Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 136636 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 228 718 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 21 426 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 228718 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 549 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"

"Très professionnel"

"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."

Réactivité

7 254 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Entretien téléphonique agréable"

"Rapidité de réponse aux questions"

"Rapide net et efficace"

Accueil et amabilité

6 393 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."

"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."

"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"

Expérience digitale

1 108 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"

"Facile d'inscription, réponses claires"

"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"

Choix

67 avis mentionnent le choix, avec 66% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ma souscription s’est très bien passé rapide et efficace. J’ai toujours préféré EDF
Expérience du : 6 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
reactivute , infos claires est nettes
Expérience du : 6 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Tres bien
Expérience du : 6 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Personne polie
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Facile et rapide au top
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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il était normalement prévu d'être appelé sous 48h, l'appel était le soir même. Cependant, au moment de décrocher le téléphone, on m'a raccroché au nez; Ainsi, j'ai du rappeler à plusieurs reprises pour 1° finaliser la conclusion du contrat de consommation classique, 2° convenir un RDV pour que le technicien fasse l'installation du contrat sur mon compteur, 3° pour finir l'installation Cela aurai été mieux d'expliquer J'attends le mail pour créer mon compte total pour gérer moi même mon contrat et ma propre consommation
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Souscription très facile, possibilité de joindre le service très facilement et grande amabilité des conseillers.
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Tout était parfait mais j'aurai souhaité avoir plus de précisions sur les délais de mise en service et pouvoir obtenir un rdv précis et rapide pour la mise en service par un technicien. Je déménage dans 5 jours et je n'ai pas d'électricité !!
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Tres bon services
Expérience du : 7 juin 2020
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Bien. J'attends la mise en place effective du contrat et l'application pour piloter ma consommation
Expérience du : 6 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Les démarches de souscription ne sont pas compliquées à réaliser, cependant le site procède de nombreux bug lorsque que l'on revient en arrière sur les différentes étapes, du coup tous les paramètres n'ont pas été pris en compte ! Par la suite vous recevez un seul mail, il n'y a aucun suivi de l'avancement de la bascule d'abonnement. Aucun mail n'est envoyé lorsque le changement à été fait. Aucun mail envoyer pour vous transmettre les codes d'accès à l'espace personnel ! Bref, une fois que le mandat de prélèvement est édité et bien on vous laisse tout seul... C'est un peu limite, non ?
Expérience du : 5 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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ras dans l'ensemble
Expérience du : 10 mars 2020
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Très satisfait
Expérience du : 8 juin 2020
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très satisfait
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapidité , efficacité.
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Rien à dire, parfait pour le moment à voir le jour ou il y aura un soucis .
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
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Quelque problème avec ma souscription on ne m’a pas appeler donc elle n’a pas pu être finalisée, j’ai donc été sans électricité pendant 1jour
Expérience du : 8 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
facile et rapide
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Depuis que j'y suis tout se passe bien pour le moment.
Expérience du : 8 sept. 2021
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Il m'est vraiment difficile de donner un avis sur un produit que je viens juste de souscrire et n'en connait rien du tout pour le moment.
Expérience du : 8 sept. 2021