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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil Reste à voir que toutes les démarches soient bien réalisées ( résiliation auprès d’EDF… )
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéDéjà client Total Energies pour le Gaz, j'ai souhaité souscrire un abonnement Electricité - Pas de passerelle - Souscription directe via le site générique - 48 h plus tard, j'appelle Total Energies pour savoir où en est mon nouveau contrat et apprend que celui ci a été résilié - Aucune info - Pas d'explication - Souscription faite en direct avec conseillère au demeurant très aimable - Maintenant, j'attends avec appréhension de voir si tout a été validé ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Rassurez-vous, je vous confirme que votre souscription pour l'électricité est bien prise en compte et votre contrat est bien validé, il prend effet le 17/09. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Merci de votre retour. Nous restons fidèles à votre marque. Et nous venons de parrainer nos enfants auprès de Total Energies. Portez vous bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de votre commentaire. Sachez que je souhaite vivement que TotalEnergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription facile aucun problème
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et simple
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien passer très bonnes explication
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSimple et Rapide
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, explications claires, démarches facilitées, tarifs abordables.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble pas trop mal sauf mauvaise liaison téléphonique et dialogues rapide.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRapide, explications claires, choix guidé par un comparateur de fournisseurs d’énergie
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéAvec le comparateur, easy
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSite internet très bien expliquer
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire, si ce n’est le fait de devoir attendre plusieurs jours avant que ce contrat soit actif.
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe recommanderai
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéaie eu un peu de mal a me faire comprendre au telephone
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total énergie car pas de coupure de reprise de compteur et avec une souscription de box internet j'ai -10% sur ma facture et c'est franchement pas négligeable ensuite le service clientèle est bien à l'écoute !
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRien a dire tout simplement parfait !
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