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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBON CONSEILS ET A L ECOUTE
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéAttente un peu longue avant d avoir un conseiller. Sinon conseiller bien à l écoute, réceptif, tout s est bien passé. J ai pris direct énergie car le gaz et l électricité étaient disponibles chez un meme fournisseur. -10% sur le prix du kwh est aussi à prendre en compte.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéEfficacité dans les échanges.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéProfessionalisme
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne peux noter que l'inscrption par téléphone. Je n'ai pas encore utilisé leurs services ni apprécié la justesse de leur estimation de consommation
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéRapide, voix claire et très compréhensible. Et surtout une application facile à utiliser et bien faite
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéFranchement je inscrit cher vs et je regretter chui en galère de coupe électricité chaque jour de mon local
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Sachez que si vous avez besoin d'augmenter la puissance de votre compteur, votre service client se tient à votre disposition par téléphone en composant le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Egalement, vous pouvez formuler cette demande directement depuis votre Espace Client. Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéIls sont injoignables au téléphone pour modifier des rdv
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéMon contrat n’a pas était activer à la date que je voulais et je n’arrive pas à avoir accès à mon espace clients !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Votre compteur était en cours de résiliation ce pourquoi la date de mise en service a été effectuée à cette date prévue. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Et mon espace client je les quand ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, En regardant votre dossier, je vois que vous êtes devenue cliente chez TotalEnergies le 01/07/2021, après cette date vous allez recevoir un mail avec un lien afin de réaliser votre première connexion à votre espace client. Une fois cette étape réalisée, vous pourrez accéder à votre espace client depuis notre site internet ou via l'application mobile TotalEnergies. Si le mail n'apparaît pas dans votre boite mail, je vous invite à regarder dans la boîte de courriers indésirables. Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien personne très à l’ecoute
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéAbonnement et mise en service rapide avec le nouveau compteur
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLes tarifs sont pas très clair, on a du mal à s'y retrouver !
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéCela s est bien passé. A l écoute
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéImpossibilité de prendre RDV pour mon relevé de compteur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser avancer votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS pour finaliser votre dossier et fixer un rendez-vous. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéObliger de faire une nouvelle inscription alors que nous sommes chez vous depuis des années suite à une erreur de votre part
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéUn service client bouché incapable de noter correctement les relevés tél ! Et qu’il abuse de relance tél c’ est du harcèlement !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée de cette situation. Je vous confirme avoir relancée, ce jour, le service concernant votre contestation d'index qui reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéRappel rapide de la conseillère pour la souscription. Présentation claire des tarifs et souscription très simplifiée. Seul détail non conforme à mon attente : la souscription de l'option "confort" que je ne voulais pas souscrire mais qui a quand même été cochée, au motif qu'elle est gratuite le premier mois et qu'elle est dénonçable à tout moment. Cela va m'obliger à penser à envoyer un recommandé dans quelques semaines pour résilier ce produit dont je n'ai pas besoin.
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