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Résumé des avis
Chez vpauto, les clients décrivent surtout une prise en charge professionnelle, attentive et réactive, avec un accueil jugé agréable et des démarches qui se déroulent sans perte de temps. Plusieurs retours parlent d’un suivi sérieux, de réponses claires au téléphone et d’une logistique bien menée, ce qui donne une expérience rassurante au moment de récupérer le véhicule.
Expertise des équipes
"très professionnel."
"Achat à distance, premier achat aux enchères. Très bonne expérience, le service téléphonique a été agréable et efficace pour les interrogations et…"
Achat à distance, premier achat aux enchères. Très bonne expérience, le service téléphonique a été agréable et efficace pour les interrogations et l'après vente.
"Très pro et fiable"
Réactivité
"Au top , réactifs ! Sympathiques"
"Sérieuse et reactive"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! le seul bémol la livraison est très lente, règlement reçu le 13/04, voiture…"
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! le seul bémol la livraison est très lente, règlement reçu le 13/04, voiture livré le 13/05
Accueil et amabilité
"Equipe toujours a l'écoute et sérieuse, très pro"
"Entreprise très professionnelle, tout c’est bien déroulé, pas d’attente et très bon accueil."
"Très bien organisé Accueil chaleureux Contents de notre achat"
Livraison
"Je suis ravie de mon achat sur VPauto ! Je recommande à 100%, j'ai pris la solution de transport à domicile tout était conforme. La communication…"
Je suis ravie de mon achat sur VPauto ! Je recommande à 100%, j'ai pris la solution de transport à domicile tout était conforme. La communication avec les équipes était fluide.
"Je suis très déçue du service transport qui ne répond jamais ni aux mails ni aux messages et vous font attendre 15 jours soit le maximum mais vu le…"
Je suis très déçue du service transport qui ne répond jamais ni aux mails ni aux messages et vous font attendre 15 jours soit le maximum mais vu le nombre de jours fériés et ponts du mois de mais correspondent plutôt à 1 mois après achat sans donner suite ni réponse !!!! Une honte vu le prix de la prestation. Vous recevrez juste un mail le jour de la livraison sans excuse bien évidemment. Du coup les 3 mois d'assurance incluses débutent à l'achat ce qui vous fait perdre 1 mois mais là aussi aucun recours...je suis satisfaite de mon achat mais pas des services de VP AUTO auxquelles les agents ne sont pas responsables mais m'ont bien signifié qu'ils étaient en sous effectifs...en tant que client malheureusement nous ne sommes pas responsables. Dommage car la satisfaction client est primordiale ainsi que la communication.
"Toute l’équipe a été rapide et consciencieuse"
Expérience digitale
"Premier achat et très bonne expérience le site et très bien fait clair et net sans surprises"
"Super expérience, de nombreuses photos permettent de bien visualiser les véhicules, les indications de l’état des véhicules sont précis et le…"
Super expérience, de nombreuses photos permettent de bien visualiser les véhicules, les indications de l’état des véhicules sont précis et le personnel très pro et efficace. Je recommande cette solution pour acheter un véhicule. Je réitérerai probablement l’expérience pour mon ou mes prochains véhicules. Merci à toute l’équipe
"Très facile pour pouvoir renchérir. Vraiment très recommandable. Très sérieux!!"
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Anonymous P.
5 nov. 2026
Avis vérifiéÀ fuir ! 16 500 € bloqués et un mépris total du client J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre zéro. Je déconseille fortement d'acheter un véhicule chez VP Auto. J'ai acheté chez eux un véhicule d'une valeur de 16 500 € le 11 août 2026. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu la carte grise pour pouvoir l'immatriculer. C'est une situation inadmissible : j'ai investi mon argent, j'ai effectué des frais sur ce véhicule, et aujourd'hui mon argent est totalement bloqué. Pire encore, j'ai actuellement des acheteurs sérieux pour reprendre le véhicule, mais je ne peux rien faire à cause de leur passivité. Leur service client est inexistant. Quand je les contacte pour savoir où en est le dossier, je n'obtiens aucune réponse concrète. C'est visiblement le cadet de leurs soucis. Ne faites pas la même erreur que moi, n'achetez plus chez eux.
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Serge K.
