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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBon suivi des dossiers, conseils, estimations mensuelles... cet accompagnement donne au client l'impression de ne pas être qu'un numéro...
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéPour l instant je ne peux pas trop en dire je suis nouvelle chez eux je verrais par la suite dans quelques mois mais ils sont l l'air gentil
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiébonne explication, personne sympathique
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéSa fait 5 fois que l'on me prenait l activation du compteur avec une heure presise aucune parole l'on ne promets pas je regrette de ne pas avoir pris cher EDF des personnes mon dit que je n'aurai pas se problème a quand l activation du compteur ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, il s'avère que la télé-opération sur votre compteur a échoué dans les temps imparti ; ce pourquoi l'intervention a été replanifiée ultérieurement par le service public Enedis. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services, à ce jour. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéService impeccable
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéOn m'a dit que l'électricité n'allait pas être coupée, et elle l'a été. En plein déménagement, avec 2 enfants, c'est très énervant de perdre plusieurs jours alors qu'on m'a confirmé par téléphone que tout était ok,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéContacts téléphoniques fastidieux (mêmes questions posées de nombreuses fois). Le contrat est signé rapidement par tel. La mise en service en urgence demandée le 25 juin n'est toujours pas réalisée le 27 juin! Impossibilité de contacter le service client par téléphone, le standard permet difficilement l'accès au service. Les 3 interlocuteurs que j'ai fini par avoir en attendant longuement m'ont promis électricité le 25, puis le 26, puis le 27 mais toujours sans résultat !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
La mise en service a été effectuée aujourd'hui, soit 4 jours après ma demande en urgence. Devant m'absenter pour un temps long, je n'ai pas pu vérifier la bonne marche de tous les appareils électriques pour cet appartement que je loue meublé. Le délai pour compléter l'état des lieux initial sera dépassé à mon retour. Par ailleurs, je vous précise que j'ai essayé d'appeler le 3099 vendredi 26 et samedi 27 à de nombreuses reprises : plus rien (si ce n'est la petite musique sans fin) après le choix 1 !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre démarche de mise en service, l'intervention a bien eu lieu le 28/06/2021. Je vous invite à appuyer environ 10 secondes sur le bouton " " de votre compteur afin d'alimenter ce dernier en énergie. Pour toutes demandes vous pouvez joindre le Service Client au 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Bouchra.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaction client
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéno comment
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéContinuez ainsi au service des clients ; la prochaine fois , qui sait , je mettrai 5 étoiles
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJe recommande. Ayant un problème d'élocution a pris la peine de m'appeler sur ma ligne fixe et tout s'est bien passé. Service impeccable
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe conseiller ne m'a pas donné la date d'effet du contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si le conseiller a omit de vous communiquer cette information. En revanche, celle-ci est indiquée sur votre contrat, ou sur votre suivi d'activation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiévous avez une employee qui décidé a changer de marque d'électrécité.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, j'espère q j n'aurais pas d problème, avec vous. Très satisfaite
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas valider ma souscription quand je clique sur le lien on me répond que mon dossier n a pas accès à la validation
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu un teleconseiller très professionnel dans son approche, qui maîtrisait bien son argumentaire et avait les réponses appropriées à mes questions. La dérégulation du marché de l’énergie demeure un sujet complexe pour lequel il est important d’arriver à convaincre le prospect avec des arguments tangibles.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéaccueil interessant a voir la difference tarif quand je recevrais ma premiere facture car echaude avec mon precedent distributeur
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéla personne au téléphone a éé très courtoise et bonne explication
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéhôtesse sympathique et professionnel
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