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Résumé des avis
VPauto.fr est perçue comme une entreprise professionnelle, offrant un service soigné et une bonne communication. Les clients apprécient l'attention portée et la rapidité des transactions, rendant leur expérience généralement satisfaisante.
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Emine U.
8 juil. 2026
Avis vérifiéMalheureusement, sur le dernier achat je ne suis pas du tout satisfait. Beaucoup d’anomalies non signalés dans les observations notamment sur le rapport du contrôle technique. Délai de livraison tardive. VPAUTO ne doit pas se contenter d’inclure dans ses CGV pour dégager ses responsabilités sur des anomalies non signalés. Car cela pourrait diminuer fortement le prix de l’enchère. Et pourtant cela n’est pas mon premier véhicule.
Réponse de VPauto
Merci pour ce retour et pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs achats. Suite à votre demande, les frais de transport ont été remboursées suite à notre retard. Sur les anomalies non signalées, nous comprenons votre frustration : les contrôles techniques sont réalisés par des centres agréés indépendants, dont les rapports sont publiés tels quels sur la fiche de chaque véhicule. VPauto n'intervient pas dans leur rédaction et ne peut en modifier le contenu. Ces documents restent consultables avant toute enchère et ont vocation à vous donner une image aussi complète que possible de l'état du véhicule. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Emine U.
Bonjour, Je vous remercie pour votre geste commercial consistant à prendre en charge les frais de transport. Toutefois, cette mesure ne répond pas aux nombreuses anomalies qui n’ont pas été mentionnées dans les observations relatives au véhicule. En effet, plusieurs défauts importants n’ont pas été signalés, notamment : * le voyant d’airbag allumé ; * les lève-vitres avant gauche et arrière gauche défectueux ; * la climatisation défaillante, avec un compresseur hors service ; * le joint d’étanchéité du capot hors service ; * la seconde carte-clé non fonctionnelle ; * le message « système verrouillé » affiché au tableau de bord ; * la batterie désormais hors service ; * d’importantes pertes de puissance ; * des difficultés d’accélération en première et en deuxième vitesse ; * des fumées anormales provenant du moteur et de l’échappement ; * des calages répétés aux intersections ; * ainsi que l’immobilisation actuelle du véhicule. Je comprends que vous ne puissiez pas modifier le rapport de contrôle technique établi par un organisme indépendant. En revanche, rien ne vous empêchait de signaler ces anomalies dans les observations de votre annonce ou dans le descriptif du véhicule, afin de permettre aux enchérisseurs de disposer d’une information complète et loyale. Par ailleurs, le fait que ce véhicule ait été initialement proposé avec une mise à prix de 2 700 €, sans être adjugé, puis remis en vente avec une mise à prix de seulement 100 €, soulève des interrogations légitimes quant à son état réel et à la connaissance que VPAUTO pouvait avoir de ces défauts. Enfin, VPAUTO ne peut se retrancher derrière ses seules conditions générales de vente pour écarter toute responsabilité. Les clauses limitatives ou exonératoires de responsabilité ne sauraient faire obstacle aux dispositions d’ordre public des articles 1641 et suivants du Code civil, relatifs à la garantie des vices cachés, dès lors que les conditions d’application de cette garantie sont réunies.
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Jean-Luc R.
1 juil. 2026
Avis vérifiéBilan expert incomplet, défauts sous estimés (volontaire ou pas ??). La garantie premium trois mois inutile pour un véhicule sous garantie constructeur, pure argument de vente et mise en confiance de l'acheteur. Interlocuteurs toujours gentils et courtois mais aucun suivi de dossier et aucun retour sauf si c'est vous qui faite les relances. Dans mon cas, un dysfonctionnement majeur du système de climatisation qui ne fait pas de froid sur un véhicule de moins d'un an. Anomalie normalement facile à déceler et à mentionner dans le bilan expert, et bien non, pas du tout. Diagnostic effectué à mes frais qui met en évidence un condenseur percé par un caillou. Aucune prise en charge par VP auto qui se dégage de toute responsabilité et n'accepte pas le fait que ce dysfonctionnement était présent avant la vente du véhicule. Une erreur sur un bilan expert peu arrivé, encore faut-il l'accepter ce qui ne semble pas être le cas pour cette société. Je déconseille donc de porter le moindre crédit à leur bilan expert lors d'un achat en ligne. Le service réclamation ne brille pas par sa rapidité et vous ballade en permanence, "c'est pas moi qui vous ai eu au téléphone c'est mon collègue, il vous rappelle" et bien patientez très longtemps. Expert pour noyer le poisson et faire l'autruche, il manque toujours une pièce dans le dossier de réclamation. Attention aux photos misent en ligne sur le site de vente, elles sont toujours prisent sous un angle pour minimiser le défaut. Ne vous faite avoir, ne signez pas le bon d'enlèvement avant d'avoir eu accès au véhicule et d'en avoir fait une inspection détaillée. J'ai fait confiance à VP auto, je les considérait comme des professionnels, mal m'en à pris. Il ne le sont pas. Abus de confiance caractérisé me concernant voir plus. Très déçu par leur comportement, je ne passerai plus jamais par eux.