31 oct. 2026
Avis vérifiéBonjour, achat d'un véhicule C4 récent en ligne et je tiens à vous remercier sincèrement pour la qualité de la prestation. Contact après achat parfait. Prestation carte grise au top. Enlèvement du véhicule à Valenton très bien accueilli et conseillé.. Je remercie tout le personnel de l'accueil et administratif (Mmes COCHENNEC et KERVAZO)à Lorient pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur excellente prise en charge. Très bon suivi du dossier après vente. A répondu à toutes mes demandes de renseignements avec patience, gentillesse et professionnalisme. Merci encore pour votre sérieux et votre bonne collaboration. Cordialement,
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Anonymous M.
31 oct. 2026
Avis vérifiéje suis déçu de la relation client en particulier service réclamation suite a un problème constaté sur le véhicule, ma demande d'annulation n'a pas été prise en compte . Vpauto a remplacé le phare par un d'occasion au lieu d'un neuf comme annoncé
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Abeilhe A.
12 sept. 2026
Avis vérifiéje suis client depuis 25 ans , je connais personnellement les commerciaux et responsables de l'entreprise , je suis installé comme pro de l'auto depuis 1987. j'ai commandé un PEUGEOT BOXER COMBI REF 11418227 le 15 mai. j'ai bien sur regardé l'expertise DEKRA fournie . Il faut préciser que le contrôle technique pourtant obligatoire n'a pas été fourni. Ce BOXER COMBI présente de graves traces de corrosion sur toute la partie inférieure (châssis , fixations de toutes les pièces sur le châssis , berceau , passages de roues , boulonnerie , suspensions, étriers de frein etc...et également toutes les pattes de fixations des banquettes sont entièrement corrodées (à l'intérieur du véhicule) .Jamais DEKRA ne mentionne cet état de corrosion généralisé. Ce rapport avantage sans aucun doute le vendeur qui peut se permettre ainsi de présenter une épave à la vente et s'en débarrasser. J'ai immédiatement contesté cet achat le jour même de la réception du véhicule. La personne du service réclamation au vue des photos que je lui ai envoyées a immédiatement partagée mon avis et un dossier réclamation a été instruit. VP AUTO argumente le fait que ce n'est pas lui le vendeur mais simplement un intermédiaire. C'est trop facile , moi je connais VP AUTO qui est mon fournisseur ( preuve en est la facture VP AUTO N° 8421823) . le constat est qu'aujourd'hui 4 septembre , plus de 3 mois après l'achat personne chez VP AUTO me prend au téléphone et ne souhaite me rembourser le véhicule. C'est quand même grave qu'un partenariat de 25 ans se termine au tribunal pour tromperie sur la qualité de la marchandise et vice caché. Je reste dans l'attente d'une réponse professionnelle et positive de VP AUTO.
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Geraldine G.
5 août 2026
Avis vérifiéBonjour, je mets une étoile parce que j'y suis obligé vraiment très déçu de notre dernier achat. Que des problèmes dès la réception bougies de préchauffage caméra de recul plaquettes avant de commande rétroviseur, et Embrayage. Véhicule garantie qu'il ne prend rien à sa charge. Et me dit de me retourner contre vp o le service réclamation ne nous répond même plus. Il se cache derrière leur garantie. De vente. Alors que le camion a parcouru 300 kilomètres Qui corresponde au trajet pour redescendre et aux aller-retours-garages pour carrosserie. Et réparation. Notre camion est bloqué au garage depuis deux mois et Aucune prise en charge ne peut être prise pour l'embrayage. Vp ne veut même pas d'accord amiable alors que leur garantie nous a dit que la panne était antérieure à la vente. Extrêmement déçu. Langevin
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Emine U.
8 juil. 2026
Avis vérifiéMalheureusement, sur le dernier achat je ne suis pas du tout satisfait. Beaucoup d’anomalies non signalés dans les observations notamment sur le rapport du contrôle technique. Délai de livraison tardive. VPAUTO ne doit pas se contenter d’inclure dans ses CGV pour dégager ses responsabilités sur des anomalies non signalés. Car cela pourrait diminuer fortement le prix de l’enchère. Et pourtant cela n’est pas mon premier véhicule.
Réponse de VPauto
Merci pour ce retour et pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs achats. Suite à votre demande, les frais de transport ont été remboursées suite à notre retard. Sur les anomalies non signalées, nous comprenons votre frustration : les contrôles techniques sont réalisés par des centres agréés indépendants, dont les rapports sont publiés tels quels sur la fiche de chaque véhicule. VPauto n'intervient pas dans leur rédaction et ne peut en modifier le contenu. Ces documents restent consultables avant toute enchère et ont vocation à vous donner une image aussi complète que possible de l'état du véhicule. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Emine U.
