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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et son site intuitif. Les clients soulignent un bon choix d'articles et une livraison rapide.
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéAu top
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéPlus d'une semaine de retard sur la date de livraison estimée, nous avons payé plus cher pour être livré à domicile et non pas en point relais mais le livreur n'a même pas sonné à l'interphone. Nous n'avons pas reçu le kit naissance que nous avions commandé mais un autre kit comprenant moins d'accessoires et donc d'une valeur inférieur à celui commandé. Ça fait maintenant 3 jours (ouvrés) que nous avons contacté le service client par e-mail et nous n'avons toujours pas de retour de leur part.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéc'est un beau site mais alors quand la liste de naissance nous est envoye par les parents et qu'on veut cliver sur un article pour voir les détails ça ne marche pas , donc obligé de prendre un autre onglet pour rentrer les référence du produit et voir de quoi il s'agit exactement
Réponse de Aubert.com
Bonjour Barbara, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide et sans problème
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéUne catastrophe le site internet.... Vous commandez et ils vous envoient en 5 colis alors que c'est que des petits articles ; très mal emballé ( juste l'article jeté dans un grand carton ) et attention car ils vous font chosiir une couleur alors que ce sont des assortiments ( noter nul part ) du coup vous vous retrouvez avec des articles roses au lieu de bleu ou des bateaux à la place des étoiles... Ils vous envoient ce qu'ils ont de dispo... La pépite le service client a 18 cts la minute... Je recommande l'enseigne Aubert mais pas sur internet !
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait fausse, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Concernant les colis, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéMatelas jamais livré. Refusé par les points relais. On doit me le rembourser.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Je vous confirme également que votre demande de remboursement a été prise en compte. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéMauvaise expérience, colis arrivé pourri et service client qui n'apporte aucune solution. Plus jamais!
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéTrès beau doudou
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéJe ne recommanderais pas Aubert en achat sur internet! Mon panier a été vidé 3 fois par le site sans raison alors que j'étais connectée, au moment de la commande, j'avais 2 cartes cadeau à utiliser complément CB, le site m'a dit que le paiement était refusé, et finalement j'ai vu le retrait sur mon compte... 3j après j'ai reçu un mail comme quoi ma commande est OK. Et pour finir je n'ai pas reçu tous les éléments de ma commande car le importante pour moi était en rupture alors qu'il ne l'était pas lors de ma commande... On me renvoie une carte cadeau de 6€, super, j'en fais quoi moi? Cela paye seulement les frais de port et je n'ai pas de magasin à moins d'une heure de mon domicile.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Manon, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Lorsque vous avez commandé le produit, il ne restait qu'une unité en stock et celui-ci correspondait au modèle d'exposition. Il ne vous a pas été envoyé car il présentait des défauts. Sachez que nous sommes navrés et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé ce que je cherchais rapidement.
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéSite agréable
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéComplète révolter le produit était en mille morceaux dans le premier colis qu'on ne m'a pas livrer car l'eau qui avait dans la boule de neige a complètement mouiller et déchirer le colis mais celui ci pour que je ne puisse pas m'en rendre compte lors de la réception a été mis dans un colis tout neuf avec le produit encore dans son ancien colis ! Moi qui penser commander la chambre de bébé sur Aubert, finalement même pas en rêve !!!
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéSatisfaite de mon achat en lui même Par contre quand je passe commande on m’indique une date de livraison qui au final a été décalé de 8 jours !! Très décevant Le colis a été livré dans un autre point relais … vraiment déçue de cette livraison non respectée et surtout que j’avais validée ma commande pour la livraison rapide !
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Toutefois, soyez assurée que nous faisons notre possible pour que votre commande arrive au plus vite. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéLe site est intuitif et je n'ai pas eu de soucis pour commander. La livraison s'est bien passée en relais. Rien à redire
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéLivraison au top, le livreur a été génial. En ce qui concerne la chambre pour l’instant on a commencé à monter la table à langer tout est nickel et le lit par contre les barreaux sont cassé à peine dans le carton on pense que quelqu’un a dû marcher à cet endroit vue comment ces, j’attends la réponse du service client. L’armoire n’es pas encore monté on sait pas encore.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Ameline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéCommande non emballée donc non protégée , la baignoire flexibath commandée était juste entourée d’un film plastique comme en magasin , qui s’est donc déchiré pendant le transport , elle est arrivée sale et râpée au niveau de sangles. L’autre article commandé ( un petit livre pour enfant ) était manquant. Je ne recommande pas du tout
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéParfait du début à la fin de l’achat
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéSite clair, frais de port un peu cher
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéRapide et efficace. Pas besoin de se déplacer
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