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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité d accès d un correspondant, explication détaillée , patience et ponctualité , satisfait du service et de l agent
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaises informations de souscription, très très mauvaises opératrices. Obligé de téléphoner 3 fois en répétant toujours et toujours les mêmes informations. L'opératrice n'écoute pas ce que l'on dit et vous fait attendre à chaque fois entre 20 et 30 mns pour, au final, résilier le contrat existant pour en souscrire un nouveau. Au départ, début août, je devais avoir l'électricité le 8/09, jour de l'aménagement, et le gaz le 10/09. Avec le nouveau contrat c'est le 20/09 pour les deux. Etre 15 jours sans électricité ni gaz ce n'était pas le problème de l'opératrice qui ne voulait pas entendre ce que je lui disais. Je vais me charger de faire de la publicité avec force sur les réseaux sociaux et auprès de mon entourage et connaissance. Très très très mauvaises société.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Après vérification, il semblerait que le point de livraison (PDL) et le point de comptage et d'estimation (PCE) que vous aviez renseigné dans le premier dossier n'étaient pas ceux de votre logement. Cela explique pourquoi ma collègue a du annuler ce dossier et en faire un nouveau avec les bonnes informations. je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
Réponse de A. A.
Madame, Je trouve un peu fort de rejeter la faute sur moi. Je ne suis pas responsable de la mauvaise compréhension éventuelle de votre opératrice. En donnant les mêmes renseignements comment se fait-il que les données étaient correctes pour le second contrat ??? Et suis-je également responsable du délai d'installation ???? Encore une fois attendre plus de 10 jours pour obtenir les branchements est tout ce qu'il y a plus de normal !! Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de vous répondre si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant votre contrat au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Emiline.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBien et l interlocuteur était réactif et professionnel.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait du service après et surtout des délais de mis en route du service. Pour des besoins vitaux comme l'énergie et l'eau, l'attente est de plus d'une semaine et il faut payer en plus pour être servi le premier.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné. Le délai de rétablissement sur un compteur Linky est de 1 jour après le traitement du dossier. En ce qui concerne le rétablissement du gaz, je vous informe que les Mises en Service sont assurées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution Grdf, acteur commun à tous les fournisseurs. Le Service Public nous communique la date de disponibilité qui ne correspond pas toujours à la date demandée par le client. Nous sommes dépendants du planning des techniciens. Aussi, votre dossier est finalisé auprès de nos services Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéNul pas d’électricité soit disant contrat ouvert les 11/09/2021 le 13/09/21 coupure de courant compter indiquant que pas de contrat souscrit incompétent !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre contrat d'électricité est actuellement actif, concernant votre contrat de gaz, celui-ci est en cours d'activation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe m'inscris en ligne, on me dit à la fin que l'on va me recontacter sous 24h pour finaliser mon inscription. 72h plus tard toujours rien. Je les appelle, un conseiller finalise mon inscription et me dit que je vais recevoir mes identifiants sous 24h. Nous sommes 5 jours plus tard je n'ai toujours rien à part un mail pour me demander de donner mon avis sur le processus d'inscription. Voilà c'est fait pour l'avis, maintenant je vais les appeler et passer chez Engie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre contrat est actuellement actif depuis le 13/09, vous recevrez donc votre mail de bienvenue d'ici 5 jours ouvrés. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrop cher désolé je voir pour changer de fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez l'offre Online qui vous permet d'avoir une remise de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez choisi le mode de facturation annuel j'ai observé que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas souscrit le 8/09 mais le 3/09 (j’en ai la preuve par mail) et votre service n’a pas traité la souscription avant le 8/09 ; de ce fait, le gaz n’a toujours pas été rétabli !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Votre dossier a été créé le 03/09/21 mais la signature du contrat était bien le 08/09/21. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiépas de souci ni d augmentation supperficielles
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, ça s'est bien passé. J'attends maintenant mes identifiants pour ouvrir mon compte client.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bel accueil et sollicitude Merci
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéprise en charge rapide
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéCela s'est bien passé au téléphone ainsi qu'avec l'agent qui relève les compteurs. Merci. Au revoir.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéConseils donnés par l'interlocuteur. Prix plus attractif que edf
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup je contain Se très gentil Bonne journée
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa re ouverture du compteur électrique à distance dans un studio sans problème. Quand je suis arrivée deux jours après tout était ok.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéAsser satisfait
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès content des services de total
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis pas déçu le service est vraiment très bien... je recommande tout et bien expliquer... merci
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiél entretien c est très bien passer et je fait confiance a totalEnergies qui propose de bon avantage calittée prix merci
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