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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien interpelle ,bien explique ,, j'ai souscrit pour lla proposition financiere qui m'a convenu
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien conseillé et à l'écoute.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai été contacté par téléphone et l'offre m'a parue intéressante. Nous nous y sommes repris à trois à trois fois compte tenu de mon indisponibilité renouvelée. Les renseignements étaient très corrects et la personne patiente.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUn service client très réactif et à l'écoute.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour le moment je suis mitigé, bien que le premier collaborateur était cordial et sympathique ainsi que clair et à l'écoute. La deuxième personne m'avait l'air stressé et avait plus l'air de débité son texte le plus vite possible pour se débarrasser (Conditions de travail stressante ?, objectif impérieux et irréaliste à remplir ?, pression de la performance mise en place par la direction de l'équipe ?) Je mets également également en doute le système d'information globale qui me semble lent à mettre à jour les informations de mon compte et/ou mes demandes... ou bien mes demande n'ont pas été prises en compte par mes interlocuteurs ? Beaucoup de questions qui restent sans réponses. J'aurai tendance à donner un avis neutre... pour le moment.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVous êtes les meilleurs
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ ai été très surprise et aussi de voir la personne que j ai eu pour les réponses très aimables
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre service
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRéactif super
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, Votre affichage frauduleux lorsque l'on fait la requête EDF sur le net m'a malheureusement conduit à contacter un interlocuteur téléphonique qui ne m'a jamais informé qu'il d'agissait de Total énergie en prenant mes coordonnées. Ce procédé inadmissible proche de l'escroquerie sera signalé à l'autorité de net. Cordialement FW
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'identité de TotalEnergies est signalée lors de chaque appel. De plus, notre logo est disponible sur l'ensemble des courriels envoyés. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne, avec fourniture de toutes les infos. Un conseiller devait me rappeler dans les 24h. Jamais fait. Au bout de 5j pas de nouvelles, j’appelle le service client qui me dit que des infos étaient manquantes! Pendant ce temps la pas de gaz pas d’eau chaude… Si je n’avais pas appelé j’attendrai encore….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Merci pour cette réponse générique.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésouscription facile par téléphone
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon contact , explications precises.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiécompliqué et très long
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVoilà une semaine que j'ai souscrit ce contrat et mon compteur n'est toujours en service donc pas de note ou alors....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPetsonne ne m'a contacté, et un employé enedis estvenu chez moi pour couper l'electricite, et je n'aurais plus eu de courant si je n'avais pas été present.... Je souhaite qie vous fassiez un effort financier sur mon offre au vu du traitement de ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du temps de traitement de votre dossier. Je vous invite à contacter le service client afin de faire une réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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