Bonjour, Je vous remercie pour votre geste commercial consistant à prendre en charge les frais de transport. Toutefois, cette mesure ne répond pas aux nombreuses anomalies qui n’ont pas été mentionnées dans les observations relatives au véhicule. En effet, plusieurs défauts importants n’ont pas été signalés, notamment : * le voyant d’airbag allumé ; * les lève-vitres avant gauche et arrière gauche défectueux ; * la climatisation défaillante, avec un compresseur hors service ; * le joint d’étanchéité du capot hors service ; * la seconde carte-clé non fonctionnelle ; * le message « système verrouillé » affiché au tableau de bord ; * la batterie désormais hors service ; * d’importantes pertes de puissance ; * des difficultés d’accélération en première et en deuxième vitesse ; * des fumées anormales provenant du moteur et de l’échappement ; * des calages répétés aux intersections ; * ainsi que l’immobilisation actuelle du véhicule. Je comprends que vous ne puissiez pas modifier le rapport de contrôle technique établi par un organisme indépendant. En revanche, rien ne vous empêchait de signaler ces anomalies dans les observations de votre annonce ou dans le descriptif du véhicule, afin de permettre aux enchérisseurs de disposer d’une information complète et loyale. Par ailleurs, le fait que ce véhicule ait été initialement proposé avec une mise à prix de 2 700 €, sans être adjugé, puis remis en vente avec une mise à prix de seulement 100 €, soulève des interrogations légitimes quant à son état réel et à la connaissance que VPAUTO pouvait avoir de ces défauts. Enfin, VPAUTO ne peut se retrancher derrière ses seules conditions générales de vente pour écarter toute responsabilité. Les clauses limitatives ou exonératoires de responsabilité ne sauraient faire obstacle aux dispositions d’ordre public des articles 1641 et suivants du Code civil, relatifs à la garantie des vices cachés, dès lors que les conditions d’application de cette garantie sont réunies.
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Jean-Luc R.
1 juil. 2026
Avis vérifiéBilan expert incomplet, défauts sous estimés (volontaire ou pas ??). La garantie premium trois mois inutile pour un véhicule sous garantie constructeur, pure argument de vente et mise en confiance de l'acheteur. Interlocuteurs toujours gentils et courtois mais aucun suivi de dossier et aucun retour sauf si c'est vous qui faite les relances. Dans mon cas, un dysfonctionnement majeur du système de climatisation qui ne fait pas de froid sur un véhicule de moins d'un an. Anomalie normalement facile à déceler et à mentionner dans le bilan expert, et bien non, pas du tout. Diagnostic effectué à mes frais qui met en évidence un condenseur percé par un caillou. Aucune prise en charge par VP auto qui se dégage de toute responsabilité et n'accepte pas le fait que ce dysfonctionnement était présent avant la vente du véhicule. Une erreur sur un bilan expert peu arrivé, encore faut-il l'accepter ce qui ne semble pas être le cas pour cette société. Je déconseille donc de porter le moindre crédit à leur bilan expert lors d'un achat en ligne. Le service réclamation ne brille pas par sa rapidité et vous ballade en permanence, "c'est pas moi qui vous ai eu au téléphone c'est mon collègue, il vous rappelle" et bien patientez très longtemps. Expert pour noyer le poisson et faire l'autruche, il manque toujours une pièce dans le dossier de réclamation. Attention aux photos misent en ligne sur le site de vente, elles sont toujours prisent sous un angle pour minimiser le défaut. Ne vous faite avoir, ne signez pas le bon d'enlèvement avant d'avoir eu accès au véhicule et d'en avoir fait une inspection détaillée. J'ai fait confiance à VP auto, je les considérait comme des professionnels, mal m'en à pris. Il ne le sont pas. Abus de confiance caractérisé me concernant voir plus. Très déçu par leur comportement, je ne passerai plus jamais par eux.
Réponse de VPauto
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, et notons que vous avez salué la courtoisie de nos interlocuteurs malgré tout. Nous comprenons votre déception face à un dysfonctionnement de climatisation sur un véhicule récent, et le fait qu'il ne soit pas mentionné au bilan expert peut légitimement interroger. Sachez que ce contrôle, bien que réalisé avec sérieux par nos équipes, ne constitue pas un démontage complet du véhicule et peut, dans certains cas, ne pas révéler l'origine exacte d'une anomalie comme un impact sur un condenseur. Votre dossier a été examiné par notre service réclamation, qui s'est appuyé sur les éléments transmis pour rendre sa décision. Nous regrettons que le traitement de votre demande vous ait paru long et confus, et nous prenons note de ce retour pour améliorer la fluidité de nos échanges. Concernant le bon d'enlèvement, votre remarque est juste : nous encourageons systématiquement nos clients à inspecter le véhicule avant de le signer. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Jean-Luc R.
