Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiérapide et efficace
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéAu niveau relationnel, tout est excellent avec vos conseillers et collaborateurs. La seule chose qui m'interpelle , c'est le prix très élevé de l'estimation/ mensuelle. Cordialement
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBonne explication
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et conseils sérieux.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiécollaboratrice sérieuse, précise, j'ose espérer que j'ai fais le bon choix, dans l'attente des premières factures pour contrôle,
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiépas de problème particulier
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBon qualité prix
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiétrop d'insistance, bien que de bons arguments. après la souscription, j'ai de nouveau été contacté le lendemain pour re-valider ma souscription ! ça fait beaucoup !
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est très bien passée, avec du personnel qualifié, compétant et agréable j'ai pu profiter pour souscrire chez moi et chez ma mère, avec un petit cadeau de parrainage inattendu et bien agréable. je recommande.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a renseigné étais précis m’a bien tout expliqué pour ma consommation comme je suis un jeune étudiant et elle agréable à l’écoute très attentif de ce que je voulais merciiii personnes que je recommande pour bien vous informer.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéNiveau prix, ça vaut le coup même en tarif base. Accès facile au suivi grâce à l'application donc pas de mauvaises surprises, on peut gérer ses mensualités, suivre la consommation en direct, trouver un justificatif de domicile etc ... Seul bémol, le service client qui est extrêmement lent, heureusement qu'il est rare d'en avoir besoin.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne recommanderais pas totalenergiesv
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéAucune confirmation de fin de contrat au téléphone difficile d'avoir un correspondant Toujours pas d'eau chaude depuis plusieurs jours on ma proposé 75 euros par mois de facturation de gaze pour un 26 m carré une salle de bain des gros connard quoi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis et suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services avec une mensualité estimée à 28€ TTC sur 11 mois. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéPas de soucis prix stable encore un peu cher
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéContact service clients désagréable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contestation d'index a été prise en compte et traitée favorablement par nos services. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Enfin quelqu’un d’aimable et qui comprend . Je me demande comment vous recrutez, jusqu’à hi en tous mes contacts avec votre société étaient insupportables. Avec pour envie de trouver un autre fournisseur ( incompétentce, , pas aimable , et ne comprenant rien
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité pour abonnement et interventions rapide pour rétablir notre courant alors que notre distributeur ne pouvait rien faire suite à une intervention sur leur logiciel et pour nous le plus grave !!!!malgré un contrat de plus 18 mois nous étions plus abonné suite à une résiliation d'une personne avec la même adresse mais pas la même ville tout devenait impossible malgré 14 communications téléphoniques résiliation confirmée réponse changer votre fournisseur. Vous avez été rectifier à notre appel et le courant à était rétabli en 1h30 merci .toujours honnête dans le paiement de nos factures je ne comprends pas que l'on puisse retirer de l'argent et résilier un contrat sans sommations plis recommandé. Merci pour votre professionnalisme.
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéSuivie inconnue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis désolée de cette mauvaise expérience et du désagrément subi lors de l'activation de votre contrat. Par ailleurs, vos mensualités sont calculées à partir de votre consommation relevée pour la période antérieure et peuvent être revues à la hausse ou à la baisse si les index transmis automatiquement par vos compteurs font apparaître un écart notable par rapport à votre prévisionnel. De plus, via votre espace client et votre application mobile, vous pouvez retrouver votre utilisation mensuelle en KWh et en m3 pour le gaz dans "Ma conso", "Ma conso électrique / gaz" et "Mon historique de relèves". Vous avez aussi la possibilité d'activer, sous un délai de 1 à 5 semaines, votre consommation jour par jour et heure par heure depuis "Ma conso", "Mes service conso" et "Mon suivi conso". Enfin, dans la rubrique "Ma conso" et "Ma conso électrique / gaz", un graphique est à votre disposition indiquant mois par mois, votre consommation en euros, le montant estimatif de votre facture de solde et vous permettant de modifier le montant de vos échéances. Stéphanie votre conseillère ToatlEnergies
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiérapidité et efficace
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéFait entièrement par téléphone. Je n'y connais pas grand chose, la dame m'a donné toutes les informations nécessaires et n'a pas essayé de me vendre une offre que ne correspondait pas à mes besoins.
-
A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai emménager en catastrophe donc il me fallait l'électricité rapidement, le lendemain c'était établi 👍
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