Réponse de VPauto
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, et notons que vous avez salué la courtoisie de nos interlocuteurs malgré tout. Nous comprenons votre déception face à un dysfonctionnement de climatisation sur un véhicule récent, et le fait qu'il ne soit pas mentionné au bilan expert peut légitimement interroger. Sachez que ce contrôle, bien que réalisé avec sérieux par nos équipes, ne constitue pas un démontage complet du véhicule et peut, dans certains cas, ne pas révéler l'origine exacte d'une anomalie comme un impact sur un condenseur. Votre dossier a été examiné par notre service réclamation, qui s'est appuyé sur les éléments transmis pour rendre sa décision. Nous regrettons que le traitement de votre demande vous ait paru long et confus, et nous prenons note de ce retour pour améliorer la fluidité de nos échanges. Concernant le bon d'enlèvement, votre remarque est juste : nous encourageons systématiquement nos clients à inspecter le véhicule avant de le signer. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Jean-Luc R.
Vérifier le bon fonctionnement d’un circuit de climatisation ne nécessite aucun démontage mais consiste juste à vérifier la production de froid ce qui dans mon cas n’a probablement pas été fait de manière sérieuse. Concernant le contrôle du véhicule avant la signature du bon d’enlèvement sachez que je n’ai reçu aucun encouragement en ce sens. Je reste convaincu que compte tenu des faits constatés et de l’âge du véhicule votre société se devait de prendre en charge à minima une partie des frais de réparation, ça n’a jamais été envisagé. Dans d’autres sociétés on appelle ça un geste commercial. Je vous confirme donc mon mécontentement et que je ne serais plus jamais client chez vous. Cordialement, M.Rioual
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Renato R.
1 juil. 2026
Avis vérifiéExcelente empresa. Recomendo.
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Atika B.
18 juin 2026
Avis vérifiéJ'ai finalement reçu mon véhicule le 9 juin et j'en suis satisfaite. L'expérience avec VP Auto est globalement positive. Seul bémol : une communication lente entre le service comptable, les conseillers et le service livraison.
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C. B.
16 juin 2026
Avis vérifiéVP auto sérieux
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Sofiane B.
16 juin 2026
Avis vérifiéMoyen
Réponse de VPauto
Merci pour votre retour. Sans plus de détails, il nous est difficile d'identifier les points qui n'ont pas répondu à vos attentes. Si vous avez rencontré un problème, vous pouvez nous contacter directement par mail ou depuis votre espace personnel sur notre site, rubrique ""Mes achats"". Cordialement, L'équipe VPAuto
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Loic L.
16 juin 2026
Avis vérifiéSuperbe
Réponse de VPauto
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Bien cordialement. L’équipe vpauto
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Laid B.
16 juin 2026
Avis vérifiéMerci
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Corinne R.
16 juin 2026
Avis vérifiéBonne expérience avec VP auto. C'aurait été sympa de nous donner la seconde clé qui, je pense, est en votre possession. Je vous l'ai réclamée mais vous n'avez pas pris la peine de la rechercher. Dommage, j'aurais mis 5 étoiles...
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Lahouari D.