Vérifier le bon fonctionnement d’un circuit de climatisation ne nécessite aucun démontage mais consiste juste à vérifier la production de froid ce qui dans mon cas n’a probablement pas été fait de manière sérieuse. Concernant le contrôle du véhicule avant la signature du bon d’enlèvement sachez que je n’ai reçu aucun encouragement en ce sens. Je reste convaincu que compte tenu des faits constatés et de l’âge du véhicule votre société se devait de prendre en charge à minima une partie des frais de réparation, ça n’a jamais été envisagé. Dans d’autres sociétés on appelle ça un geste commercial. Je vous confirme donc mon mécontentement et que je ne serais plus jamais client chez vous. Cordialement, M.Rioual
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Renato R.
1 juil. 2026
Avis vérifiéExcelente empresa. Recomendo.
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Atika B.
18 juin 2026
Avis vérifiéJ'ai finalement reçu mon véhicule le 9 juin et j'en suis satisfaite. L'expérience avec VP Auto est globalement positive. Seul bémol : une communication lente entre le service comptable, les conseillers et le service livraison.
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C. B.
16 juin 2026
Avis vérifiéVP auto sérieux
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Sofiane B.
16 juin 2026
Avis vérifiéMoyen
Réponse de VPauto
Merci pour votre retour. Sans plus de détails, il nous est difficile d'identifier les points qui n'ont pas répondu à vos attentes. Si vous avez rencontré un problème, vous pouvez nous contacter directement par mail ou depuis votre espace personnel sur notre site, rubrique ""Mes achats"". Cordialement, L'équipe VPAuto
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Loic L.
16 juin 2026
Avis vérifiéSuperbe
Réponse de VPauto
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Bien cordialement. L’équipe vpauto
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Laid B.
16 juin 2026
Avis vérifiéMerci
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Corinne R.
16 juin 2026
Avis vérifiéBonne expérience avec VP auto. C'aurait été sympa de nous donner la seconde clé qui, je pense, est en votre possession. Je vous l'ai réclamée mais vous n'avez pas pris la peine de la rechercher. Dommage, j'aurais mis 5 étoiles...
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Lahouari D.
16 juin 2026
Avis vérifiéUne erreur de touche sur mon portable ma fait perdre la caution de 600€ alors que j etais sur un autre véhicule, et l opérateur que j ai appeler tout de suite ma expliquer bien sur verbalement que je ne lperderais pas ma caution si je prenais le véhicule en question, le contraire s est passé, on m'a débité cette caution soit disant le commissaire priseur considere cette erreur de dommage. On a acheté 3 voitures autant que particulier mes enfant et moi et je ne penses pas revenir vers vpauto une prochaine fois. Cordialement.
Réponse de VPauto
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour la confiance que vous et votre famille avez accordée à VPauto à travers trois achats. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante. Cependant, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, toute enchère validée engage l'enchérisseur, et l'annulation actée par le commissaire-priseur entraîne la conservation de l'empreinte de 600 €, quelle qu'en soit la raison. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Lahouari D.
Oui je suis d accord si votre collaborateur ne m aurait pas induit et inciter a enchérir le vehicule qui m intéressé car finalement j avais dépassé mon budget. Si vous avez les moyens d écouter la conversation de mon numero 0652295456 du 27/04/2026 vers 14h00 vous aurez la preuve de ce que j avance. Cordialement.
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Sylvie N.
13 juin 2026
Avis vérifiéAu top , réactifs ! Sympathiques
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Stefano P.
13 juin 2026
Avis vérifiéClair, net, précis avec un bon suivi administratif.
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Moncef H.
13 juin 2026
Avis vérifiétrès professionnel.
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B. H.
13 juin 2026
Avis vérifiéSur les photos il y avait Une ligne pour brancher ma voiture électrique elle été volés chez vous je pense que vous êtes responsable tant que le véhicule est chez vous
Réponse de VPauto
Nous prenons note de votre signalement. Si un accessoire visible sur les photos de vente n'était plus présent à la remise du véhicule, nous vous invitons à déposer une réclamation depuis votre espace client sur notre site, rubrique "Mes achats", afin que votre dossier puisse être examiné. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de B. H.
C'est déjà fait le 29 avril a17 h45
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Stephane P.
13 juin 2026
Avis vérifiéPremier achat en mode enchère dématérialisé, complètement conquis, rien a redire
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