qui facture une operation de dépannage à 69€ alors qu'il suffit d'appuyer sur le " " du Linky pour que tout fonctionne... Je vais devoir encore me "battre" pour me faire rembourser de ses frais injustements prélevés...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter le service client par tchat depuis votre espace client afin de solliciter un remboursement des dits frais. je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour Emiline, Je me suis servie du tchat ce matin, j’ai eu une réponse qui me dit que le service technique va me contacter « d’ici prochainement ». Ce que je reproche à vos services c’est la malhonnêteté de l’opératrice et le fait qu’elle ne reconnaisse pas ses tords et son incompétence… si elle avait tout bonnement annulé l’opération je pense que je n’aurais pas eu besoin de faire opposition à ces frais et contacter le service clients…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends tout à fait votre mécontentement, sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien , aimable
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéles conseillés raccochent regulierement;a savoir que l on attend minimum 5mn avant q un conseillé decroche le telephone.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Concernant la mise en service de vos compteurs, un rendez vous pour le gaz est prévu par GRDF en date du 27/09/2021 entre 8h et 12h. En ce qui concerne l'électricité , la demande est faite auprès de Enedis qui vous recontacte sous 48h pour la planification du rendez vous . Attention le numéro du technicien Enedis s'affiche en numéro masqué . Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéÇa fais plus de 1 semaine que j’ai appelé pour installer l’électricité dans mon appartement sur Toulouse et j’attend encore…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nous avons bien pris en compte la date d'activation de votre compteur pour le 17/09/21 et le nécessaire est fait ce jour. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour l instant sa va
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon suivi de la consommation mois après mois
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès facile le moins cher du marché avec l'offre online
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrop long Il faut se répéter souvent
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe sait pas
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéun peu long
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiérapide et efficace
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifié8 jours après ma demande toujours pas d'activation du compteur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéContact agréable, bien renseigné pour ce qui concerne la demande
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéA éviter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous me communiquer la raison de votre avis s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCela s'est très bien passé et rapidement. Je suis un ancien de TOTAL et le pousse à évoluer.
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Ravie que votre souscription se soit bien déroulée. J'espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de TotalEnergies. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésouscription faite mais plus de nouvelle depuis (aucun email de suivi)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande de souscription en date du 26/08/2021 est bien prise en compte concernant votre changement de fournisseur . Je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 17/09/2021 à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Je vous ai fait parvenir un e-mail "Accès suivi souscription" qui vous permettra de suivre l'avancement de votre souscription. Dès l'étape 3 colorée en couleur "verte", vous pourrez accéder à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide, juste petit problème car j'ai du faire une relance mais sinon top
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDifficile à vérifier, je relève mon compteur et l'envoie à ENEDIS et ce partenaire vous adresse une consommation à 0 kw, je n'y comprends rien !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que la dernière relève réelle qui a été prise en compte date du 11 Septembre 2021. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
