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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et son site intuitif. Les clients soulignent un bon choix d'articles et une livraison rapide.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéBien.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiérapide
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéSite intuitif
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéle carton était très grand par rapport à la commande. Il faudrait peut etre revoir les emballages
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéSimple et clair avec avis interessant.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiésite bien fait, je recommande, service impeccable.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéRas….
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéSur site livraison offerte mais en point relais, non à domicile. Colis arrivé au point relais plus tôt que prévu
Réponse de Aubert.com
Bonjour Aurore, Nous vous remercions pour votre avis que vous avez pris soin de partager. Nous apportons un soin particulier à la préparation des commandes et sommes enchantés de lire que la livraison s’est bien déroulée ! Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéPratique et et rapide pour choisir sur le site
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéPas d’emballage pour les doudous
Réponse de Aubert.com
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéLivraison rapide Parfait
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéRéception rapide de produits de qualité rien à dire
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien!
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéFacilite d acces et de commande
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéNous avons commandé des accessoires et des meubles chez Aubert en mai. La première partie de la commande (accessoires) devait arriver en deux colis dans un point relais, la deuxième partie (meubles) devait être livrée à domicile. Concernant les accessoires, nous avons reçu le premier colis sans problème mais attendons toujours le deuxième (deux semaines après la date prévue de livraison...). Impossible de savoir quand il arrivera. Les meubles vendus par Aubert sont livrés par le groupe Mazet. Un peu avant la date estimée de la livraison, nous avons reçu un sms de Mazet pour confirmer un RDV le lundi suivant. Compte tenu que la livraison se fait au pied de la résidence, et que je suis enceinte de six mois, mon mari a pris sa matinée (congé sans solde) pour réceptionner les meubles. Le jour J est arrivé... La matinée est passée... et rien. Lorsque nous avons téléphoné, le responsable nous a expliqué qu'il y avait sûrement eu un "cafouillage". Mon mari s'est débrouillé avec son propre patron pour obtenir une autre matinée dans la semaine (perdant donc une demi-journée de salaire supplémentaire). Au téléphone, nous sommes tombés d'accord pour une livraison mercredi matin. Peu de temps plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que nous serions livrés... jeudi. J'ai refusé le RDV (sur leur logiciel) et j'ai rappelé le groupe Mazet. Ils m'ont aussitôt fait remarquer que c'était moi qui avait refusé le RDV. J'ai appelé Aubert pour essayer de régler le problème avec eux, sans succès. Le lendemain matin, j'ai rappelé le groupe Mazet et j'ai de nouveau parlé au responsable. Il m'a confirmé le RDV de mercredi, mais a refusé de m'envoyer la moindre preuve écrite. Nous avons attendu avec angoisse un livreur qui heureusement, est venu ! Par contre, il nous a livré les cartons sur une palette qui faisait la même taille que moi et dont nous devions nous débarrasser nous-mêmes... Il nous a suggéré d'utiliser le bois pour faire un barbecue. Dans un appartement. En centre-ville. Les accessoires et meubles que nous avons commandé sont de bonne qualité. Par contre la livraison a été un casse-tête monumental et un stress énorme du début à la fin. Sans compter la perte de temps et d'argent. Evidemment, il n'y a eu aucun geste commercial. Nous continuerons peut-être d'aller dans les magasins, mais nous ne commanderons plus jamais de meubles chez eux.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Cependant, nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéTrès diversifié
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéMauvais coloris reçu pour mon article. Il est compliqué de trouver comment contacter le service client en ligne et pas possible de renvoyer le produit par courrier (il faut le déposer en magasin uniquement, pas pratique quand le magasin est loin de chez soi...). Service client et gestion des retours à améliorer donc !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Camille, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Concernant le service client, vous disposez d'un numéro non surtaxé pour joindre nos conseillères, il s'agit du 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Celui-ci est indiqué dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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