16 juin 2026
Avis vérifiéUne erreur de touche sur mon portable ma fait perdre la caution de 600€ alors que j etais sur un autre véhicule, et l opérateur que j ai appeler tout de suite ma expliquer bien sur verbalement que je ne lperderais pas ma caution si je prenais le véhicule en question, le contraire s est passé, on m'a débité cette caution soit disant le commissaire priseur considere cette erreur de dommage. On a acheté 3 voitures autant que particulier mes enfant et moi et je ne penses pas revenir vers vpauto une prochaine fois. Cordialement.
Réponse de VPauto
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour la confiance que vous et votre famille avez accordée à VPauto à travers trois achats. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante. Cependant, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, toute enchère validée engage l'enchérisseur, et l'annulation actée par le commissaire-priseur entraîne la conservation de l'empreinte de 600 €, quelle qu'en soit la raison. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de Lahouari D.
Oui je suis d accord si votre collaborateur ne m aurait pas induit et inciter a enchérir le vehicule qui m intéressé car finalement j avais dépassé mon budget. Si vous avez les moyens d écouter la conversation de mon numero 0652295456 du 27/04/2026 vers 14h00 vous aurez la preuve de ce que j avance. Cordialement.
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Sylvie N.
13 juin 2026
Avis vérifiéAu top , réactifs ! Sympathiques
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Stefano P.
13 juin 2026
Avis vérifiéClair, net, précis avec un bon suivi administratif.
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Moncef H.
13 juin 2026
Avis vérifiétrès professionnel.
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B. H.
13 juin 2026
Avis vérifiéSur les photos il y avait Une ligne pour brancher ma voiture électrique elle été volés chez vous je pense que vous êtes responsable tant que le véhicule est chez vous
Réponse de VPauto
Nous prenons note de votre signalement. Si un accessoire visible sur les photos de vente n'était plus présent à la remise du véhicule, nous vous invitons à déposer une réclamation depuis votre espace client sur notre site, rubrique "Mes achats", afin que votre dossier puisse être examiné. Cordialement, L'équipe VPAuto
Réponse de B. H.
C'est déjà fait le 29 avril a17 h45
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Stephane P.
13 juin 2026
Avis vérifiéPremier achat en mode enchère dématérialisé, complètement conquis, rien a redire
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Yoann R.
13 juin 2026
Avis vérifiéAchat à distance, premier achat aux enchères. Très bonne expérience, le service téléphonique a été agréable et efficace pour les interrogations et l'après vente.
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Isabelle T.
13 juin 2026
Avis vérifiéSérieuse et reactive
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Sergio J.
13 juin 2026
Avis vérifiéDéçu, voilà comment je pourrais résumer mon expérience. Le plus simple a été d'acheter la voiture... Là tt est tres bien fait. Par la suite, ça se gâte. Erreur du service comptabilité, communication contradictoire avec le service client... Mais apres plusieurs appels et l'envoi de tous les justificatifs, j'ai pu récupérer le véhicule. J'ai eu la chance que la voiture soit conforme au descriptif. Par contre tres déçu car pas de 2ème clé (et cela n'étonne personne) soit 4 a 500 € de supplement pour refaire une clé et pas le suivi d'entretien. Ca fait bcq pour une voiture hyper récente. Je ne pense pas renouveler un achat. C'est dommage
Réponse de VPauto
Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes désolés que les échanges avec nos services administratifs aient manqué de fluidité. Concernant la clé et le suivi d'entretien, les véhicules sont vendus en l'état tel qu'ils nous sont confiés par le vendeur : le double de clé n'est pas systématiquement disponible, et la présence ou non du carnet d'entretien est indiquée directement sur la fiche de chaque véhicule avant la vente. Cordialement, L'équipe VPAuto
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Brigitte D.
13 juin 2026
Avis vérifiéL'enchère s'est très bien déroulée. Le personnel avant et après la vente a été très professionnel et a répondu gentiment à mes demandes et m'a bien aidé. Le seul bémol est au moment de récupérer le véhicule, on aurait attendu un peu plus d'informations concernant le fonctionnement du véhicule boite automatique car nous n'en avions jamais eu en main. Nous sommes très heureux de notre achat. Il nous reste à faire la carte grise et a voir s'il n'y a pas de vice caché.
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Daniel M.
13 juin 2026
Avis vérifiéEfficace véhicule qui correspond à la description pas de mauvaise surprise Étant arrivé en avion à Lyon très difficile de rejoindre le dépôt les taxis trouvant la course pas assez intéressante Un service de transport serait à envisager
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